Wir haben so sehr geglaubt, dass der Kunde immer Recht hat, dass wir manchmal die Realität beiseite legen und nicht erkennen, dass unsere eigene Einstellung uns daran hindert, das zu empfangen, was wir wollen. Das heißt, wir möchten, dass unser Einkaufserlebnis unschlagbar ist und der Service so personalisiert wie möglich ist, aber wir möchten nicht, dass sie sich bei der Bereitstellung personenbezogener Daten auf uns verlassen. Dies ist wichtig, um die Bedürfnisse des Kunden zu kennen und auf diese Weise zu personalisieren der Deal.
Diese Ungleichheit wurde in einer von Accenture durchgeführten Umfrage widergespiegelt. Es wurden mehr als 1000 Personen zwischen 20 und 40 Jahren befragt, deren Geschlecht und Kaufkraft undeutlich waren.
Das Bemerkenswerteste an der Untersuchung ist der Widerspruch der Verbraucher. Sechs von zehn Unternehmen werden gebeten, Werbeaktionen in Echtzeit durchzuführen, aber nur 20% würden ihren Standort zum Zeitpunkt der Konsultation erleichtern.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, sagen 88%, dass sie, wenn möglich, diejenigen sein möchten, die festlegen, wie, wann und wo ihre persönlichen Daten verwendet werden.
Diese Studie sollte Marken nicht nur verletzen, sondern sie noch mehr motivieren. Sie wissen bereits, dass die Verbraucher die Rabatte, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewährt werden, und die Tatsache, dass sie Werbeaktionen in Echtzeit erhalten, am meisten mögen. Darüber hinaus suchen sie bei Online-Einkäufen nach einfachen und intuitiven Webseiten, die die Navigation oder Ausführung des Kaufs erleichtern.
Auf der anderen Seite haben wir diese Erinnerungen, die so hasserfüllt sein können. Wenn diese unter Angebote und Werbeaktionen gerahmt sind, hören sie auf zu irritieren und werden appetitlich. Ein weiterer Aspekt, den Unternehmen bei der Planung einer Strategie berücksichtigen müssen.
