Se vogliamo che un cliente acquisti di nuovo nel nostro negozio virtuale e fidelizziamo il marchio, un fattore molto importante è il servizio clienti che ha ricevuto. Per fare ciò ne esistono di diverse tipologie: email, messaggistica istantanea, telefono o utilizzo di un social network.
1. - Servizio clienti tramite e-mail.
È importante aggiungere un modulo di contatto sul sito Web, che includa, come minimo, i campi richiesti relativi a nome, e-mail e messaggio.
Ciò aiuterà i nostri clienti quando si trovano nel nostro negozio e hanno bisogno di una risposta a una domanda in modo rapido e semplice.
2. - Servizio clienti tramite messaggistica istantanea.
Questo servizio clienti è simile a quello della posta elettronica e dei social network, con la differenza che attraverso le chat di messaggistica istantanea possiamo inviare messaggi in tempo reale. Ciò comporta un intervallo molto più breve tra domanda e risposta e, quindi, la possibilità di risolvere rapidamente i dubbi dei clienti.
3. - Servizio clienti per telefono.
Si tratta di aggiungere un numero di telefono di contatto e gli orari del servizio clienti durante i quali è possibile effettuare le chiamate. Chi è incaricato di rispondere a queste chiamate deve trasmettere serenità e positività ai clienti.
Se questo servizio viene applicato bene, possiamo fornire una risposta ai clienti in modo più diretto e personalizzato.
4.- Servizio clienti attraverso i social network.
In questo caso, i clienti contattano il negozio attraverso uno dei loro social network: Facebook, Twitter, Google +, ecc.
È importante rispondere ai messaggi il prima possibile, poiché i clienti iniziano a spazientirsi dopo 30 minuti di attesa e la stragrande maggioranza delle aziende risponde solitamente ogni 6 ore.
In ogni caso, bisogna tenere conto che la persona incaricata di servire i clienti deve essere una persona preparata per la posizione, con la capacità di entrare in empatia con loro e di trattarli educatamente.
In fin dei conti, l'immagine che questa persona proietterà sarà quella che avranno i clienti del nostro negozio online.
