Zogby Analytics hat eine Studie durchgeführt, aus der hervorgeht, dass Marken die Bedürfnisse der Verbraucher nicht verstehen und diese über mobile Anwendungen erfüllen können.
61% der befragten Unternehmen sind der Meinung, dass die Dienste, die sie über Apps bereitstellen, ausgezeichnet oder gut sind. Allerdings denken nur 53% der Verbraucher genauso.
Die befragten Verbraucher erwähnten die drei Dinge, die sie bei der Verwendung von Apps am meisten schätzen:
1. Ladegeschwindigkeit. In Europa geben 59% an, eine App zu verwerfen, wenn ihre Erwartungen in nur sechs Sekunden nicht erfüllt würden. In anderen Ländern werden diese sechs Sekunden noch weiter verkürzt.
2. Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität. Der Prozentsatz der Personen, die erkannt haben, dass technische Probleme die Entscheidung zum Herunterladen oder Kaufen einer Anwendung beeinflussen, erreicht 58%. Darüber hinaus geben 47% an, dass sie die Anwendung einer Marke anstelle einer anderen heruntergeladen haben, weil der Service dafür besser war.
3. Sicherheit. 22% der europäischen Verbraucher zögern nicht, eine Anwendung abzubrechen, wenn sie kein Sicherheitsgefühl erzeugt, da sie schlecht ist.
Benutzer von Smartphones und Tablets möchten, dass Anwendungen fast sofort geöffnet werden, sicher sind, Optionen anbieten, mit denen Probleme schnell gelöst werden können, und äußerst intuitiv sind. Daher müssen Unternehmen den Verbrauchern zuhören und versuchen, auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu reagieren, wenn sie keine Zeit und kein Geld verschwenden möchten, zwei wesentliche Faktoren für die Entwicklung und den Start einer Anwendung.
