La maggior parte dei clienti accede ai social network delle aziende prima di acquistare un prodotto. Ecco perché è molto importante gestirli bene, poiché ciò influenza l'aumento o la diminuzione delle vendite aziendali.
Ecco 5 consigli per utilizzare al meglio i social network della tua azienda di e-commerce.
1.- Prenota il nome utente
Si consiglia di riservare il nome utente sui social network.
In questo modo, ad esempio, eviteremo che qualcuno cerchi di usurpare la nostra identità su Internet.
2.- Pianificare la presenza sui social network
Quando creiamo i social network aziendali, dobbiamo tenere conto in quali di essi si trovano i potenziali clienti a seconda del tipo di azienda che abbiamo.
Instagram, ad esempio, è fondamentale per i negozi di moda, LinkedIn per trovare utenti imprenditoriali, mentre Facebook e Twitter sono un buon metodo per gestire recensioni o commenti, poiché sono i due social network con più utenti.
3.- Rispondere e agire in base ai reclami
È molto importante rispondere a tutti i commenti, reclami e/o critiche degli utenti per risolvere i loro problemi e ordini nel negozio online.
In questo modo viene migliorata l’immagine dell’azienda e, con essa, la percezione che ne hanno gli utenti.
4.- Interagisci con i follower
Una delle migliori funzioni dei social network è il contatto diretto con gli utenti. Pertanto, è consigliabile interagire con i follower e cercare di renderli felici.
Per fare ciò, possiamo pubblicare contenuti a valore aggiunto, come notizie, novità, lanci, foto e video di prodotti, contenuti esclusivi, promozioni... È anche una buona idea condividere e ringraziare le vostre opinioni e analisi positive sui nostri prodotti. e/o servizi.
5.- Misurare le vendite e le visite
È necessario controllare gli utenti e le vendite che avvengono attraverso i social network, poiché molti potenziali clienti scoprono nuove aziende attraverso i social network. Pertanto, è necessario sapere come i visitatori utilizzano il sito Web, come lo hanno raggiunto e cosa si può fare per indurli a visitarlo.
Questo può essere fatto installando un sistema di tracciamento come Google Analytics.
