Sorprende ver cómo grandes multinacionales que aglutinan miles y miles de seguidores en sus cuentas de las diferentes redes sociales son más cercanos con sus seguidores que  pequeñas empresas que únicamente  tienen una tercera parte de los contactos que poseen dichas multinacionales. 

A Lauren Dugan, expero en marketing digital, no le sorprende y que asegura que muchas empresas tratan a sus clientes como una masa abstracta y sin pensar que lo que hay detrás de esos perfiles son personas.

Siendo cercano y tratándoles de la forma adecuada los vendedores que trabajan en uno de los mercados más complicados, el online, son capaces de entender de mejor forma cuáles son las metas y aspiraciones de sus clientes de tal manera que la orientación a la hora de decidir la compra sea beneficiosa para ambas partes.

Así pues, los clientes tienen que dejar de ser un número para muchas empresas y para ello se debe conocer  sexo, edad, residencia, situación familiar, sueldo, valores, amistades, etc. Otra cosa muy importante es referirte a ellos por su nombre, es decir, es mejor escribir un tuit o un post pensando en Juan, cliente habitual, que lanzarlo a nuestro cliente 246.