No és senzill aconseguir que un usuari confiï en una botiga virtual, per molt bons que siguin els productes i el disseny de la web, és possible que es produeixin abandonaments de carret de totes maneres.
Normalment, això es produeix per manca de confiança. Et donem ara uns petits consells per apaivagar la por dels teus possibles clients i que augmenti la probabilitat que et comprin els teus productes.
1. Serietat.
Cal deixar ben clar al client, entre altres coses, de quin país som, qui està darrere de la web, sí que tenim algun magatzem o botiga de física, les dades de contacte i localització ben visibles… Cal demostrar que som una empresa seriosa . Per exemple, amb un formulari de contacte ben desenvolupat i complet, a més d'un servei al client que inclogui polítiques i una pàgina de preguntes freqüents.
Ha de ser senzill navegar i publicar tota la informació que lusuari pugui estar buscant. Com més completa estigui el vostre FAQ (Frequently Asked Questions), més confiança inspiraran els productes en un client potencial.
2.- Incloure opinions alienes.
Per molt coherent que siguis, els usuaris sempre creuran el que diguin altres persones sobre els teus productes o serveis abans que el que tu mateix diguis. És recomanable aleshores afegir opinions de clients satisfets. Ho podem fer per text, encara que també es pot aprofitar la popularitat de YouTube per afegir opinions en forma de vídeo.
També és bona idea incloure còpies d'articles d'alguna revista o diari on parlin bé sobre els nostres productes o serveis.
3.- El factor humà.
De la mateixa manera que a les botigues físiques, la gent vol que l'atengui gent de carn i ossos.
És molt important que la botiga virtual tingui el factor humà que transmeti confiança. Per això, podem afegir una pàgina anomenada «Sobre nosaltres» on mostrem informació sobre l'empresa i/o un missatge del president, o també una anomenada “El nostre equip”, que inclogui el nom i la foto dels empleats.
Semblarà una ximpleria, però aquests petits matisos ja ens permeten veure les cares de qui està darrere d'una botiga en línia i, per tant, confiar-hi una mica més.
4.- Deixar les coses clares des del principi
Posa't al lloc d'un client potencial. A què tens més por a l'hora de comprar en una botiga online? És possible que no us agradi el producte en arribar a casa i que no us acceptin cap devolució o canvi. Així que deixa ben clar i explica des del principi quines són les teves polítiques d'enviaments i devolucions.
Per exemple, podem indicar si els enviaments dins del país són gratuïts, o no, per a comandes més grans a un cert import i/o estipular que s'accepten devolucions o canvis durant un nombre de dies concret, donant en tot moment detalls del procés.
5.- Fer del teu lloc web un lloc segur
Els usuaris cada cop estan millor documentats i saben detectar a la barra d'adreces, per exemple, https en comptes de http, o la icona d'un cadenat que els indica que la web és segura.
De tota manera, si la vostra botiga virtual no mostra automàticament una advertència que els usuaris estan usant un servidor segur, és completament necessari informar als clients durant/després de la compra que la botiga és segura mostrant un símbol del certificat SSL o incloent-hi informació.
