93 318 54 36

Quins factors influeixen en la ràtio de conversió d'un negoci en línia?

06/10/2021
Boou Ye

Sabies que el comerç electrònic ja suposa gairebé el 4% de l'PIB a Espanya?

Segons les últimes xifres publicades per la CNMC (Comissió Nacional dels Mercats i la Competència), «el comerç electrònic va fregar a Espanya els 12.500 milions d'euros en el tercer trimestre del 2019, un 23,5% més que l'any anterior».

Les xifres són molt favorables. Trimestre rere trimestre aquesta dada segueix creixent a doble dígit, Raó per la qual molta gent se segueix plantejant el canal online com a via per emprendre nous negocis o expandir els actuals. I més encara en la situació actual.

La dificultat per captar clients

Però per arribar a tancar una venda online, Hi ha molt camí per recórrer.

La captació de clients no és tasca senzilla. Dos són els canals principals per fer-ho: el trànsit orgànic (SEO) o el de pagament (SEM), però aquest és només el principi d'un llarg camí. Un embut que serà molt diferent en funció del teu sector, producte i tipus de client.

Quantificar el volum de negoci que pots arribar a captar en el teu mercat no és complex, atès que tant la CNMC com l'INE disposen de gran quantitat d'informació i estadístiques per poder construir el teu model de negoci.

Llavors, què fa que un comerç electrònic sigui reeixit i un altre no? No et quedis amb dubtes, més avall tens tota la informació.

La ràtio de conversió, aquest gran desconegut

Ometent la variable producte, i suposant un catàleg uniforme, la ràtio de conversió segueix sent el gran desconegut dels negocis online, Així com un factor crític d'èxit o supervivència per a molts negocis digitals.

Per això, és important tenir en compte que només mig punt percentual de variació en aquesta ràtio pot fer que el teu negoci online sigui o no rendible.

Fa unes setmanes, Flat 101 publicava la seva quarta edició de l'Estudi sobre conversió en negocis digitals espanyols.

L'informe té una base de més de 600 negocis online analitzats, Que es distribueixen en tretze sectors d'activitat. Entre ells podem trobar sectors més tradicionals com els viatges, la moda, l'alimentació o fins i tot nínxols en auge, com és el de les mascotes.

Si vols analitzar en detall l'informe, està disponible a la web, però si prefereixes estalviar-te les noranta pàgines que té, en aquest enviar resumim el més rellevant.

Trànsit web: el mòbil segueix sent el rei

El trànsit web segueix creixent, a l'igual que ho fan els negocis online. No obstant això, hi ha un clar vencedor pel que fa a el comerç electrònic, molt en línia amb altres hàbits ja identificats a Internet: el trànsit mòbil.

La dispersió dels valors estadístics que mostra l'informe és molt elevada. Els llocs web analitzats van des d'alguns amb poc més de 1.000 visites a l'any fins a altres amb 200 milions de visites anuals.

No obstant això, la correlació entre distribució de l'trànsit per dispositiu i sector llança dades bastant curioses:

  • En sectors com el de l'educació, el tràfic mòbil i el d'escriptori estan a l'una.
  • Les tauletes segueixen tenint el seu nínxol en sectors com l'electrònica i viatges, amb gairebé un 10% de l'trànsit en aquests verticals.
  • Pel que fa a l'trànsit mòbil, hi ha sectors on el trànsit des d'aquests dispositius és diferencial, com el de les assegurances (78%), mascotes (73%), moda (68%) i salut i bellesa (67%).

Quant al canal d'adquisició de trànsit, Aquí tampoc hi ha cap mena de dubte, el SEO o tràfic orgànic segueix sent la principal font de captació.

Les incògnites de la ràtio de conversió

L'estudi és especialment revelador pel que fa a les ràtios de conversió dels negocis online.

De fet, aquest sol ser el gran maldecap dels gestors d'aquest tipus de negocis. Tenen grans incògnites per desvetllar, de l'tipus: ¿estaré en línia amb el mercat ?, la competència ho farà millor que jo ?, creixo per sobre o per sota de la tendència ?, què puc fer per millorar-lo?

