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¿Qué son el retargeting y el remarketing y cuál es la diferencia?

19/05/2022
Elizabeth De León

Es por esto que quienes venden y ofrecen servicios online como agencias web y agencias de marketing web le dan mucha importancia a las estrategias de remarketing y retargeting.
Pero antes de analizar estas dos estrategias en concreto, comencemos definiendo los métodos de implementación y los objetivos que se proponen.
Por tanto, como todos sabemos, el marketing se define como un conjunto de actividades encaminadas a comercializar bienes y servicios que se ponen en el mercado con el fin de maximizar los beneficios.

Remarketing y retargeting dos estrategias para el mismo objetivo pero con algunas diferencias

Con target , en cambio, nos referimos al target, o tipo de público al que pretende llegar la empresa.
La elección del target es fundamental para cualquier empresa que pretenda implantarse online. Debe estar integrado por usuarios que tengan intereses y necesidades inherentes a lo que se ofrece.
En resumen, podemos identificar de manera más sencilla al target con el consumidor, quien, en consecuencia, genera ganancias con sus compras.
Esto explica por qué suele haber confusión entre los términos retargeting y remarketing : son acciones encaminadas a conseguir el mismo objetivo .

Sí, porque el fin último de cualquier campaña de remarketing o retargeting es llegar a un gran grupo de usuarios que ya han mostrado de alguna manera interés en los productos a través, por ejemplo, de la visualización de una página o vídeo (retargeting) o mediante la compra de productos. previamente o servicios ofrecidos por la empresa (remarketing).
En definitiva, en ambos casos el objetivo es mejorar notablemente la tasa de conversión .

Analicemos la diferencia entre retargeting y remarketing antes de entrar en detalles.

¿Cuál es la diferencia entre retargeting y remarketing? En el retargeting tratamos de reanudar el usuario que ha visitado nuestro sitio o página de Facebook o video, o ha puesto un artículo en el carrito o se detuvo en el proceso de pago. Para ello se utilizan diversas técnicas de retargeting que veremos más adelante.

En el remarketing, en cambio, vamos a estimular a uno de nuestros clientes, por ejemplo a través del email marketing o insertando la lista de correos electrónicos en los anuncios de facebook para construir una audiencia. Ah, sí, esto también es remarketing .

Retargeting: cómo filtrar tu target

Para el retargeting, el uso de cookies es fundamental.
Gracias a ellos, de hecho, las acciones de los usuarios que visitan el sitio se registran y constituyen el punto de partida para construir mensajes publicitarios específicos, que luego se mostrarán a los mismos visitantes en navegaciones posteriores (también en otros sitios).
Es posible filtrar a tu target, tanto por el tipo de producto que ha visto o en el que se ha centrado, como incluso por la ruta que siguen los usuarios para acceder al sitio (buscadores, redes sociales, etc.)

Por ejemplo, para los que hacen marketing de afiliación para algunas redes o el programa de afiliados de amazon más sencillo , esto es fundamental. Poder enviar anuncios a quien ya ha visto tres veces una página de destino  es sin duda una opción ganadora que eleva la tasa de conversión, ya que seguramente el cliente potencial está pensando en realizar la compra.
Pero, además del que tiene en cuenta las acciones realizadas en un sitio, existe otro tipo de retargeting , dirigido a la agrupación de clientes potenciales, que muestran interés en las redes sociales. con anuncios de facebook es posible hacer un retargeting dirigido y realmente eficaz si lo hacen profesionales del sector, e incluso más tarde será posible construir una audiencia similar a través de lookalike, ¡ pero cuidado, la audiencia similar no es una audiencia atractiva!
Por lo que en el retargeting será fundamental conocer las acciones que los usuarios realizan en el sitio o en una determinada página social.

Remarketing: un mensaje directo al usuario

Como ya hemos dicho, el funcionamiento del remarketing es similar al del retargeting. Para comprender las principales diferencias que existen con el retargeting, comencemos con dos casos estándar. La estrategia de remarketing clásica, en el caso, por ejemplo, de un ecommerce, consiste en enviar emails automáticos tras el abandono del carrito .

Se trata, por tanto, de un mensaje directo al usuario para volver a implicarle y convencerle de que ponga en práctica sus intenciones.
Además, después de enviar el correo electrónico recordando al cliente que tiene algunos artículos en el carrito o lista de deseos, es posible mostrarle los productos nuevamente e investigar las razones por las que no compró . Para intentar convencer a nuestro comprador, podemos destacar las bondades del producto u ofrecerle descuentos y bonificaciones a cambio de la compra .
Otra forma básica de remarketinges la que prevé la posibilidad de utilizar la visualización de Google Ads y mostrar anuncios a los usuarios que han visitado nuestro sitio, cuando navegan en cualquier otro sitio que utilice banners de Google AdSense (es decir, aquellos que forman parte de la Red de Display de Google).

Remarketing y retargeting: las diversas estrategias

Hasta ahora hemos hablado de las dos estrategias de forma general, pero en realidad, en función de tus objetivos , es posible tomar varios caminos.
En principio, podemos dividir las categorías de usuarios a participar en los siguientes tres grupos:

  • Usuarios que han visitado nuestro sitio web o página social
  • Usuarios que han realizado acciones en el sitio o interactuado con el contenido de la página social
  • Usuarios que ya forman parte de nuestros contactos

Por lo tanto, ya sea que decidamos adoptar estrategias de remarketing o retargeting, el número total de usuarios no varía.
Lo que cambia es la información que tendremos en función de cuál de los dos caminos decidamos tomar.
Estos son algunos casos de aplicaciones de remarketing y retargeting a adoptar en función de los objetivos preestablecidos.

