Lo shopping online non solo è una realtà, ma sta crescendo a passi da gigante e costantemente.
Nell'ultima metà dell'anno precedente è aumentato il numero di acquisti effettuati tramite dispositivi elettronici. Nello specifico, la percentuale di acquisti effettuati da smartphone e tablet ammonta al 61%.
Se scomponiamo quel 61%, otteniamo cifre molto significative e rilevanti. Ad esempio, il 10% degli acquisti effettuati tramite smartphone è diventato il 17,5% e quelli effettuati tramite computer sono cresciuti di quasi il 4%, dati che dimostrano la costanza della crescita sopra citata.
La promozione dell'E-Commerce consolida Internet come un'opzione più che valida per acquistare prodotti. Il 32,5% degli internauti dichiara di aver acquistato online e le categorie di maggior successo sono Viaggi, Ospitalità e Tempo libero. La prima posizione è occupata dai viaggi (62% degli acquisti).
Tralasciando numeri, percentuali e quant'altro, bisogna chiarire che il confronto tra acquirenti online e offline è molto complicato. Questo perché a seconda di fattori come le offerte o le esigenze dei consumatori, saremo un tipo o un altro di acquirenti. Inoltre, questa differenziazione può avvenire anche nella ricerca di informazioni e cioè, tra le persone che fanno ricerche prima di acquistare, il 50% lo fa attraverso Internet e il 30% attraverso i media offline.
Altre preferenze dell'utente in fase di acquisto sono quelle che riguardano la modalità di pagamento e la spedizione.
Per quanto riguarda la modalità di pagamento, anche se il pagamento diretto con carta continua ad essere il più diffuso con il 59,6%, PayPal si consolida e la sua percentuale sale al 35,4%.
Se parliamo di spedizioni dobbiamo tenere conto della loro importanza ai fini della soddisfazione finale del cliente. Quanto più il processo logistico di un'azienda è sviluppato, tanto più è a suo favore. Poiché il prezzo di tali spedizioni è considerato un ostacolo importante, è essenziale evitare ritardi o problemi nel servizio se vogliamo evitare che l'insoddisfazione si prenda il sopravvento sui nostri clienti.
Proprio per provare a superare quella barriera troviamo la spedizione gratuita che, ovviamente, continua a guidare la classifica dei preferiti con il 71,4%. Seguono in questa classifica il ritiro in negozio, la consegna espressa a domicilio e il ritiro presso i centri di distribuzione rispettivamente con il 17,3%, 9,2% e 8,2%.
