WhatsApp Business как канал обслуживания клиентов на IndianWebs

WhatsApp Business как канал обслуживания клиентов на IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs запускает новую службу поддержки клиентов через WhatsApp.

Все офисы IndianWebs, который уже имеет более 10 контактных каналов: телефон, электронная почта, чат-бот и наши открытые социальные сети, расширяют свои каналы обслуживания клиентов с включением WhatsApp Business. Это очень полезный инструмент, который позволит клиентам связываться через одно из наиболее часто используемых приложений.

WhatsApp - самое популярное в мире приложение для общения во всех возрастных категориях, занимающее первые позиции в рейтинге загрузок. Большая часть мобильных пользователей, ежедневно использующих это приложение, не перестает расти благодаря многочисленным преимуществам и простоте использования. в IndianWebs Обслуживание клиентов является приоритетом, у нас есть собственный внутренний, качественный и постоянно обученный отдел, чтобы предложить лучшие решения для запросов клиентов. С включением канала WhatsApp в IndianWebs Можно быть ближе к клиенту, быстрее реагировать на его язык и адаптироваться к текущим привычкам общения.

По новым телефонным номерам: 669908724 для офиса Barcelona-GranVía, 633965668 для офиса Барселона-Лессепс, 638777110 для офиса Barcleona-Martaró, 649023323 для офиса пенсии, 606777797 для офиса Канарские острова-Тенерифе, в дополнение к стационарным линиям. Клиент может связаться IndianWebs по WhatsApp с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00. и с 16:00 до 19:00 Механика та же, что и с любым другим контактом, клиенту нужно только сохранить номер в своих контактах и ​​отправить запрос через свое обычное приложение WhatsApp. Это персональный сервис, в который не вмешиваются роботы и чат-роботы, а только люди, которые будут вам помогать, и в которых он предназначен для предоставления персонализированных ответов в соответствии с потребностями каждого клиента.

IndianWebs Кроме того, он имеет плагин WordPress, который позволяет вам связать веб-сайт клиента с вашим собственным WhatsApp простым и интуитивно понятным способом. Так что ваши клиенты, которые имеют доступ к сети, могут отправить им прямой WhatsApp. Увеличение количества потенциальных клиентов на 30%.

Преимущества использования WhatsApp для обслуживания клиентов IndianWebs

  1. Каждый использует это: Включить этот путь в IndianWebs Он свяжет вас с широким спектром клиентов, для которых WhatsApp является основным средством связи, поэтому они уже хорошо знакомы с его использованием и чувствуют себя комфортно в этой среде.
  2. Позволяет близость: WhatsApp обеспечивает более надежную связь с клиентами. Уровень близости выше, чем в других средствах массовой информации, таких как электронная почта, телефонный звонок или даже социальные сети, которые рассматриваются как более «корпоративные». Конечно, хотя это более «расслабленное» средство взаимодействия, важно поддерживать профессиональное общение и не впадать в чрезмерный разговорный характер.
  3. Контроль проводится клиентом: наиболее Millennials они предпочитают контакт через WhatsApp по телефону. Почему? Потому что они могут гораздо больше контролировать время отклика, чем при 100% синхронной связи. Но в то же время это не такая асинхронная среда, как электронная почта. Общение может быть немедленным, но выбор времени всегда на стороне клиента.
  4. Это позволяет лучше отслеживать процесс: Пользователю очень трудно получить сообщение WhatsApp и не увидеть его. Даже если вы не читаете его содержание, вы знаете, что получили сообщение. Сообщения отправляются непосредственно на мобильный телефон пользователя, что дает нам гораздо более высокую скорость открытия. Кроме того, даже когда мы не получаем ответ, мы можем знать, получал ли человек сообщение и не открывал ли его, читали ли они, но дали ли они нам одобрение, или они не были подключены. Это позволяет нам делать будущие действия с гораздо большей информацией.
  5. Он может быть использован в качестве инструмента маркетинга: Благодаря этой возможности, WhatsApp является очень хорошим инструментом для кампаний Outbound Marketing. Мы можем отправлять изображения, аудио, видео и тексты очень легко, с высокой вероятностью, что клиент получит и прочитает их. Конечно, вы должны быть чрезвычайно осторожны, чтобы не быть агрессивными и отправлять сообщения только тем клиентам, которые могут быть действительно заинтересованы. WhatsApp имеет строгие правила против спамеров и может заблокировать номер, если заметили массовую рассылку.
  6. Это хороший канал для воспитания свинца: В качестве инструмента маркетинга можно использовать WhatsApp для общения с потенциальными клиентами, с которыми у нас уже есть контакты. В зависимости от стадии воронки продаж, в которой лидирует, мы можем развивать их, отправляя им информацию, представляющую интерес, или персонализированные предложения, которые приводят их к покупке или повторной покупке.
  7. Другое использование: Благодаря своей оперативности и высокой скорости открытия WhatsApp является идеальным каналом для отправки уведомлений на разных этапах цикла покупки и маркетинга. Например, вы можете уведомить о наступающем сроке оплаты, подтвердить регистрацию или покупку курса неинвазивным способом.

Мы верим, что будущее WhatsApp будет ориентировано на компании

WhatsApp, как и другие приложения для обмена мгновенными сообщениями, уже столкнулся с новой проблемой, которая, вероятно, будет запущена в этом году, и заключается в том, чтобы включить стратегии электронной коммерции в свою платформу, чтобы стать более конкурентоспособными и отмечает пользователя.

В этом смысле он уже пересмотрел свои Условия обслуживания и свою Политику конфиденциальности, чтобы протестировать альтернативные способы коммуникации между пользователями и предприятиями. Кроме того, факт присоединения к Facebook или запуска новых функций, таких как сквозное шифрование, WhatsApp Calling или инструменты для использования WhatsApp в браузере или на рабочем столе компьютера, предназначен для улучшения работы пользователь.

Намерение WhatsApp в ближайшие годы состоит в том, чтобы пользователи, помимо использования приложения для общения со своими друзьями, семьей и людьми, могли общаться с компаниями, которые имеют к ним отношение. Для этого пользователь должен предварительно принять последние Условия и Политику конфиденциальности. Таким образом, например, вы будете получать текстовые сообщения или звонки из вашего банка, предупреждающие вас о мошеннической транзакции, или уведомления от авиакомпании, информирующие вас о том, что ваш рейс задерживается.

Без сомнения, WhatsApp - это инструмент с большим потенциалом для компаний, но узнают ли они, как воспользоваться всеми функциями, которые предлагает им приложение? В расширении своих услуг инструмент планирует включить стратегии электронной коммерции, чтобы у компаний появился новый канал связи с пользователями.

Довольно сложная задача для компаний, которые должны адаптировать коммуникацию к новой социальной среде, в которой преобладает непосредственность.

Добро пожаловать в наше внимание WhatsApp!

© Авторское право IndianWebs 2018 | Официальное уведомление | Зона клиентов