Vor einer Woche haben wir fünf grundlegende Aspekte erwähnt, die den Service für den Kunden eines Unternehmens bestimmen sollen.
Heute fahren wir in der gleichen Richtung fort wie am vergangenen Donnerstag und werden fünf neue Aspekte analysieren, die für die Zufriedenheit unserer Kunden und das unschlagbare Einkaufserlebnis von entscheidender Bedeutung sind.
1. Kunden sollten nicht wissen, ob wir XNUMX Minuten sind unsere Arbeit zu verlassen, oder auch wenn unser Unternehmen in Konkurs. Der erste Eindruck ist so wichtig, dass der Kunde durch ein Hallo und ein kurzes Lächeln weiß, dass wir ihm zuhören, und dass dies unfreiwillig hilft und dazu führt, dass seine Beratung höflich durchgeführt wird.
2. „Nein danke, ich sah“ eine subtile Art und Weise an den Lieferanten kommunizieren wir unsere Luft ruhig ohne atosigamientos, beobachten wollen. Der Kunde muss wissen, dass wir für Fragen da sind, sich aber nie überfordert fühlen. Also müssen sie diejenigen sein, um das Gespräch zu beginnen.
3. In einem Service so wichtig wie diese, Langeweile und Monotonie keinen Platz haben. Obwohl die Frage klingen mag, und wir glauben, dass es die gleiche Antwort verdient wir oben an der Person gegeben haben, ist es nicht. Es wäre ein Fehler zu verklumpen, der dazu führen könnte, dass der Kunde uns einen unhöflichen Katalog vorlegt. Um dies zu vermeiden, sollten Sie sorgfältig auf die Fragen hören Sie uns erhöht.
4. Der Kunde hat immer Recht. Etwas so typisch wie es ist wahr. Ohne sie wäre kein Geschäft erfolgreich zu sein oder profitabel sein. Daher können wir sie nicht für das Problem verantwortlich machen, indem wir uns kontaktieren. Wir haben dieses Problem zu analysieren, die verschiedenen Ursachen, die verursacht haben, und mögliche Lösungen, um sie auszurotten.
5. Machen Sie Fehler, etwas Wesentliches, wenn wir uns als Unternehmen verbessern wollen. Manchmal beschweren sich Kunden zu Recht, und weit von dem Versuch, es weg zu nehmen, müssen wir zugeben und korrigieren. Wir müssen uns der Realität stellen und uns stellen, wenn unser Produkt defekt ist oder wenn die Vereinbarung nicht erfüllt wurde.
Part One: https://indianwebs.com/las-claves-para-tener-el-mejor-servicio-de-atencion-al-cliente/
