WhatsApp Business als Kundendienstkanal bei IndianWebs

WhatsApp Business als Kundendienstkanal bei IndianWebs
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IndianWebs startet einen neuen Kundenservice über WhatsApp.

Alle Büros von IndianWebsDas Unternehmen verfügt bereits über mehr als 10 Kontaktkanäle: Telefon, E-Mail, Chatbot und unsere offenen sozialen Netzwerke und erweitert seine Kundenservicekanäle durch die Integration von WhatsApp Business. Es ist ein sehr nützliches Tool, mit dem Kunden Sie über eine der heute am häufigsten verwendeten Anwendungen kontaktieren können.

WhatsApp ist die Anwendung, die am häufigsten von allen zur Kommunikation in allen Altersgruppen verwendet wird, und belegt die Spitzenpositionen in der Download-Rangliste. Ein großer Teil der mobilen Benutzer verwendet diese Anwendung täglich, die dank ihrer vielen Vorteile und Benutzerfreundlichkeit nicht aufhört zu wachsen. Im IndianWebs Kundenservice hat Priorität, wir haben eine eigene interne Qualitätsabteilung und werden ständig geschult, um die besten Lösungen für Kundenanfragen anzubieten. Mit der Einbindung des WhatsApp-Kanals in IndianWebs Es ist möglich, näher am Kunden zu sein, schnellere Antworten zu geben, indem man seine Sprache spricht und sich an die aktuellen Kommunikationsgewohnheiten anpasst.

Verwenden der neuen Telefonnummern: 669908724 für das Büro Barcelona-GranVía, 633965668 für das Büro von Barcelona-Lesseps,  638777110 für das Büro von Barcleona-Martaró, 649023323 für das Büro in Retiro 606777797 für das Büro in Canarias-Teneriffa zusätzlich zum Festnetz. Der Kunde kann kontaktieren IndianWebs von WhatsApp von Montag bis Freitag von 9 bis 00 Uhr und von 14 bis 00 Uhr Die Mechanik ist die gleiche wie bei jedem anderen Kontakt. Der Kunde muss nur die Nummer in seinen Kontakten speichern und die Anfrage über seine übliche WhatsApp-Anwendung senden. Es ist ein persönlicher Service, bei dem Roboter oder Chatbots nicht eingreifen, sondern nur Personen, die sich um Sie kümmern, und bei dem personalisierte Antworten entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden angeboten werden sollen.

IndianWebs Darüber hinaus verfügt es über ein WordPress-Plugin, mit dem Sie die Website des Kunden auf einfache und intuitive Weise mit seiner eigenen WhatsApp verknüpfen können. Damit Ihre Kunden, die auf das Web zugreifen, ihnen eine direkte WhatsApp senden können. Erhöhung der Anzahl der Leads um 30%. 

