WhatsApp Business как канал обслуживания клиентов на IndianWebs

WhatsApp Business как канал обслуживания клиентов на IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs запускает новую службу поддержки клиентов через WhatsApp.

Все офисы IndianWebs, у которой уже есть более 10 каналов связи: телефон, электронная почта, чат-бот и наши открытые социальные сети, расширяют свои каналы обслуживания клиентов с помощью WhatsApp Business. Это очень полезный инструмент, который позволит клиентам связываться с вами через одно из наиболее часто используемых сегодня приложений.

WhatsApp - это приложение, наиболее используемое всеми для общения во всех возрастных группах, и оно занимает верхние позиции в рейтинге загрузок. Большая часть мобильных пользователей используют это приложение ежедневно, и его количество не перестает расти благодаря множеству преимуществ и простоте использования. В IndianWebs Обслуживание клиентов является приоритетом, у нас есть собственный внутренний отдел качества и постоянное обучение, чтобы предлагать лучшие решения для запросов клиентов. С включением канала WhatsApp в IndianWebs можно быть ближе к клиенту, быстрее отвечать на его языке и адаптироваться к текущим коммуникативным привычкам.

Используя новые номера телефонов: 669908724 для офиса Barcelona-GranVía, 633965668 для офиса Barcelona-Lesseps,  638777110 для офиса Barcleona-Martaró, 649023323 для офиса Retiro, 606777797 для офиса Canarias-Tenerife, помимо стационарных телефонов. Клиент может связаться с IndianWebs через WhatsApp с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00. и с 16:00 до 19:00. Механизм такой же, как и с любым другим контактом, клиенту нужно будет только сохранить номер в своих контактах и ​​отправить запрос через свое обычное приложение WhatsApp. Это персональный сервис, в который не вмешиваются роботы или чат-боты, а только люди, которые будут вам помогать, и в котором он предназначен для предоставления персонализированных ответов в соответствии с потребностями каждого клиента.

IndianWebs Кроме того, у него есть плагин WordPress, который позволяет легко и интуитивно связать веб-сайт клиента с вашим собственным WhatsApp. Чтобы ваши клиенты, имеющие доступ в Интернет, могли отправлять им прямой WhatsApp. Увеличение количества лидов на 30%. 

Преимущества использования WhatsApp для обслуживания клиентов IndianWebs

  1. Каждый использует это: Включить этот способ в IndianWebs Он свяжет вас с широким кругом клиентов, для которых WhatsApp является основным средством связи, поэтому они уже хорошо знакомы с его использованием и чувствуют себя комфортно в этой среде.
  2. Допускает близость: WhatsApp обеспечивает более надежную связь с клиентами. Уровень близости выше, чем в других средствах массовой информации, таких как электронная почта, телефонные звонки или даже социальные сети, которые считаются более «корпоративными». Конечно, хотя это более «расслабленный» способ взаимодействия, важно поддерживать профессиональное общение и не впадать в излишнюю разговорный язык.
  3. Контроль проводится клиентом: Большинство Millennials они предпочитают общение через WhatsApp телефонному разговору. Зачем? Потому что они могут иметь гораздо больший контроль над временем отклика, чем при 100% синхронной связи. Но в то же время это не такой асинхронный носитель, как электронная почта. Связь может быть немедленной, но время всегда на стороне клиента.
  4. Это позволяет лучше отслеживать процесс: Пользователю очень сложно получить сообщение WhatsApp и не увидеть его. Даже если вы не читаете свой контент, вы знаете, что получили сообщение. Сообщения поступают прямо на мобильный телефон пользователя, что дает нам гораздо более высокий процент открытий. Кроме того, даже если мы не получаем ответа, мы можем узнать, получил ли человек сообщение и не открывал его, прочитал ли он его, но оставил нам чек, или он не был подключен. Это позволяет нам выполнять будущие действия с гораздо большим объемом информации.
  5. Он может быть использован в качестве инструмента маркетинга: Благодаря этой возможности WhatsApp является очень хорошим инструментом для кампаний исходящего маркетинга. Мы можем очень легко отправлять изображения, аудио, видео и тексты, с высокой вероятностью, что клиент их получит и прочитает. Конечно, вы должны быть предельно осторожны, чтобы не быть навязчивыми и отправлять сообщения только тем клиентам, которые действительно могут быть заинтересованы. WhatsApp имеет строгие правила против спамеров и может заблокировать номер, если замечена массовая рассылка.
  6. Это хороший канал для воспитания свинца: В качестве маркетингового инструмента можно использовать WhatsApp для общения с потенциальными клиентами, с которыми у нас уже есть контакт. В зависимости от стадии воронки продаж, на которой находится потенциальный клиент, мы можем развивать его, отправляя им интересующую информацию или персонализированные предложения, которые приводят их к покупке или повторной покупке. 
  7. Другое использование: Благодаря оперативности и высокой посещаемости, WhatsApp является идеальным каналом для отправки уведомлений в различных случаях цикла покупки и маркетинга. Например, вы можете уведомить о предстоящем сроке платежа, подтвердить регистрацию курса или покупку неинвазивным способом.

 

Мы верим, что будущее WhatsApp будет ориентировано на компании

WhatsApp, как и другие приложения для обмена мгновенными сообщениями, сталкивается с новой задачей, которая может быть запущена в этом году, а именно: включить стратегии электронной коммерции в свою платформу, чтобы повысить конкурентоспособность и приблизить бренды пользователю.

В этом смысле он уже пересмотрел свои Условия обслуживания и Политику конфиденциальности, чтобы протестировать альтернативы связи между пользователями и предприятиями. Кроме того, факт присоединения к Facebook или запуска новых функций, таких как сквозное шифрование, WhatsApp Call или инструментов для использования WhatsApp в браузере или на рабочем столе компьютера, был направлен на улучшение взаимодействия с пользователем. пользователь.

Намерение WhatsApp в ближайшие годы состоит в том, чтобы пользователи, помимо использования приложения для общения со своими друзьями, семьей и людьми, могли общаться с предприятиями, которые имеют для них отношение. Для этого пользователь должен предварительно принять последние Условия и Политику конфиденциальности. Таким образом, вы будете получать, например, текстовые сообщения или звонки из вашего банка, предупреждающие вас о мошеннической транзакции, или уведомления от авиакомпании, информирующие вас о задержке вашего рейса.

Несомненно, WhatsApp - инструмент с большим потенциалом для компаний, но знают ли они, как воспользоваться всеми функциями, которые им предлагает приложение? Расширяя спектр услуг, инструмент планирует включить стратегии электронной коммерции, чтобы у компаний был новый канал связи с пользователями. 

Непростая задача для компаний, которым необходимо адаптировать коммуникацию к новой социальной среде, в которой преобладает оперативность.

Добро пожаловать в WhatsApp! 

 

© Авторское право IndianWebs 2018 | Официальное уведомление | Зона клиентов