Abbiamo creduto così tanto che il cliente abbia sempre ragione che a volte ignoriamo la realtà e non ci rendiamo conto che il nostro stesso atteggiamento ci impedisce di ricevere ciò che desideriamo. Vogliamo cioè che la nostra esperienza d'acquisto sia imbattibile e che il servizio sia il più personalizzato possibile, ma non vogliamo che contino su di noi nel fornire i dati personali, cosa essenziale per conoscere le esigenze del cliente e, in in questo modo, personalizza l'affare.
Questa disparità è stata riflessa in un sondaggio condotto da Accenture. Sono state intervistate più di 1000 persone tra i 20 ei 40 anni, indipendentemente dal sesso e dal potere d'acquisto.
La cosa più notevole della ricerca è la contraddizione dei consumatori. Sei su dieci chiedono che le aziende effettuino promozioni in tempo reale ma solo il 20% fornirebbe la propria ubicazione al momento della consultazione.
Come se non bastasse, l’88% afferma che, se possibile, vorrebbero essere loro a stabilire come, quando e dove verranno utilizzati i propri dati personali.
Questo studio, lungi dal danneggiare i marchi, dovrebbe motivarli ancora di più. Sanno già che ciò che piace di più ai consumatori sono gli sconti che vengono fatti al momento dell'acquisto e il fatto di ricevere promozioni in tempo reale. Inoltre, quando fanno acquisti online, cercano pagine web semplici e intuitive che rendano più semplice la navigazione o l'acquisto.
D'altra parte abbiamo quei promemoria che possono essere così odiosi. Se questi vengono inquadrati all'interno di offerte e promozioni, smettono di essere irritanti e diventano attraenti. Un altro aspetto di cui le aziende devono tenere conto quando pianificano una strategia.
