Una delle cose più importanti per un'azienda o un negozio sono la rcommenti che ricevi da altri utenti, poiché in definitiva è ciò che consente agli altri utenti che stanno pensando di assumere quel servizio o fare shopping in quel negozio, di avere un'idea un po' più chiara di cosa possono trovare. Il problema sorge quando ci sono recensioni negative su google che sono falsi perché sono profili che non hanno realmente utilizzato il tuo servizio, cosa di cui logicamente il resto degli utenti non è a conoscenza.
Suggerimenti per gestire le recensioni negative su Google
Sebbene ogni volta che un utente fa una recensione, Google gli chieda di effettuare alcune verifiche come la sua identità, la realtà è che queste verifiche sono molto automatiche e presentano diversi difetti, motivo per cui a volte si "intrufolano", recensioni negative su google che sono falsi.
Tuttavia, in qualità di proprietario di un'azienda o di un sito web, Se lo giustifichi adeguatamente, puoi contattare Google per dimostrare e consentire l'eliminazione della recensione.
Ma questo non sempre accade, a volte la cancellazione della recensione non è accettata, quindi dobbiamo sapere come affrontarla in modo che non influisca sulla nostra reputazione e su come ci vedono gli altri utenti.
Una delle opzioni possibili è la si prega di rispondere al commento negativo e offrire un rimborso del 100% del servizio o dell'acquisto. In questo modo, viene registrato che hai offerto ai tuoi clienti una soluzione e che il resto degli utenti vede che se per qualche motivo accade loro qualcosa di simile, avranno un modo per risolverlo.
Naturalmente, ogni azienda applica il tipo di strategia che meglio si adatta in questo caso, ma l'importante è che i nuovi utenti che compaiono capiscano che non è stato così e che quindi, se qualcuno dovesse credere a quella recensione negativa su Google sa come agire.
Un'altra pratica che a volte viene fatta è quella di chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare subito una recensione raccontando la loro esperienza e chiarendo così che l'esperienza precedente non è reale.
La cosa migliore che puoi fare è monitorare costantemente queste recensioni su Google e prestare attenzione poiché è una risorsa estremamente importante e una delle prime cose che un utente vedrà su un'azienda o un'attività.
