Els chatbots són un programari dissenyat per resoldre problemes i sol·licituds de manera automàtica xatejant amb l'usuari. Són fonamentals per optimitzar i maximitzar els processos datenció al client responent en temps real i de manera eficient.
Fàcils i ràpids d'usar són un recurs que en els darrers anys és cada vegada més indispensable per garantir l'èxit, el creixement i la satisfacció del client.
3 Beneficis dels chatbots per al teu negoci:
1. Millor atenció al client
Els consumidors prefereixen fer servir chatbots per la velocitat amb què poden comunicar-se amb una marca. Si el vostre negoci rep molts missatges a les xarxes socials o sol·licituds del vostre lloc, podeu crear un sistema de preguntes i respostes ideal per garantir l'assistència les 24 hores del dia .
Donar a lusuari loportunitat dinteractuar directament amb la seva empresa és fonamental per obtenir una sòlida atenció al client. Per exemple, inserint un xat dins del lloc podràs millorar i simplificar l'experiència de l'usuari al teu e-commerce ajudant-lo en les situacions més crítiques com el checkout i el pagament.
2. Increment en el compromís amb la marca i les vendes
Els chatbots són el futur del compromís perquè li brinden la capacitat de respondre els usuaris amb la veu de la seva marca. El teu chatbot es pot programar a la imatge de la teva empresa, en interactuar amb el client farà que percebi els teus valors, to de veu i personalitat.
A més, si es programa de manera intel·ligent, podrà acompanyar el client a la compra recomanant productes i promocions, aconseguint així percebre la cura i atenció de la marca.
3. Alta fidelitat dels clients
La clau per augmentar la lleialtat és millorar l'experiència del client.
Les preferències del client, basades en les seves sol·licituds i eleccions al xat, es guardaran permetent endevinar i predir les seves properes compres i, en conseqüència, poder crear una estratègia de màrqueting ad hoc.
Els chatbots són un gran recurs per a les empreses grans i petites. El funcionament correcte parteix d'un profund coneixement del client, les estratègies de màrqueting i la tecnologia.
I sobretot, davant de les recents restriccions que Facebook ha establert a Europa per als chatbots de Messenger, és fonamental estar sempre actualitzat per complir amb la normativa i maximitzar el funcionament de l'eina.
