La experiencia de navegación del usuario, o User Experience (UX), es un factor cada vez más importante para determinar el éxito de un negocio online.
Cuando hablamos de UX nos referimos a la forma de cómo visitan un sitio los usuarios e interactúan con los elementos que encuentran en la página. No hace falta decir que este es un tema extremadamente complejo y en constante evolución: la optimización de la experiencia del usuario, de hecho, pasa por el diseño, una buena seguridad, los aspectos técnicos y la comunicación.
Identificar problemas relacionados con la navegación, la estructura de un sitio y el lenguaje utilizado para guiar a los usuarios de un punto a otro puede ayudar a mejorar la percepción de la marca, aumentar el tráfico e incluso las conversiones.
Pero, ¿por dónde empezar?
Para comprender si tu actividad digital garantiza una navegación agradable y fluida, nuestro consejo es realizar una auditoría UX , es decir, un control sobre cómo interactúa el público con el sitio. En este artículo vemos en detalle cómo funciona y para qué sirve.
Define tus metas
Verificar la experiencia del usuario es un paso muy importante para mejorar los resultados de tu negocio online. Pero, ¿qué entendemos, en la práctica, por Experiencia de Usuario? Como quedará claro, la temática es variada y hay muchos aspectos en los que trabajar para que una página web se convierta en una experiencia positiva.
Cada negocio digital tiene necesidades diferentes, así como cada grupo de usuarios estará buscando una experiencia diferente. Por esta razón, el primer paso en una auditoría UX debe ser comprender los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente. Antes de partir, por lo tanto, deberá establecer:
- público objetivo : los grupos de personas a los que desea llegar con su negocio;
- valores de marca: qué (y cómo) pretendes comunicar con tu audiencia cuando entre en contacto con la marca;
- objetivos comerciales : las metas deseadas después de una operación de optimización de la actividad en línea;
Conocer las necesidades y deseos de tu audiencia es esencial para comprender cómo mejorar su experiencia. Por eso, a la hora de definir tu público objetivo (mediante análisis estadísticos, cuestionarios y entrevistas o estudios de mercado) es importante crear buyer personas que te permitan encontrar personas interesadas en tu negocio y satisfacer sus solicitudes.
¿Para qué sirve un análisis UX?
Esta información nos permitirá proceder con un análisis destinado a comprender el comportamiento y las expectativas de los visitantes que llegan a su sitio y son esenciales para identificar las razones de un rendimiento no óptimo. Específicamente, una auditoría UX del sitio debe responder estas preguntas:
- ¿Qué está funcionando y qué elementos se pueden mejorar ?
- ¿Qué aspectos del back-end y front-end impiden una navegación óptima ?
- ¿Qué dicen los datos sobre el comportamiento del usuario?
- ¿Qué métricas se deben recopilar para comprender el comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo?
- ¿Qué aspectos de la comunicación impiden que la tasa de conversión crezca?
Una auditoría de UX realizada correctamente no se basa en opiniones, sino en el análisis de datos precisos sobre el comportamiento del usuario en su sitio. En consecuencia, los resultados de una auditoría UX pueden brindar beneficios inmediatos cuando se identifican problemas fácilmente resolubles y ofrecen información para experimentar con pruebas A / B destinadas a aumentar las conversiones.
Cómo funciona una auditoría de UX
Ahora que sabemos qué beneficios puede traer un análisis de la experiencia de navegación de los usuarios, comprendamos los pasos para verificar que su sitio esté configurado de la manera correcta.
Podemos dividir las acciones destinadas a mejorar la experiencia del usuario en tres macrocategorías:
- análisis técnico,
- análisis de navegación,
- análisis de mensajería.
Análisis técnico
Un análisis técnico de la UX tiene como objetivo encontrar los obstáculos estructurales que impiden que las personas utilicen el sitio de manera óptima. Esta parte de una auditoría de UX, por lo tanto, analiza principalmente el rendimiento de un sitio.
Un ejemplo clásico común a muchos sitios: la navegación móvil . Tanto si gestionas un Ecommerce como un blog personal, debes tener en cuenta que hoy en día muchos usuarios navegan a través de un smartphone.
En 2021 en España el tráfico de Internet que provino de dispositivos móviles tuvo un crecimiento del 25% y en ordenadores del 23% en comparación con el período anterior, según Movistar. Por lo que gestionar un sitio que no se ajusta correctamente a las pantallas de los últimos smartphones es un error típico que compromete la UX y por tanto dificulta las conversiones.
Lo mismo se aplica a la velocidad de carga del sitio, que podría verse ralentizada por el uso de demasiados complementos, scripts innecesarios o una estructura del sitio que no es muy efectiva desde el punto de vista de la usabilidad.
Por lo tanto, para hacer una auditoría UX de tu WordPress comienza por el análisis técnico toca los siguientes puntos:
- Actualizar el estado del tema y WordPress;
- Análisis de plugins activos
- Control de scripts en uso, agregados por terceros;
- Análisis de seguimiento de conversiones y configuración de herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel
- Análisis de la velocidad de carga del sitio
Un sitio rápido, efectivo y listo para adaptarse a todos los dispositivos te ayuda a ganar la confianza del público y guiarlo a descubrir los servicios que ofreces en la web.
Análisis de navegación
El análisis de navegación está orientado principalmente al front-end del sitio y sirve para comprender cómo reaccionan los usuarios a sus elecciones de diseño . Esta parte puede cubrir todas las etapas del viaje del visitante. Desde el proceso de registro hasta lo que ocurre tras rellenar los formularios de contacto.