Vorteile der Verwendung von WhatsApp für den IndianWebs-Kundendienst

  1. Jeder benutzt es: Aktivieren Sie diesen Weg in IndianWebs Es wird Sie mit einem breiten Spektrum von Kunden verbinden, die WhatsApp als Hauptkommunikationsmittel verwenden, sodass sie bereits mit seiner Verwendung vertraut sind und sich in diesem Medium wohl fühlen.
  2. Ermöglicht Nähe: WhatsApp ermöglicht eine vertrauenswürdigere Verbindung mit Kunden. Die Nähe ist höher als in anderen Medien wie E-Mail, Telefonanrufen oder sogar sozialen Netzwerken, die eher als „Unternehmen“ angesehen werden. Obwohl es sich um ein "entspannteres" Interaktionsmittel handelt, ist es natürlich wichtig, die professionelle Kommunikation aufrechtzuerhalten und nicht in übermäßige Umgangssprache zu geraten.
  3. Die Kontrolle liegt beim Kunden: Am meisten Millennials Sie bevorzugen den Kontakt von WhatsApp gegenüber der telefonischen Aufmerksamkeit. Warum? Weil sie die Antwortzeiten viel besser steuern können als bei 100% synchroner Kommunikation. Gleichzeitig ist es jedoch kein so asynchrones Medium wie E-Mail. Die Kommunikation kann sofort erfolgen, aber das Timing ist immer auf der Seite des Kunden.
  4. Es ermöglicht eine bessere Verfolgung des Prozesses: Es ist sehr schwierig für den Benutzer, eine WhatsApp-Nachricht zu erhalten und sie nicht zu sehen. Selbst wenn Sie Ihren Inhalt nicht lesen, wissen Sie, dass Sie eine Nachricht erhalten haben. Die Nachrichten kommen direkt auf dem Handy des Benutzers an, wodurch wir eine viel höhere Öffnungsrate haben. Selbst wenn wir keine Antwort erhalten, können wir außerdem feststellen, ob die Person eine Nachricht erhalten und nicht geöffnet hat, ob sie sie gelesen hat, uns aber den Scheck hinterlassen hat oder ob sie nicht verbunden wurde. Dies ermöglicht es uns, zukünftige Aktionen mit viel mehr Informationen durchzuführen.
  5. Es kann als Marketing-Tool verwendet werden: Aufgrund dieser Erreichbarkeit ist WhatsApp ein sehr gutes Tool für Outbound-Marketing-Kampagnen. Wir können Bilder, Audios, Videos und Texte sehr einfach senden, mit einer hohen Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde sie empfängt und liest. Natürlich müssen Sie äußerst vorsichtig sein, um nicht invasiv zu sein, und nur Nachrichten an Kunden senden, die wirklich interessiert sein könnten. WhatsApp hat strenge Regeln gegen Spammer und kann die Nummer blockieren, wenn ein Massenmailing bemerkt wird.
  6. Es ist ein guter Lead Nurturing-Kanal: Als Marketinginstrument ist es möglich, WhatsApp zu verwenden, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, mit denen wir bereits Kontakt haben. Abhängig von der Phase des Verkaufstrichters, in der sich der Lead befindet, können wir sie fördern, indem wir ihnen interessante Informationen oder personalisierte Vorschläge senden, die sie zum Kauf oder Wiederkauf führen. 
  7. Andere Verwendungen: Aufgrund seiner Unmittelbarkeit und hohen Öffnungsrate ist WhatsApp ein idealer Kanal, um Benachrichtigungen in verschiedenen Instanzen des Kauf- und Marketingzyklus zu senden. Sie können beispielsweise auf nicht-invasive Weise ein Fälligkeitsdatum für die bevorstehende Zahlung mitteilen, eine Kursregistrierung oder einen Kauf bestätigen.

 

Wir glauben, dass sich die Zukunft von WhatsApp auf Unternehmen konzentrieren wird

WhatsApp steht wie andere Instant Messaging-Anwendungen bereits vor einer neuen Herausforderung, die möglicherweise in diesem Jahr eingeführt wird. Es besteht darin, E-Commerce-Strategien in seine Plattform zu integrieren, um wettbewerbsfähiger zu werden und näher zu kommen Marken an den Benutzer.

In diesem Sinne hat es bereits seine Nutzungsbedingungen und seine Datenschutzrichtlinie überprüft, um Kommunikationsalternativen zwischen Benutzern und Unternehmen zu testen. Die Tatsache, Facebook beizutreten oder neue Funktionen wie End-to-End-Verschlüsselung, WhatsApp Call oder die Tools für die Verwendung von WhatsApp in einem Browser oder Computer-Desktop zu starten, hat die Benutzererfahrung verbessert. Nutzer.

WhatsApp beabsichtigt in den kommenden Jahren, dass Benutzer neben der Verwendung der Anwendung zur Kommunikation mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Personen auch mit für sie relevanten Unternehmen kommunizieren können. Hierzu muss der Benutzer zuvor die neuesten Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen akzeptieren. Auf diese Weise erhalten Sie beispielsweise Textnachrichten oder Anrufe von Ihrer Bank, die Sie auf eine betrügerische Transaktion hinweisen, oder Benachrichtigungen einer Fluggesellschaft, die Sie darüber informieren, dass Ihr Flug verspätet ist.

Zweifellos ist WhatsApp ein Tool mit großem Potenzial für Unternehmen. Werden sie jedoch wissen, wie sie alle Funktionen der App nutzen können? In einer Erweiterung seiner Dienste plant das Tool die Integration von E-Commerce-Strategien, damit Unternehmen einen neuen Kommunikationskanal mit den Benutzern haben. 

Eine ziemliche Herausforderung für Unternehmen, die die Kommunikation an ein neues soziales Umfeld anpassen müssen, in dem Unmittelbarkeit herrscht.

Willkommen zu unserer Aufmerksamkeit auf WhatsApp! 

 

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