Innovative Designs
Da fast jedes Unternehmen über eine Website verfügt, muss sich Ihre Website von der Masse abheben. Hier kommt Design ins Spiel. Ihr Ansatz sollte mutig und anders sein, unabhängig vom Stil Ihrer Website. Sie sollten unkonventionelle Designs in Betracht ziehen, die die Website attraktiv und funktional halten. Wie Sie dieses Design verwenden, hängt natürlich von der Art Ihres Unternehmens ab und spiegelt diese möglicherweise sogar wider. Wenn Sie das Layout auf unkonventionelle Weise aufteilen und ansprechende Elemente wie interaktive Videos, animierte Fotos und unendlich scrollende Bildschieberegler verwenden, führt dies zu einer längeren Benutzerinteraktion, einem besseren Branding und mehr Conversions.
Funktionen wie Suchoptionen und Produktfilter ermöglichen es Besuchern, Produkte einfach zu sortieren und zu dem zu navigieren, was sie wirklich brauchen. Aber schlecht optimierte Filter können Kunden von Ihrer Website vertreiben und Ihren Umsatz verringern. Aus diesem Grund sind intelligente, gut optimierte Filteroptionen so hilfreich, um Benutzer tiefer in Ihren Produktkatalog zu führen. Einfache, aber intelligente Funktionen wie diese tragen nicht nur dazu bei, die Absprungraten zu reduzieren, sondern tragen auch dazu bei, Kunden zu binden, die ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hatten. Für einen detaillierten Einblick können Sie unseren Blog über E-Commerce-Webdesign-Trends lesen.
Chat Bots
Die Technologie des maschinellen Lernens wird immer ausgefeilter, sodass Unternehmen jetzt Automatisierung und KI nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das größte moderne Beispiel hierfür sind Chatbots. Chatbots verfügen über eine Live-Chat-Schnittstelle, die einen Kundenservice rund um die Uhr bietet. Dies kann als Ressource dienen, die Käufer zu den richtigen Seiten führt und dafür sorgt, dass sie auf Ihre Website zurückkehren.
Darüber hinaus sind Chatbots auch ein großartiges Tool zur Analyse des Kundenverhaltens und zur Verfolgung von Kaufmustern. Ebenso können damit auch einfache Umfragen durchgeführt werden, indem Kundenfragen gestellt werden. All diese Informationen können genutzt werden, um die Produkte zu verbessern, sie bei Bedarf anders zu vermarkten, die Website zu optimieren und die Reichweite Ihres Unternehmens zu erhöhen.
Spracheinbindung
Prognosen zufolge wird der Umsatz im sprachgestützten E-Commerce bis 19.4 rund 2023 Milliarden US-Dollar erreichen (Juniper Research). Daher ist es jetzt möglicherweise an der Zeit, auch sprachgestützte Technologien in Ihre Website zu integrieren. Sprachassistenten werden nicht nur die Suche nach Produkten beschleunigen, sondern auch für Menschen sehr nützlich sein, die nicht wissen, wie Produktnamen geschrieben werden oder die sie nicht schreiben können. Am wichtigsten ist, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Website inklusiv gestaltet und für potenzielle Kunden mit besonderen Bedürfnissen zugänglich ist.
Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
Kunden möchten beim Checkout die Möglichkeit haben, ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen. Das bedeutet, dass Unternehmen, die diversifizierte Zahlungsgateways auf ihrer Website implementiert haben, eine viel bessere Chance haben, Vertrauen aufzubauen, Fälle von Warenkorbabbrüchen zu reduzieren und Kunden zu mehr Ausgaben zu ermutigen. Dies ist hauptsächlich auf die Tatsache zurückzuführen, dass eine große Anzahl verfügbarer Zahlungsoptionen ihre eigenen Anreize mit sich bringt, sodass ein Kunde dazu neigen würde, über eine Zahlungsmethode seiner Wahl zu bezahlen.
Käufer wünschen sich auch mehr Flexibilität beim Online-Einkauf. Aus diesem Grund erfreuen sich One-Click-Zahlungsarten und zinslose Finanzierungsmodelle wie „Jetzt kaufen, später zahlen“ immer größerer Beliebtheit und sollten unbedingt Teil eines modernen E-Commerce-Modells sein.
