Totes les oficines de IndianWebs, ja compten amb més de 10 canals de contacte: telèfon, email, chatbot i les nostres xarxes socials obertes, amplien els canals d'atenció al client amb la incorporació de WhatsApp Business. És una eina molt útil que permetrà que els clients contactin mitjançant una de les aplicacions més utilitzades actualment.
IndianWebs llança un nou Servei d'atenció al client mitjançant Whatsapp Business.
WhatsApp és l'aplicació més usada per tot el món per comunicar-se a totes les franges d'edat i ocupa les primeres posicions als rànquings de descàrregues. Gran part dels usuaris de mòbil utilitzen diàriament aquesta aplicació que no para de créixer gràcies als múltiples avantatges i facilitat d'ús. A IndianWebs l'atenció al client és una prioritat, comptem amb un departament intern, propi, de qualitat i en formació constant per oferir les millors solucions a les consultes dels clients. Amb la incorporació del canal WhatsApp a IndianWebs s'aconsegueix estar més a prop del client, donar respostes més ràpides parlant el vostre idioma i adaptant-nos als hàbits de comunicació actuals.
Mitjançant els nous números de telèfon:
- 669908724 per a l'oficina de Barcelona-GranVía,
- 633965668 per a l'oficina de Barcelona-Lesseps,
- 638777110 per a l'oficina de Barcelona-Mataró,
- 649023323 per a l'oficina de Retiro,
El client podrà contactar amb IndianWebs per WhatsApp de dilluns a divendres de 9:00 ha 14:00 h. i de 16:00 ha 19:00 h.
La mecànica és la mateixa que amb qualsevol altre contacte, el client només haurà de guardar el número als seus contactes i enviar la consulta a través de la seva aplicació habitual de WhatsApp. Es tracta d'un servei personal en què no intervenen robots ni chatbots sinó només persones que us atendran i en què es pretén oferir respostes personalitzades i acords a les necessitats de cada client.
IndianWebs a més, compta amb un plugin de WordPress que permet enllaçar la web del client amb el seu propi WhatsApp de manera fàcil i intuïtiva. Perquè els seus clients que accedeixin a la web els puguis enviar un WhatsApp directe. Augmentant un 30% el nombre de Leads.
Avantatges de l'ús de WhatsApp per atenció al client d'IndianWebs
- Tots ho usen: Habilitar aquesta via a IndianWebs us connectarà amb un ampli espectre de clients que té el WhatsApp com el seu principal mitjà de comunicació, per la qual cosa ja estan molt familiaritzats amb el seu ús i se senten còmodes en aquest mitjà.
- Permet proximitat: WhatsApp habilita un enllaç de més confiança amb els clients. El nivell de proximitat és més gran que en altres mitjans com el correu electrònic, la trucada telefònica o fins i tot les xarxes socials, que són vistos com a més “corporatius”. Això sí, encara que sigui un mitjà més “relaxat” d'interacció, és important mantenir una comunicació professional i no caure a l'excés col·loquialisme.
- El control el té el client: La majoria dels Millennials prefereixen el contacte per WhatsApp a l'atenció telefònica. Per què? Perquè poden tenir molt més control sobre els temps de resposta que no pas en una comunicació 100% sincrònica. Però alhora, no és un mitjà tan asincrònic com el correu electrònic. La comunicació pot ser immediata, però el timing queda sempre del costat del client.
- Permet trackejar millor el procés: És molt difícil que a l'usuari arribi un missatge de Whatsapp i no el vegi. Fins i tot quan no llegeix el contingut, sap que ha rebut un missatge. Els missatges arriben directe al mòbil de l'usuari, cosa que ens dóna taxa d'obertura molt més gran. A més, fins i tot quan no rebem resposta, podem saber si la persona va rebre un missatge i no ho va obrir, si ho va llegir però ens va deixar el vist, o si no ha estat connectada. això ens permet fer accions futures amb molta més informació.
- Es pot fer servir com una eina de Màrqueting: Per aquesta capacitat darribada, WhatsApp és una molt bona eina per a les campanyes de Outbound Màrqueting. Podem enviar imatges, àudios, vídeos i textos de manera molt fàcil, amb altes probabilitats que el client el rebi i el llegeixi. Això sí, cal tenir una cura extrema de no resultar invasius i només enviar missatges a clients que realment puguin estar interessats. WhatsApp té normes estrictes contra els spammers i pot bloquejar el número si s'adverteix un enviament massiu.
- És un bon canal de Lead Nurturing: Com a eina de màrqueting, sí que és viable fer servir WhatsApp per comunicar-nos amb clients potencials amb els quals ja tenim contacte. Depenent a l'etapa del funnel de vendes en què es trobi el lead, podem nodrir-los enviant-los informació d'interès o propostes personalitzades que els portin a la compra oa la recompra.
- Altres usos: Per la seva immediatesa i alta taxa d'obertura, Whatsapp és un canal idoni per enviar notificacions a diferents instàncies del cicle de compra i màrqueting. Per exemple, podeu avisar un proper venciment de pagament, confirmar una inscripció a un curs o una compra, d'una manera no invasiva.
Creiem que el futur de WhatsApp anirà enfocat a les empreses
WhatsApp igual que ja han fet altres aplicacions de missatgeria instantània s'enfronta a un nou repte, que possiblement es posi en marxa durant aquest any, i és el d'incorporar a la seva plataforma estratègies d'ecommerce per tal de ser més competitiu i d'apropar les marques a lusuari.
En aquest sentit, ja ha revisat els seus Termes de Servei i la seva Política de Privadesa, a fi de provar alternatives de comunicació entre usuaris i comerços. A més el fet d'unir-se a Facebook o llançar noves funcions com el xifratge d'extrem a extrem, la trucada WhatsApp, o les eines per a l'ús de WhatsApp en un navegador o l'escriptori de l'ordinador, ha estat per millorar l'experiència del usuari.
La intenció de WhatsApp en els propers anys és que els usuaris, a banda de fer servir l'aplicació per comunicar-se amb les seves amistats, familiars i persones, puguin comunicar-se amb comerços que li resultin rellevants. Per això, l'usuari ha d'acceptar prèviament els darrers Termes i Política de Privadesa. D'aquesta manera rebria, per exemple, missatges de text o trucades per part del banc alertant-lo sobre una transacció fraudulenta, o bé, notificacions d'una aerolínia informant-lo que el seu vol està endarrerit.
Sens dubte, WhatsApp és una eina amb un gran potencial per a les empreses, però, ¿sabran aprofitar totes les funcionalitats que els ofereix l'App? En una ampliació dels seus serveis, l'eina preveu incorporar estratègies de comerç electrònic perquè les companyies disposin d'un canal de comunicació nou amb els usuaris.
Tot un repte per a les empreses, que hauran d'adaptar la comunicació a un nou entorn social on prima la immediatesa.
Benvingut a la nostra atenció per Whatsapp!