En términos generales, el análisis de navegación busca en primer lugar comprender si la arquitectura del sitio permite una navegación fluida. Es decir, observar si el camino del usuario desde la landing page hasta la compra (en el caso de un ecommerce) o rellenar un formulario de contacto es intuitivo y libre de obstáculos. En segundo lugar, esta parte de la auditoría analiza páginas individuales para encontrar elementos de diseño que podrían optimizarse o eliminarse por completo para crear una experiencia de navegación sin distracciones.
Existen varias herramientas para realizar este tipo de análisis. Al observar los datos de tráfico a través de Google Analytics, podrá comprender dónde se detiene la ruta del usuario, qué páginas tienen una mayor tasa de rebote , es decir, dónde los usuarios abandonan la navegación y cuáles son las tasas de conversión.
Identificar qué elementos del diseño provocan el abandono de la navegación, sin embargo, es útil estudiar los mapas de calor, que podemos obtener a través de software como Hotjar . Los mapas de calor -o mapas de calor- te permiten ver qué secciones de una página determinada llaman más la atención del usuario y cuáles pasan desapercibidas. A través de un mapa de calor se podrá ver, por ejemplo, si las imágenes, bloques o botones están posicionados correctamente o si un CTA se usa poco porque no se evidencia lo suficiente.
El control de la experiencia de navegación sirve por tanto para identificar los principales problemas que bloquean o ralentizan las visitas. Se centra principalmente en tres aspectos :
- La usabilidad de las páginas , que debe ser clara y con un diseño preciso en todos los detalles y en cualquier dispositivo;
- Accesibilidad para todos los visitantes, con una interfaz gráfica legible e inclusiva;
- El correcto funcionamiento de los elementos interactivos (botones y enlaces) en todos los formatos.
Con una revisión cuidadosa, puede convertir estos puntos débiles en nuevas oportunidades para satisfacer a los clientes que ya lo conocen y conquistar nuevas audiencias.
Análisis de mensajes
El análisis de mensajes se trata de la claridad de la comunicación, tanto textual como visual. Esta parte de la auditoría tiene dos objetivos principales. Sirve para garantizar que el producto o servicio a la venta se describa con precisión y que el tono de voz sea representativo de los valores de la marca .
El lenguaje utilizado en el sitio debe ser sencillo y exhaustivo para anticiparse a las dudas de los visitantes, responder a las preguntas más frecuentes y transmitir confianza tanto a la empresa como al producto individual.
Sin embargo , el copywriting no lo es todo: vivimos en un mundo donde una imagen puede decir más que mil palabras y en consecuencia las fotografías son también un elemento central de comunicación. Hablamos tanto de fotos de producto, que deben inspirar, ilustrar y ser realistas, como de fotografías insertadas para demostrar el uso de un producto que, si contienen personas, deben estar en línea con el público objetivo previamente establecido.
Por tanto, el análisis de la mensajería se centra en estos aspectos:
- Redacción y tono de voz : nos aseguramos de que los textos reflejen los valores de marca definidos al principio;
- Claridad en la descripción de los productos ;
- Microcopia : análisis de pequeños textos que ayudaban al usuario en la navegación;
- Identidad visual : análisis de contenidos fotográficos para asegurar que sean representativos del producto, marca y público objetivo.
En definitiva, el análisis del masaje va dirigido a que tanto la marca como el producto o servicio a la venta sean percibidos de forma óptima por su audiencia, pero también que la comunicación sea clara para que se cumplan todas las expectativas.
¿La UX ayuda al posicionamiento en Google?
Además de influir en la experiencia directa de los visitantes, la Experiencia de Usuario también cobra cada vez más importancia para el posicionamiento en los buscadores . En junio de 2021, Google introdujo algunos cambios significativos en sus criterios de clasificación.
La herramienta de análisis de velocidad de navegación Google PageSpeed Insights ahora tiene muy en cuenta los Core Web Vitals , tres parámetros que evalúan la usabilidad de las páginas. La opinión más extendida entre los insiders es que en los próximos años -si no meses- la experiencia de usuario se convertirá en un factor de posicionamiento crucial, junto con el SEO -es decir, la optimización de motores de búsqueda- .
El Informe de Experiencia de Usuario no es la solución a todos tus problemas, sino el punto de partida para empezar a solucionar algunos de ellos. El enfoque del análisis está en la usabilidad; por lo tanto, es inútil esperar datos útiles sobre otras cuestiones, como la seguridad o la relevancia SEO.
Sin duda, una auditoría lo ayuda a descubrir algunos lados oscuros de su proyecto digital que, de otro modo, podría tener dificultades para detectar, por ejemplo:
- Porque obtiene pocas conversiones en comparación con el tráfico general;
- Dónde se bloquea la navegación de los usuarios y por qué;
- Cuáles son las métricas a tener bajo control para mejorar .
Puede intentar realizar la auditoría usted mismo . Sin embargo, sin las herramientas adecuadas en su caja, es probable que obtenga información parcial e insuficiente para comprender completamente cuáles son las debilidades. Sin embargo, un consejo que nos gustaría darte es que dediques un tiempo a Google Analytics para obtener más información sobre los flujos de tráfico en tus páginas y dónde se detienen… después de eso, ¡quizás sea mejor recurrir a profesionales!
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