È sorprendente vedere come le grandi multinazionali che riuniscono migliaia e migliaia di follower sui loro diversi account sui social media siano più vicine ai loro follower rispetto alle piccole aziende che hanno solo un terzo dei contatti di queste multinazionali.
Lauren Dugan, esperta di marketing digitale, non si sorprende e assicura che molte aziende trattano i propri clienti come una massa astratta e senza pensare che dietro quei profili ci siano persone.
Essendo vicini e trattandoli in modo adeguato, i venditori che lavorano in uno dei mercati più complicati, quello online, sono in grado di comprendere meglio quali sono gli obiettivi e le aspirazioni dei propri clienti in modo tale che l'orientamento al momento della decisione di acquisto sia vantaggioso per entrambe le parti.
Pertanto, i clienti devono smettere di essere un numero per molte aziende e per farlo devono conoscere il loro sesso, età, residenza, situazione familiare, stipendio, valori, amici, ecc. Un'altra cosa molto importante è chiamarli per nome, cioè è meglio scrivere un tweet o un post pensando a Juan, un cliente abituale, piuttosto che inviarlo al nostro cliente 246.