Retargeting dirigido a llegar a los visitantes del sitio

Es quizás el objetivo más genérico , pero no el más sencillo por ello. En este caso, si dos mil usuarios visitan el sitio, nuestro objetivo será igual al número total de visitantes, es decir, exactamente dos mil usuarios.
Dado que estos también incluyen a aquellos que ya realizaron acciones en el sitio, o incluso compraron, sería mejor excluir a alguien y optar por campañas ad hoc dirigidas, a través de canales como las redes sociales (en particular, Facebook Ads e Instagram) o anuncios en Anuncios de Google

Retargeting para llegar a quienes aún no han comprado

Este tipo de campaña le permite reducir el público objetivo, incluyendo solo a los usuarios que han visitado la tienda , quizás incluso agregaron algo al carrito, pero luego no completaron la compra.
Con una comunicación más adecuada será posible hacer que regresen al sitio nuevamente a través de Google Ads o Facebook Ads , utilizando anuncios dinámicos que muestran directamente a los clientes los productos que vieron anteriormente.

Remarketing para llegar a los clientes

Como se anticipó, la implementación de una campaña de remarketing requiere del conocimiento capilar de nuestros clientes . El concepto de usuario desaparece porque, al tener sus contactos, ya no se los percibe como meros compradores, sino como personas.
El objetivo real de una campaña de remarketing es la fidelización y hoy en día es posible aprovechar los boletines con campañas dirigidas (Direct Email Marketing).

Remarketing con Google Ads y Analytics

La construcción de una audiencia de remarketing en Google Ads se basa esencialmente en visitar una URL determinada, excluyendo o incluyendo aquellas rutas que, en nuestro sitio, describen un contexto específico.
Sin embargo, el juego se vuelve mucho más interesante cuando conectamos Google Ads con Google Analytics . Hacerlo es muy sencillo, basta con indicar a Analytics la cuenta de Google con la que estamos trabajando, a través de la opción «Enlace de Google Ads». Una vez que se complete la conexión, gracias a la opción » Audiencias «, será posible enviar a Google Ads una primera lista de usuarios de remarketing , en este caso, obviamente, en función de los visitantes del sitio recopilados por Analytics .
Es precisamente en base a los segmentos que Analytics recorta nuevos conjuntos de visitantes con respecto a la lista de inicio. Hay algunos segmentos predefinidos en la plataforma, pero es posible crear otros nuevos trabajando en métricas y dimensiones gestionadas por la propia plataforma.

Retargeting y remarketing: pros y contras

Qué manera preferir y por qué. Estas son las desventajas que enfrentan aquellos que no toman en consideración los siguientes elementos.

Hemos visto que el retargeting tiene ventajas indiscutibles . En particular, es posible saber: cuántas veces el usuario ve el anuncio, durante cuánto tiempo y después de qué acciones ha realizado (compras anteriores, redes sociales, visualización de productos).
Dicho esto, también es cierto que el retargeting es una técnica en cierto modo arriesgada, sobre todo si va dirigida a usuarios mayores de 30 años, a los que la exposición continua del mismo producto suele generar desconfianza y molestia, por ello siempre es necesario para administrar la frecuencia de los anuncios al no hacerlo salpicar por encima de valores que no tienen sentido.
Por el contrario, para los usuarios menores de 30 años, el retargeting casi siempre se percibe de manera positiva.
El remarketing , por otro lado , puede ser efectivo debido a la duración limitada. Además, enviar una alerta a los usuarios cuando la oferta está a punto de finalizar puede hacer que se convenzan de que finalmente realicen la compra. Una landing page optimizada en SEO
y acorde con los contenidos de la oferta es lógicamente necesaria , dado que, como es bien sabido, la paciencia de los internautas es muy baja. Otro punto importante es el de la atención en la gestión de las direcciones de correo electrónico , para no correr el riesgo de enviar correos con invitaciones de compra a usuarios que ya han comprado el producto.

Conclusiones para campañas de retargeting y campañas de remarketing

En definitiva, no existe un camino preferible el uno al otro, precisamente porque el remarketing y el retargeting son técnicamente diferentes entre sí .
Todo depende de cuáles sean los objetivos iniciales y del dominio de la materia. En primer lugar, es necesario saber que el retargeting se basa en los comportamientos que asume un determinado usuario, por tanto no un contacto, sino alguien que ha realizado una acción dentro del sitio web.
Además, con el retargeting, permite realizar operaciones de Brand awareness , que actúan sobre la memorización de la marca por parte de los visitantes.
El remarketing, en cambio, se dirige a aquellos que se han convertido y que, en el ejemplo de un ecommerce, ya forman parte de la base de datos de clientes. Es una acción con la que tratamos de facilitar la elección y fomentar la compra, aprovechando la ventaja de poder acompañar las distintas fases del ciclo de vida del marketing.
En conclusión, ambas estrategias requieren la máxima atención en la selección del target y en su preparación, además de la correcta dosificación de uso.
El uso de retargeting en lugar de remarketing, o viceversa, depende básicamente de la etapa del embudo de compra en la que se posicione el público objetivo y de qué es preferible mostrar a los clientes en ese momento.