Zogby Analytics ha llevado a cabo un estudio que revela que las marcas no son capaces de comprender las necesidades de los consumidores y satisfacerlas mediante aplicaciones móvil.
El 61% de las empresas que fueron encuestadas creen que los servicios que proporcionan mediante apps son excelentes o buenos. Sin embargo, solo el 53% de los consumidores piensa de la misma forma.
Los consumidores que fueron encuestados mencionaron los tres aspectos que más valoran cuando utilizan aplicaciones:
1. Velocidad de carga. En Europa, el 59% asegura que descartarían una app si en tan solo seis segundos sus expectativas no se han cumplido. En otros países, esos seis segundos se reducen todavía más.
2. Facilidad de uso y funcionalidad. El porcentaje de personas que ha reconocido que los problemas técnicos influyen en la decisión de descargar o comprar una aplicación alcanza el 58%. Además, el 47% asegura que se han bajado la aplicación de una marca en lugar de otra porque el servicio de esta era mejor.
3. Seguridad. El 22% de los consumidores europeos no dudan en abandonar una aplicación si este no les genera la sensación de seguridad dado que esta es pobre.
Los usuarios de smartphones y tablets quieren que las aplicaciones se abran casi instantáneamente, sean seguras, sean capaces de ofrecer opciones que resulevan los problemas rápidamente y que sean muy intuitivas. Así pues, las empresas deben escuchar a los consumidores y tratar de responder a sus necesidades reales si no quieren perder tiempo y dinero, dos factores imprescindibles para el desarrollo y lanzamiento de una aplicación.
