Una empresa puede ser grande, pequeña o mediana, puede tener más o menos trabajadores y puede dedicarse a comercializar un tipo de producto u otro. Pero todas deben trabajar y perfeccionar, en la misma medida, la atención al cliente. Es fundamental y determinante en la experiencia de compra de los consumidores.
Sin embargo, alcanzar la perfección en ese sentido depende, en gran parte, al feedback que se genera entre vendedor y comprador. Pero para ello se deben cuidar varios aspectos que, semanalmente, iremos analizando en IndianWebs.
1. La atención al cliente es clave en una empresa y, como tal, debe ser desarrollada por especialistas. Si quieres rentabilizar la inversión debes contar con profesionales que sean capaces de descubrir cuáles son las necesidades de tus clientes, empatizar con ellos y ser capaz de encontrar solución a los problemas que puedan tener.
2. Quejas, reclamaciones y sugerencias inundan este servicio. Pero tenemos que ser conscientes de que, en ocasiones, las formas de nuestros clientes pueden no ser las correctas. Sin embargo, debemos actuar rápidamente y educadamente.
3. El cliente tiene que sentirse el rey. Si pica a la puerta, rápidamente la abriremos para atenderle. Una actitud proactiva facilita que se genere, como hemos comentado anteriormente, ese feedback.
4. La actitud corporal y la postura facial con la que atendemos a los clientes es fundamental a la hora de que el cliente se sienta más o menos importante. Para ello, el respeto en la atención debe ser máximo.
5. En la vida real, la primera apariencia puede llevarnos a ignorar a una persona o a no tenerla en cuenta. Pero, en este caso, no debe ser un condicionante. Trataremos a todos por igual. Cada uno de ellos debe sentirse valorado y eso puede ayudar a que la imagen de la empresa mejores positivamente.
Estos son cinco factores a tener en cuenta si queremos que nuestros clientes salgan por la puerta dibujando una sonrisa. La próxima semana analizaremos otros aspectos que, como los mencionados anteriormente, son importantes y relevantes.
