Non è facile convincere un utente a fidarsi di un negozio virtuale, non importa quanto siano buoni i prodotti e il design del sito web, potrebbero comunque verificarsi abbandoni del carrello.
In genere, ciò si verifica a causa di una mancanza di fiducia. Ti diamo ora alcuni piccoli consigli per calmare la paura dei tuoi potenziali clienti e aumentare la probabilità che acquistino da te i tuoi prodotti.
1. Serietà.
Dobbiamo rendere molto chiaro al cliente, tra le altre cose, da quale paese veniamo, chi c'è dietro il sito web, se abbiamo un magazzino o un negozio fisico, le informazioni di contatto e di ubicazione chiaramente visibili... È necessario dimostrare che siamo un'azienda seria. Ad esempio, con un modulo di contatto ben sviluppato e completo, nonché un servizio clienti che include politiche e una pagina di domande frequenti.
Dovrebbe essere facile navigare e pubblicare tutte le informazioni che l'utente potrebbe cercare. Più le tue FAQ (domande frequenti) sono complete, maggiore sarà la fiducia che i tuoi prodotti ispireranno in un potenziale cliente.
2.- Includere le opinioni di altre persone.
Non importa quanto tu sia coerente, gli utenti crederanno sempre a ciò che dicono gli altri sui tuoi prodotti o servizi prima di quello che dici tu stesso. Si consiglia quindi di aggiungere opinioni di clienti soddisfatti. Possiamo farlo tramite testo, ma puoi anche sfruttare la popolarità di YouTube per aggiungere opinioni sotto forma di video.
È anche una buona idea includere copie di articoli di una rivista o di un giornale in cui si parli bene del nostro produrre o servizi.
3.- Il fattore umano.
Proprio come nei negozi fisici, le persone vogliono essere servite da persone reali.
È molto importante che il negozio virtuale abbia il fattore umano che trasmette fiducia. Per fare ciò possiamo aggiungere una pagina chiamata "Chi siamo" in cui mostriamo informazioni sull'azienda e/o un messaggio del presidente, oppure anche una pagina chiamata "Il nostro team", che include il nome e la foto dei dipendenti.
Può sembrare sciocco, ma queste piccole sfumature ci permettono già di vedere i volti della persona dietro un negozio online e, quindi, di fidarci un po' di più.
4.- Metti le cose in chiaro fin dall'inizio
Mettiti nei panni di un potenziale cliente. Di cosa hai più paura quando acquisti in un negozio online? È possibile che il prodotto non ti piaccia quando torni a casa e che non accettino resi o cambi. Quindi rendilo molto chiaro e spiega fin dall'inizio quali sono le tue politiche di spedizione e restituzione.
Ad esempio, possiamo indicare se la spedizione all'interno del Paese è gratuita o meno per ordini superiori a un determinato importo e/o stabilire che si accettino resi o cambi per un determinato numero di giorni, fornendo sempre i dettagli del processo.
5.- Rendi il tuo sito web un luogo sicuro
Gli utenti sono sempre più documentati e sanno come individuare nella barra degli indirizzi, ad esempio, https invece di http, o l'icona del lucchetto che indica che il sito web è sicuro.
Tuttavia, se il tuo negozio online non visualizza automaticamente un avviso che gli utenti stanno utilizzando un server sicuro, è assolutamente necessario informare i clienti durante/dopo l'acquisto che il negozio è sicuro visualizzando il simbolo del certificato SSL o includendo informazioni a riguardo.
