Все офисы Индийские веб-сайтыуже имеют более 10 каналов связи: телефон, электронная почта, чат-бот и наши открытые социальные сети, расширяют свои каналы обслуживания клиентов за счет включения WhatsApp Business. Это очень полезный инструмент, который позволит клиентам связаться с вами через одно из наиболее используемых в настоящее время приложений.
IndianWebs запускает новую службу поддержки клиентов через WhatsApp Business.
WhatsApp – это приложение, наиболее используемое во всем мире для общения во всех возрастных группах и занимающее верхние позиции в рейтингах загрузок. Большая часть мобильных пользователей ежедневно используют это приложение, которое продолжает расти благодаря многочисленным преимуществам и простоте использования. В Индийские веб-сайты Обслуживание клиентов является приоритетом, у нас есть собственный внутренний отдел качества, который постоянно обучается, чтобы предлагать лучшие решения запросов клиентов. С появлением канала WhatsApp в Индийские веб-сайты Можно быть ближе к клиенту, давать более быстрые ответы, говоря на его языке и адаптируясь к текущим привычкам общения.
Использование новых номеров телефонов:
- 669908724 для офиса Барселона-ГранВиа,
- 633965668 для офиса Барселона-Лессепс,
- 638777110 для офиса Барселона-Матаро,
- 649023323 для офиса Retiro,
Клиент может обратиться Индийские веб-сайты по WhatsApp с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00. и с 16:00 до 19:00.
Механика такая же, как и с любым другим контактом, клиенту нужно будет только сохранить номер в своих контактах и отправить запрос через обычное приложение WhatsApp. Это персональный сервис, в котором не задействованы роботы или чат-боты, а только люди, которые будут вам помогать, и целью которого является предоставление персонализированных ответов в соответствии с потребностями каждого клиента.
Индийские веб-сайты Кроме того, он имеет Плагин WordPress который позволяет вам легко и интуитивно связать веб-сайт клиента с вашим собственным WhatsApp. Чтобы ваши клиенты, получившие доступ к веб-сайту, могли отправить им прямое сообщение в WhatsApp. Увеличение количества лидов на 30%.
Преимущества использования WhatsApp для обслуживания клиентов IndianWebs
- Все используют: Включите этот маршрут в Индийские веб-сайты Он свяжет вас с широким кругом клиентов, которые используют WhatsApp в качестве основного средства связи, поэтому они уже хорошо знакомы с его использованием и чувствуют себя комфортно в этой среде.
- Позволяет близость: WhatsApp обеспечивает большее доверие с клиентами. Уровень близости выше, чем в других средствах массовой информации, таких как электронная почта, телефонные звонки или даже социальные сети, которые считаются более «корпоративными». Конечно, хотя это и более «расслабленный» способ взаимодействия, важно поддерживать профессиональное общение и не впадать в излишнюю разговорную лексику.
- Клиент имеет контроль: Большинство миллениалов предпочитают общение через WhatsApp телефонной связи. Потому что? Потому что они могут иметь гораздо больший контроль над временем отклика, чем при 100% синхронной связи. Но в то же время оно не такое асинхронное, как электронная почта. Коммуникация может быть немедленной, но время всегда на стороне клиента.
- Позволяет лучше отслеживать процесс: Пользователю очень сложно получить сообщение WhatsApp и не увидеть его. Даже если вы не читаете его содержимое, вы знаете, что получили сообщение. Сообщения поступают непосредственно на мобильный телефон пользователя, что дает нам гораздо более высокую скорость открытия. Кроме того, даже если мы не получаем ответа, мы можем узнать, получил ли человек сообщение и не открыл его, прочитал ли он его, но оставил нам сообщение, или он не был в сети. Это позволяет нам предпринимать будущие действия, имея гораздо больше информации.
- Его можно использовать как инструмент маркетинга: Благодаря такой доступности WhatsApp является очень хорошим инструментом для кампаний исходящего маркетинга. Мы можем очень легко отправлять изображения, аудио, видео и тексты с высокой вероятностью, что клиент их получит и прочитает. Конечно, вы должны быть предельно осторожны, чтобы не быть навязчивыми, и отправлять сообщения только тем клиентам, которые действительно могут быть заинтересованы. WhatsApp имеет строгие правила против спамеров и может заблокировать номер, если будет замечена массовая рассылка.
- Это хороший канал для привлечения потенциальных клиентов: В качестве маркетингового инструмента WhatsApp можно использовать для общения с потенциальными клиентами, с которыми у нас уже есть контакт. В зависимости от этапа воронки продаж, на котором находится лид, мы можем развивать его, отправляя ему интересующую информацию или персонализированные предложения, которые приводят его к покупке или повторной покупке.
- Другое использование: Благодаря своей оперативности и высокой скорости открытия WhatsApp является идеальным каналом для отправки уведомлений на разных этапах цикла закупок и маркетинга. Например, вы можете неинвазивным способом уведомить о предстоящей дате оплаты, подтвердить регистрацию на курс или покупку.
Мы верим, что будущее WhatsApp будет ориентировано на компании.
WhatsApp, как и другие приложения для обмена мгновенными сообщениями, сталкивается с новой задачей, которая, возможно, будет запущена в этом году, а именно: включить в свою платформу стратегии электронной коммерции, чтобы стать более конкурентоспособными и приблизить бренды к пользователю.
В этом смысле компания уже пересмотрела свои Условия обслуживания и Политику конфиденциальности, чтобы протестировать альтернативы связи между пользователями и предприятиями. Кроме того, факт присоединения к Facebook или запуска новых функций, таких как сквозное шифрование, вызов WhatsApp или инструменты для использования WhatsApp в браузере или на рабочем столе компьютера, был направлен на улучшение пользовательского опыта.
Цель WhatsApp на ближайшие годы состоит в том, чтобы пользователи, помимо использования приложения для общения со своими друзьями, семьей и другими людьми, могли общаться с компаниями, которые имеют для них отношение. Для этого пользователь должен предварительно принять последние Условия и Политику конфиденциальности. Таким образом, вы будете получать, например, текстовые сообщения или звонки от вашего банка, предупреждающие вас о мошеннической транзакции, или уведомления от авиакомпании, информирующие вас о задержке вашего рейса.
Без сомнения, WhatsApp — это инструмент с огромным потенциалом для компаний, но знают ли они, как воспользоваться всеми функциями, которые им предлагает приложение? В рамках расширения своих услуг инструмент планирует включить стратегии электронной коммерции, чтобы у компаний появился новый канал связи с пользователями.
Задача для компаний, которым придется адаптировать общение к новой социальной среде, в которой преобладает непосредственность.
Добро пожаловать нашему вниманию в WhatsApp!