A menor mobilitat, major conversió

La tendència que mostra per a la conversió per dispositius és la contrària a la captació de trànsit.

Aquí sí que aplica la dita «la mida importa», a l'almenys pel que fa a les polzades de les pantalles de el dispositiu des d'on vam realitzar la compra.

La conversió mostra l'altra cara de la moneda per als ordinadors i tauletes. Amb una conversió mitjana per a ordinadors de l'2,26%, les tauletes arriben a un 1,19%, mentre que els mòbils només arriben a l'1,19%.

Encara que l'estudi no ho aclareix, al meu entendre hi ha lloc per a un major estudi de l'comportament dels usuaris, i algunes preguntes sense contestar.

Per exemple, ¿aquells usuaris que inicien un procés de compra a mòbil ho acaben en escriptori ?, el dispositiu afecta o és l'entorn? Imagino que no és el mateix comprar còmodament des del sofà de casa teva que en un autobús ple de gent.

Llarga vida a l' màrqueting per correu electrònic

Quant a canals de captació, Aquí l'assumpte està molt més renyit entre les diferents fonts: SEO, anuncis com Google Ads, referits o afiliats, correu electrònic ...

Sent la distribució més homogènia, els clars guanyadors, pel que fa a les ràtios de conversió per als canals, són el trànsit d'afiliats o referits (3,08%) i el correu electrònic (2,03%).

Sembla que l' màrqueting per correu electrònic no està tan mort com molts porten anunciant fa anys. L'estudi també alerta d'alguna petita anomalia pel que fa als referits, podent veure aquesta mètrica alterada per alguna fallada de configuració dels sistemes d'analítica dels comerç electrònic analitzats.

Retenir un client és set vegades més fàcil que guanyar un de nou

L'estudi també recull que la ràtio de conversió dels usuaris recurrents és molt millor que el dels nous usuaris, la qual cosa explica bastant la mètrica anterior dels referits i el correu electrònic.

Amb aquestes dades segurament sigui molt més senzill determinar la temperatura de el client, en funció de la font de trànsit d'on provingui, i no servirà per portar a un lloc del nostre embut de vendes oa un altre.

Aquesta anàlisi pot ser de gran ajuda a l'hora de plantejar diferents accions o estratègies per millorar la ràtio de conversió per a cadascuna de les fonts de trànsit.

La conversió també sap de dies de la setmana

Ja hem vist que el què i el com afecten, però el quan també és un factor diferencial pel que fa a conversió es refereix.

El dia de la setmana influeix a nivell de conversió i especialment si ho derivem per sectors.

M'ha sorprès veure que el dimecres és el dia amb millor conversió de tots. Mentre que el cap de setmana és el pitjor moment en el que a conversió es refereix.

A l'igual que en el màrqueting de continguts no aplica el cafè per a tothom, pel que fa a la conversió passa exactament el mateix. Depenent de el sector, hi ha moments de la setmana més proclius a la conversió que altres.

Per exemple, en el sector de l'alimentació els dies forts són de diumenge a dijous. A les assegurances els prova millor al final de la setmana laboral. Per a la joieria i complements, hi ha dos dies especialment bons: els dilluns i dijous.

Tres palanques per millorar la conversió

Si hagués de quedar-me amb un algun aprenentatge de l'estudi de Flat 101, diria que la conversió no és un paràmetre que es pugui analitzar de forma aïllada.

Com ja hem vist, hi ha moltes variables que afecten, ia més estan fortament interrelacionades, de manera que arreglar una pot tenir impactes negatius en altres.

El que sí podem fer és aplicar un màrqueting de continguts específic per captar trànsit en SEO, identificar i preparar el contingut en funció de la temperatura de el clientllançar campanyes de màrqueting per reforçar els moments pic o vall del nostre sector.

IndianWebs

En IndianWebs realitzem disseny web, programació web y posicionament web per dur a terme el teu projecte a la xarxa.

Si no coneixes els termes d'internet pots visitar el nostre diccionari:

Els nostres Serveis

© Copyright IndianWebs 2021 | Avís legal | Intranet | Àrea Clients