Una de las cosas que se han ido modificando a lo largo del tiempo, es el hecho de cómo nos contactamos los unos con los otros. Esto también ha repercutido en el hecho de cómo llegamos a comunicarnos desde una empresa con los clientes. Así es como se ha ido aplicando el hecho de la atención al cliente por redes sociales.
Si bien en un inicio podía parecer algo que se daba de manera informal, hoy en día se da por hecho que cualquier tipo de empresa brinda atención al cliente a través de sus redes sociales. Pero ¿Cómo hacerlo adecuadamente? ¿Cómo lograr que esa atención al cliente sea eficaz y que cumpla con las expectativas de los clientes?
Para conseguirlo, hay que contar con un profesional que sea experto en Social Media o con un Community Manager. Esta figura, además de tener como tarea la gestión propia de las redes sociales, tiene como punto clave el hecho de ayudar en las respuestas de atención al cliente.
Cada negocio es particular y así será la forma que tenga de contactarse con sus clientes, pero lo que no puede fallar nunca es la atención que se le brinda, ya que una mala atención al cliente hará que seguramente el cliente no repita.
Beneficios de la atención al cliente en redes sociales
Dentro de los muchos beneficios que te brinda esta herramienta se encuentran:
- Agilidad en la gestión: Las personas buscan inmediatez, y la inmediatez es sinónimo de redes sociales, por ese motivo es que se valora tanto como un medio de comunicación.
- Reputación: Tener una buena atención al cliente es clave pero si además de ello, se consigue que la atención al cliente por redes sociales sea un éxito, de seguro que lo van a comentar en el mismo canal permitiendo así que tengas publicidad de valor en todo momento.
- Fidelización: Si un cliente se siente cómodo con un servicio, lo que lograrás es que tenga máxima fidelización contigo. De esa forma será un cliente que te recomendará con otros y que así seguirá adelante consumiendo tus productos o servicios.
- Mayor cantidad de ventas: Las redes sociales son también un canal de venta, por lo que no olvides que la atención al cliente te ayudará también a impulsar esto ya que te podrán consultar todo tipo de dudas y que tú mismo respondas sobre ello.
Como puedes ver la atención al cliente por redes sociales tiene mucho valor.
