Ens hem cregut tant això que el client sempre té raó que de vegades aparquem la realitat i no ens adonem que la nostra pròpia actitud impedeix que rebem allò que volem. És a dir, pretenem que la nostra experiència de compra sigui immillorable i que el servei sigui el més personalitzat possible però no volem que comptin amb nosaltres a l'hora de facilitar dades personals, cosa indispensable per conèixer les necessitats del client i, així, personalitzar el tracte.
Aquesta disparitat s'ha reflectit en una enquesta que ha fet Accenture. Es va preguntar a més de 1000 persones compreses entre 20 i 40 anys sent indistint el sexe i el poder adquisitiu d'aquestes.
El més destacable de la investigació és la contradicció dels consumidors. Sis de cada deu demana que les empreses realitzin promocions a temps real però només un 20% en facilitaria la ubicació en el moment de la consulta.
Per a més inri, el 88% assegura que, si fos possible, voldrien ser ells els que estableixin com, quan i on s'utilitzarien les dades personals.
Aquest estudi, lluny de perjudicar les marques, les hauria de motivar encara més. Aquestes ja coneixen que el que més agrada als consumidors són els descomptes que es fan al moment de la compra i el fet de rebre les promocions en temps real. A més, a les compres en línia, busquen pàgines web senzilles i intuïtives que facilitin la navegació o l'execució de la compra.
D'altra banda, tenim aquests recordatoris que poden resultar tan odiosos. Si aquests s'emmarquen sota ofertes i promocions, deixen de ser irritants i es converteixen en apetibles. Un altre aspecte que han de tenir en compte les empreses a l'hora de planificar una estratègia.
