Le buyer personas sono il ritratto di un utente che rappresenta una fascia del nostro pubblico, quando parliamo di buyer personas, infatti, ci riferiamo al lato umano del marketing perché è possibile dare un volto ed un nome ad alcuni singoli membri del bersaglio. a cui ci rivolgiamo.
Per una strategia di comunicazione e marketing è fondamentale individuare le buyer personas perché così facendo si facilita il lavoro di personalizzazione dei contenuti della strategia. Infatti è molto più semplice sviluppare le idee se vediamo con i nostri occhi a chi ci rivolgiamo.
Utilizzare quindi le buyer personas non significa altro che analizzare i clienti reali per orientare le strategie di marketing, comunicazione, business e fidelizzazione.
Come creare le buyer personas?
Per creare buyer personas è possibile scaricare numerosi template che permettono di sintetizzare tutte le informazioni trovate sui clienti e successivamente sviluppare profili sufficientemente completi per attuare la propria strategia.
Nel raccogliere dati per costruire rappresentazioni del cliente o utente ideale di un sito, spaziamo dalle informazioni più personali come i dati sociodemografici e psicografici a quelle che si riferiscono più specificamente alla possibile risposta, approccio o preferenza del tipo di cliente verso un prodotto, un sito o un'azienda, vediamoli di seguito:
- Dati sociodemografici : In questo caso vengono raccolte informazioni quali sesso, età, provenienza, livello di istruzione, tipo di occupazione, reddito e stato civile. Merem Scott consiglia di nominare acquirenti per migliorare il processo di umanizzazione.
- Dati psicografici : permettono di individuare alcuni tratti della personalità, atteggiamenti, modi di pensare e di dire “tipici” di una particolare buyer persona, paure, ansie, frustrazioni, sistema di valori, principi etici, pregiudizi e opinioni su vari argomenti che potrebbero interferire con la valutazione dell'acquirente un prodotto o un messaggio pubblicitario.
- Criteri per il processo decisionale : Analizzare i criteri di acquisto permette all'azienda di comprendere le ragioni che spingono un individuo a scegliere un marchio rispetto ad un altro.
Strumenti di raccolta informazioni.
Esistono diversi strumenti per raccogliere le informazioni necessarie per la creazione delle buyer personas, tra cui:
- interviste : Parlare con le persone è il modo migliore per farsi idee sui clienti tipo e, di conseguenza, sulla strategia da adottare.
- questionario : Il questionario, a differenza dell'intervista, richiede meno tempo anche se le informazioni non saranno così specifiche come quelle rilevate dall'intervista.
- Analisi e approfondimenti sui social media – Questi sono strumenti perfetti per acquisire dati geografici e demografici.
