Zogby Analytics a réalisé une étude qui révèle que les marques ne sont pas capables de comprendre les besoins des consommateurs et de les satisfaire via des applications mobiles.
61 % des entreprises interrogées estiment que les services qu'elles proposent via les applications sont excellents ou bons. Cependant, seulement 53 % des consommateurs pensent la même chose.
Les consommateurs interrogés ont mentionné les trois aspects qu'ils apprécient le plus lorsqu'ils utilisent des applications :
1. Vitesse de chargement. En Europe, 59 % déclarent qu’ils abandonneraient une application si leurs attentes n’étaient pas satisfaites en seulement six secondes. Dans d’autres pays, ces six secondes sont encore plus réduites.
2. Facilité d'utilisation et fonctionnalité. Le pourcentage de personnes ayant reconnu que des problèmes techniques influencent la décision de télécharger ou d'acheter une application atteint 58 %. De plus, 47 % affirment avoir téléchargé l'application d'une marque plutôt qu'une autre parce que son service était meilleur.
3. Sécurité. 22% des consommateurs européens n'hésitent pas à abandonner une application si elle ne génère pas un sentiment de sécurité car mauvaise.
Les utilisateurs de smartphones et de tablettes souhaitent que les applications s'ouvrent presque instantanément, soient sécurisées, puissent proposer des options permettant de résoudre rapidement les problèmes et soient très intuitives. Les entreprises doivent donc écouter les consommateurs et essayer de répondre à leurs besoins réels si elles ne veulent pas perdre de temps et d’argent, deux facteurs essentiels au développement et au lancement d’une application.
