Canale WhatsApp Business come servizio clienti presso IndianWebs

Canale WhatsApp Business come servizio clienti presso IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lancia un nuovo servizio clienti tramite Whatsapp.

Tutti gli uffici di IndianWebs, che ha già più di 10 canali di contatto: telefono, e-mail, chatbot e i nostri social network aperti, espande i loro canali di servizio clienti con l'integrazione di WhatsApp Business. È uno strumento molto utile che consentirà ai clienti di contattare attraverso una delle applicazioni più utilizzate al momento.

WhatsApp è l'applicazione più utilizzata in tutto il mondo per comunicare in tutte le fasce di età e occupa le prime posizioni nella classifica dei download. Gran parte degli utenti di dispositivi mobili che utilizzano questa applicazione quotidianamente non smette di crescere grazie ai suoi molteplici vantaggi e facilità d'uso. in IndianWebs Il servizio clienti è una priorità, abbiamo il nostro reparto interno, di qualità e costantemente addestrato per offrire le migliori soluzioni alle richieste dei clienti. Con l'incorporazione del canale WhatsApp in IndianWebs È possibile essere più vicini al cliente, dare risposte più rapide parlando la loro lingua e adattandosi alle attuali abitudini di comunicazione.

Attraverso i nuovi numeri di telefono: 669908724 per l'ufficio Barcellona-GranVía, 633965668 per l'ufficio Barcelona-Lesseps, 638777110 per l'ufficio Barcleona-Martaró, 649023323 per l'ufficio pensionamento, 606777797 per l'ufficio Canarie-Tenerife, oltre alle linee fisse. Il cliente può contattare IndianWebs da WhatsApp dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00 Le meccaniche sono le stesse di qualsiasi altro contatto, il cliente dovrà solo salvare il numero nei propri contatti e inviare la query tramite la solita applicazione WhatsApp. È un servizio personale in cui robot e chatbot non intervengono, ma solo le persone che ti aiuteranno e in cui intende offrire risposte personalizzate su misura per le esigenze di ciascun cliente.

IndianWebs Inoltre, ha un plug-in di WordPress che ti consente di collegare il sito Web del cliente con il tuo WhatsApp in modo semplice e intuitivo. In modo che i tuoi clienti che accedono al Web possano inviare loro un WhatsApp diretto. Aumentare il numero di lead del 30%.

Vantaggi dell'utilizzo del servizio clienti di WhatsApp per IndianWebs

  1. Tutti lo usano: Abilita questo percorso in IndianWebs Ti collegherà con un ampio spettro di clienti che hanno WhatsApp come principale mezzo di comunicazione, quindi hanno già molta familiarità con il suo utilizzo e si sentono a proprio agio su questo supporto.
  2. Consente la prossimità: WhatsApp consente un collegamento più affidabile con i clienti. Il livello di prossimità è più elevato rispetto ad altri media come e-mail, telefonate o persino social media, che sono considerati più "aziendali". Naturalmente, sebbene sia un mezzo di interazione più "rilassato", è importante mantenere la comunicazione professionale e non cadere nel colloquialismo.
  3. Il controllo è detenuto dal cliente: La maggior parte di Millennials preferiscono il contatto di WhatsApp per l'attenzione del telefono. Perché? Perché possono avere un controllo molto maggiore sui tempi di risposta rispetto alla comunicazione sincrona al 100%. Allo stesso tempo, non è un mezzo asincrono come la posta elettronica. La comunicazione può essere immediata, ma i tempi sono sempre dalla parte del cliente.
  4. Permette di tracciare meglio il processo: È molto difficile per l'utente ricevere un messaggio WhatsApp e non vederlo. Anche quando non leggi il suo contenuto, sai di aver ricevuto un messaggio. I messaggi vanno direttamente sul cellulare dell'utente, il che ci dà un tasso di apertura molto più alto. Inoltre, anche quando non riceviamo una risposta, possiamo sapere se la persona ha ricevuto un messaggio e non l'ha aperto, se lo ha letto ma ci ha dato l'approvazione o se non sono stati collegati. Questo ci consente di compiere azioni future con molte più informazioni.
  5. Può essere utilizzato come strumento di marketing: Grazie a questa capacità di raggiungere, WhatsApp è un ottimo strumento per le campagne di marketing in uscita. Siamo in grado di inviare immagini, audio, video e testi molto facilmente, con un'alta probabilità che il cliente lo riceverà e lo leggerà. Naturalmente, devi essere estremamente attento a non essere invasivo e inviare messaggi solo ai clienti che potrebbero essere veramente interessati. WhatsApp ha regole rigide contro gli spammer e può bloccare il numero se si nota un mailing di massa.
  6. È un buon canale di Lead Nurturing: Come strumento di marketing, è possibile utilizzare WhatsApp per comunicare con potenziali clienti con cui abbiamo già contatti. A seconda della fase dell'imbuto di vendita in cui si trova il lead, possiamo coltivarli inviando loro informazioni di interesse o proposte personalizzate che li portino all'acquisto o al riacquisto.
  7. Altri usi: Grazie alla sua immediatezza e all'alto tasso di apertura, WhatsApp è un canale ideale per inviare notifiche in diverse fasi del ciclo di acquisto e marketing. Ad esempio, è possibile comunicare una data di scadenza del pagamento imminente, confermare la registrazione o l'acquisto di un corso, in modo non invasivo.

Riteniamo che il futuro di WhatsApp sarà focalizzato sulle aziende

WhatsApp, come hanno già fatto altre applicazioni di messaggistica istantanea, deve affrontare una nuova sfida, che probabilmente verrà lanciata quest'anno e che è quella di integrare le strategie di e-commerce nella sua piattaforma al fine di essere più competitivi e portare segna l'utente.

In questo senso, ha già rivisto i suoi Termini di servizio e la sua Informativa sulla privacy, al fine di testare le alternative di comunicazione tra utenti e aziende. Inoltre, il fatto di entrare a far parte di Facebook o lanciare nuove funzioni come la crittografia end-to-end, WhatsApp Calling o strumenti per l'utilizzo di WhatsApp in un browser o desktop di un computer, è stato al fine di migliorare l'esperienza del utente.

L'intenzione di WhatsApp nei prossimi anni è che gli utenti, oltre a utilizzare l'applicazione per comunicare con i loro amici, familiari e persone, possano comunicare con le aziende che sono rilevanti per loro. Per questo, l'utente deve in precedenza accettare i Termini e l'informativa sulla privacy più recenti. In questo modo, ad esempio, riceveresti messaggi di testo o chiamate dalla tua banca che ti avvisano di una transazione fraudolenta o notifiche da una compagnia aerea che ti informa che il tuo volo è in ritardo.

Senza dubbio, WhatsApp è uno strumento con un grande potenziale per le aziende, ma sapranno sfruttare tutte le funzionalità che l'App offre loro? In un'espansione dei suoi servizi, lo strumento prevede di incorporare strategie di e-commerce in modo che le aziende abbiano un nuovo canale di comunicazione con gli utenti.

Piuttosto una sfida per le aziende, che devono adattare la comunicazione a un nuovo ambiente sociale in cui prevale l'immediatezza.

Benvenuti alla nostra attenzione da parte di Whatsapp!

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