La intrusión en el mercado de los dispositivos móviles no ha pasado desapercibida para las marcas. Ya no es suficiente con tener presencia online y realizar estrategias para alimentar la interacción con los clientes sino que se deben conocer los intereses de estos para saber, con exactitud, qué ofrecerles.

Precisamente en la investigación de los intereses de los usuarios se halla el problema actual, y es que las aplicaciones que van lanzando las diferentes marcas carecen de cualquier elemento que satisfaga a sus propios clientes y, en consecuencia, imposibilita cualquier opción de fidelización de los mismos. Este problema se ha descubierto tras un estudio que ha realizado la compañía Ampersand Mobile del Reino Unido en el que han encuestado a casi 2000 usuarios de smartphones y tablets.

Dicho estudio revela que el 71% de los consumidores – aproximadamente tres cuartas partes – creen que la utilidad que están dando las marcas a sus aplicaciones dista mucho de ser la correcta dado que únicamente se centran en crear contenido que pueda ampliar su nicho de mercado y se olvidan de sus consumidores reales. Esa disconformidad se traduce a la siguiente conclusión: el porcentaje de los encuestados que afirma haber eliminado este tipo de apps, tras haberlas utilizado una única vez, asciende al 84%.

Además, el 54% de los consumidores optan, directamente, por evitar la descarga de las aplicaciones de las marcas que suelen comprar. El motivo es equiparable al mencionado anteriormente, y es que ven en estas un producto de marketing en lugar de un facilitador de compra.

Diana Marian, la responsable del estudio realizado por Ampersand Mobile, cree que las marcas deberían reinventarse. ¿Cómo? Volviendo a analizar los motivos por los que decidieron lanzar sus apps y, con esta nueva analítica, quizás se dan cuenta del enfoque correcto que deben darle a estas herramientas.