Neue Technologien
Augmented Reality (AR) ist eine aufregende neue Technologie, die erstmals die Gaming-Welt im Sturm eroberte. Doch sein Potenzial in der Welt des E-Commerce wird noch ausgeschöpft. Nike setzt es erfolgreich ein, um Kunden jederzeit die Messung der Fußgröße zu ermöglichen. Nike nutzte es auch als Marketingstrategie für seine neuen Schuhe in limitierter Auflage (Nike Momofuku Limited Edition Shoes).
Ebenso werden Technologien wie Virtual Reality, Product Viewer und Builder sowie 3D-Mapping es den Kunden regelmäßig erleichtern, ihre Produkte online anzusehen und sogar „anzuprobieren“. Beispielsweise können Sie bei vielen Online-Brillenfirmen jetzt ein Bild Ihres Gesichts hochladen und sehen, wie verschiedene Brillen an Ihnen aussehen. Bei vielen Malerfirmen können Sie auch ein Bild Ihres Zimmers hochladen und sehen, wie es mit verschiedenen Farben aussehen wird. Bei all dem geht es im Wesentlichen darum, das Gefühl des Einkaufens in Geschäften wiederherzustellen.
Progressive Webanwendungen
Progressive Web-Apps oder PWAs sind im Grunde normale Website-Seiten, aber sie sehen aus und funktionieren wie herkömmliche oder native mobile Apps. Obwohl sie ein relativ neues Phänomen sind, erfreuen sie sich bei zahlreichen Unternehmen wachsender Beliebtheit. Da sie alle Funktionalitäten einer mobilen App, wie kurze Ladegeschwindigkeiten, Push-Benachrichtigungen und sogar Offline-Funktionen, vereinen, ohne Nachteile wie Platzbedarf oder App-Aggregatoren wie den Play Store oder App Store zu haben, ermöglichen sie ein Höchstmaß an Funktionalität Immersive Benutzererfahrung, die nachweislich das Benutzerengagement und die Conversions verbessert.
Untersuchungen (AppInstitute) zufolge haben Unternehmen unter anderem durch PWAs folgende Vorteile erhalten:
- 68 % Anstieg des mobilen Datenverkehrs
- Durchschnittliche Steigerung der Conversion-Raten um 52 %
- 78 % Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer
- 137 % mehr Interaktionen
- 134 % Steigerung der Anzahl der Seitenaufrufe
Sicherheit
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website sicher ist. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Kunden weiterhin Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens kaufen, wenn Ihr Online-Shop nicht sicher ist. Ein durchschnittlicher Online-Shop wird recht häufig angegriffen, wobei Hacker versuchen, die privaten Daten Ihrer Kunden zu stehlen oder Ihrem Unternehmen Schaden zuzufügen. Das sind natürlich wirklich schlechte Nachrichten für Ihren E-Commerce-Shop und eine gute Möglichkeit, Kunden sofort zu verlieren. Da Hacker immer schlauer werden, ist es wichtig, dass Website-Designdienste auch über die neuesten Sicherheitsmaßnahmen auf dem Laufenden bleiben.
Abo-Modelle
Nichts verwaltet die Kundenbindung besser als gut platzierte und durchdachte Abonnement- und Treueprogramme. Diese Programme zielen darauf ab, Stammkunden anzusprechen und ihnen für ihr Geschäft zu danken, indem sie zusätzlichen Komfort, Exklusivität, Sonderangebote und weitere Ersparnisse bieten. Solche Taktiken helfen Ihnen nicht nur dabei, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sondern können ihnen auch einen Anreiz geben, Fürsprecher Ihrer Marke zu werden.
Schnelle Lieferung und einfache Rückgabe
Schnelle Lieferungen zeigen, dass Sie Ihre Versprechen einhalten können, zuverlässig sind und sich um die Erfahrungen und Erwartungen Ihrer Kunden kümmern. Ebenso ist eine Option zur Erleichterung der Produktrückgabe ein Muss, wenn Sie weiterhin ein breiteres Publikum erreichen möchten. Wenn Sie Rücksendungen einfach gestalten, werden Ihnen die meisten Kunden Folgeaufträge bescheren. Studien haben gezeigt, dass mehr als 60 % der Kunden die Rückgabebedingungen prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Starke Rückgaberichtlinien können die Kundenbindung verbessern, was zu deutlich höheren Umsätzen führt.
