Canale WhatsApp Business come servizio clienti presso IndianWebs

Canale WhatsApp Business come servizio clienti presso IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lancia un nuovo servizio clienti tramite WhatsApp.

Tutti gli uffici di IndianWebs, che ha già più di 10 canali di contatto: telefono, e-mail, chatbot e i nostri social network aperti, amplia i propri canali di servizio clienti con l'incorporazione di WhatsApp Business. È uno strumento molto utile che permetterà ai clienti di contattarti attraverso una delle applicazioni più utilizzate oggi.

WhatsApp è l'applicazione più utilizzata da tutti per comunicare in tutte le fasce d'età e occupa le prime posizioni nella classifica dei download. Gran parte degli utenti mobili utilizza quotidianamente questa applicazione, che non smette di crescere grazie ai suoi molteplici vantaggi e alla facilità d'uso. Nel IndianWebs Il servizio clienti è una priorità, abbiamo un nostro reparto interno di qualità e in costante formazione per offrire le migliori soluzioni alle richieste dei clienti. Con l'incorporazione del canale WhatsApp in IndianWebs è possibile essere più vicini al cliente, dare risposte più rapide parlando la loro lingua e adattandosi alle attuali abitudini di comunicazione.

Utilizzando i nuovi numeri di telefono: 669908724 per l'ufficio Barcelona-GranVía, 633965668 per l'ufficio Barcelona-Lesseps,  638777110 per l'ufficio Barcleona-Martaró, 649023323 per l'ufficio Retiro, 606777797 per l'ufficio Canarias-Tenerife, oltre ai telefoni fissi. Il cliente può contattare IndianWebs tramite WhatsApp dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00 La meccanica è la stessa di qualsiasi altro contatto, il cliente dovrà solo salvare il numero nei propri contatti e inviare la richiesta tramite la sua consueta applicazione WhatsApp. Si tratta di un servizio personale in cui non intervengono robot o chatbot, ma solo persone che ti assisteranno e in cui si intende offrire risposte personalizzate in base alle esigenze di ogni cliente.

IndianWebs Inoltre, ha un plugin per WordPress che ti permette di collegare il sito web del cliente con il tuo WhatsApp in modo facile e intuitivo. In modo che i tuoi clienti che accedono al web possano inviare loro un WhatsApp diretto. Aumentare il numero di lead del 30%. 

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per il servizio clienti di IndianWebs

  1. Tutti lo usano: Abilita in questo modo IndianWebs Ti metterà in contatto con un ampio spettro di clienti che hanno WhatsApp come mezzo di comunicazione principale, quindi hanno già molta familiarità con il suo utilizzo e si sentono a proprio agio in questo mezzo.
  2. Consente la vicinanza: WhatsApp consente un collegamento più affidabile con i clienti. Il livello di prossimità è più alto che in altri media come e-mail, telefonate o anche social network, che sono visti come più "aziendali". Naturalmente, sebbene sia un mezzo di interazione più "rilassato", è importante mantenere la comunicazione professionale e non cadere in un eccesso di colloquialismo.
  3. Il controllo è detenuto dal cliente: Più Millennials preferiscono il contatto tramite WhatsApp all'attenzione telefonica. Perché? Perché possono avere un controllo molto maggiore sui tempi di risposta rispetto alla comunicazione sincrona al 100%. Ma allo stesso tempo, non è un mezzo asincrono come la posta elettronica. La comunicazione può essere immediata, ma il tempismo è sempre dalla parte del cliente.
  4. Permette di tracciare meglio il processo: È molto difficile per l'utente ricevere un messaggio WhatsApp e non vederlo. Anche quando non leggi i tuoi contenuti, sai di aver ricevuto un messaggio. I messaggi arrivano direttamente al cellulare dell'utente, il che ci offre un tasso di apertura molto più elevato. Inoltre, anche quando non riceviamo risposta, possiamo sapere se la persona ha ricevuto un messaggio e non l'ha aperto, se l'ha letto ma ci ha lasciato l'assegno, o se non è stata collegata. Questo ci permette di fare azioni future con molte più informazioni.
  5. Può essere utilizzato come strumento di marketing: A causa di questa capacità di arrivo, WhatsApp è un ottimo strumento per le campagne di marketing in uscita. Possiamo inviare immagini, audio, video e testi molto facilmente, con un'alta probabilità che il cliente lo riceva e lo legga. Certo, devi stare estremamente attento a non essere invasivo e inviare messaggi solo a clienti che potrebbero essere davvero interessati. WhatsApp ha regole severe contro gli spammer e può bloccare il numero se viene notato un invio di massa.
  6. È un buon canale di Lead Nurturing: Come strumento di marketing, è possibile utilizzare WhatsApp per comunicare con potenziali clienti con cui abbiamo già contatti. A seconda della fase del funnel di vendita in cui si trova il lead, possiamo nutrirli inviando loro informazioni di interesse o proposte personalizzate che li conducano all'acquisto o al riacquisto. 
  7. Altri usi: Grazie alla sua immediatezza e all'elevato tasso di apertura, WhatsApp è un canale ideale per inviare notifiche in diversi momenti del ciclo di acquisto e marketing. Ad esempio, puoi notificare una data di scadenza del pagamento imminente, confermare la registrazione o l'acquisto di un corso, in modo non invasivo.

 

Riteniamo che il futuro di WhatsApp sarà focalizzato sulle aziende

WhatsApp, come hanno già fatto altre applicazioni di messaggistica istantanea, deve affrontare una nuova sfida, che potrebbe essere lanciata quest'anno, ovvero incorporare strategie di e-commerce nella sua piattaforma per essere più competitivi e avvicinarsi marchi all'utente.

In questo senso, ha già rivisto i suoi Termini di servizio e la sua Privacy Policy, al fine di testare le alternative di comunicazione tra utenti e aziende. Inoltre, il fatto di iscriversi a Facebook o avviare nuove funzioni come la crittografia end-to-end, la chiamata WhatsApp o gli strumenti per l'utilizzo di WhatsApp in un browser o desktop di computer, è stato per migliorare l'esperienza dell'utente utente.

L'intenzione di WhatsApp nei prossimi anni è che gli utenti, oltre a utilizzare l'applicazione per comunicare con i propri amici, familiari e persone, possano comunicare con le attività per loro rilevanti. Per fare ciò, l'utente deve prima accettare i Termini e l'Informativa sulla privacy più recenti. In questo modo, riceverai, ad esempio, messaggi di testo o chiamate dalla tua banca che ti avvisano di una transazione fraudolenta o notifiche da una compagnia aerea che ti informano che il tuo volo è in ritardo.

Indubbiamente WhatsApp è uno strumento dalle grandi potenzialità per le aziende, ma sapranno sfruttare tutte le funzionalità che l'App offre loro? In un'espansione dei suoi servizi, lo strumento prevede di incorporare strategie di e-commerce in modo che le aziende abbiano un nuovo canale di comunicazione con gli utenti. 

Una bella sfida per le aziende, che devono adattare la comunicazione a un nuovo contesto sociale in cui prevale l'immediatezza.

Benvenuto alla nostra attenzione su Whatsapp! 

 

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