Los chatbots son un software diseñado para resolver problemas y solicitudes de forma automática chateando con el usuario. Son fundamentales para optimizar y maximizar los procesos de atención al cliente respondiendo en tiempo real y de manera eficiente.
Fáciles y rápidos de usar , son un recurso que en los últimos años es cada vez más indispensable para garantizar el éxito, el crecimiento y la satisfacción del cliente.
3 Beneficios de los chatbots para tu negocio:
1. Mejor atención al cliente
Los consumidores prefieren usar chatbots por la velocidad con la que pueden comunicarse con una marca. Si su negocio recibe muchos mensajes en las redes sociales o solicitudes de su sitio, puede crear un sistema de preguntas y respuestas ideal para garantizar la asistencia las 24 horas del día .
Darle al usuario la oportunidad de interactuar directamente con su empresa es fundamental para obtener una sólida atención al cliente. Por ejemplo, insertando un chat dentro del sitio podrás mejorar y simplificar la experiencia del usuario en tu e-commerce ayudándolo en las situaciones más críticas como el checkout y el pago.
2. Incremento en el compromiso con la marca y las ventas
Los chatbots son el futuro del compromiso porque le brindan la capacidad de responder a sus usuarios con la voz de su marca. Tu chatbot se puede programar a la imagen de tu empresa , al interactuar con el cliente hará que perciba tus valores, tono de voz y personalidad.
Además, si se programa de manera inteligente, podrá acompañar al cliente a la compra recomendándole productos y promociones, logrando así percibir el cuidado y atención de la marca.
3. Alta fidelidad de los clientes
La clave para aumentar la lealtad es mejorar la experiencia del cliente .
Las preferencias del cliente, basadas en sus solicitudes y elecciones en el chat, se guardarán permitiéndole adivinar y predecir sus próximas compras y, en consecuencia, poder crear una estrategia de marketing ad hoc.
Los chatbots son un gran recurso para las empresas grandes y pequeñas . Su correcto funcionamiento parte de un profundo conocimiento del cliente, las estrategias de marketing y la tecnología.
Y sobre todo, ante las recientes restricciones que Facebook ha establecido en Europa para los chatbots de Messenger, es fundamental estar siempre actualizado para cumplir con la normativa y maximizar el funcionamiento de la herramienta.
