Internet puede brindarnos grandes ventajas, pero hay que tener en cuenta que también se nos puede volver en contra. Las marcas, en su intento por ganar popularidad en el mundo de las redes sociales, deben vigilar para que su reputación no se vea afectada negativamente.
El mundo de las redes sociales está plagado de internautas y, algunos de ellos, dan muchos problemas a las marcas, ya que son muy críticos y ofensivos, tengan razón o no.
Por suerte o por desgracia, a las marcas les toca lidiar con ellos día a día. ¿Cómo se debe responder a todos esos «haters» que no cesan de criticarlo todo?
2.- Por otro lado, Fnac es un buen ejemplo de cómo responder de forma original y con sarcasmo ante un cliente enfurecido.
3.- A la hora de ganar prestigio en Twitter, es importante conocer y actuar rápidamente ante lo que sucede en tu entorno. El mejor ejemplo es el de Oreo, cuando en 2013 un apagón dejó sin luz a los asistentes en toda una final de la Super Bowl.
4.- Otro caso original es el de Spotify, que si te comunicas con su soporte técnico ante cualquier problema, te dedican una lista. Eso sí, al problema no se sabe si le encuentran solución.
