Una de las cosas más importantes para un negocio o para una tienda son las reseñas que recibe de otros usuarios, ya que en definitiva es lo que permite que otros usuarios que están pensando en contratar ese servicio o en ir a comprar a esa tienda, tengan una idea un poco más clara de qué se pueden encontrar. El problema surge cuando existen reseñas negativas en Google que son falsas porque son perfiles que no han realmente utilizado tu servicio, algo que lógicamente el resto de usuarios no tiene conocimiento de tal.
Consejos para lidiar con reseñas negativas en Google
Si bien cada vez que un usuario realiza una reseña, Google le pide que realice algunas verificaciones como por ejemplo de su identidad, la realidad es que estas verificaciones son muy automáticas y tienen varias fallas, por eso es que se “cuelan” en ocasiones, reseñas negativas en Google que son falsas.
Sin embargo, como dueño de la empresa o del sitio web, si lo justificas adecuadamente puedes ponerte en contacto con Google para demostrar y permitir que así se borre la reseña realizada.
Pero esto no siempre sucede, en ocasiones no se acepta la eliminación de la reseña por lo que hay que saber cómo lidiar con ello para que no afecte nuestra reputación y el cómo nos ven el resto de usuarios.
Una de las opciones posibles es el responder amablemente al comentario negativo y ofrecer el reembolso del servicio o de la compra al 100%. De esa forma queda registrado que has ofrecido a tus clientes una solución y que el resto de usuarios vea que si por alguna razón les sucede algo similar tendrán cómo resolverlo.
Por supuesto que cada empresa aplica el tipo de estrategia que le vaya mejor en este caso, pero de lo que se trata es de que los nuevos usuarios que aparezcan, entiendan que eso no ha sido así y que por ende, si alguien llegara a creer esa reseña negativa en Google sepa cómo actuar.
Otra práctica que se hace en ocasiones, es pedirle a clientes que sí están satisfechos que puedan dejar inmediatamente una reseña contando su experiencia y así dejando en evidencia que la experiencia anterior no es real.
Lo mejor que puedes hacer es monitorizar estas reseñas en Google todo el tiempo y estar atento ya que es un recurso sumamente importante y de las primeras cosas que un usuario va a ver sobre una empresa o negocio.
