WhatsApp Business som kundtjänstkanal på IndianWebs

WhatsApp Business som kundtjänstkanal på IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lanserar en ny kundtjänst via WhatsApp.

Alla kontor på IndianWebs, som redan har mer än 10 kontaktkanaler: telefon, e-post, chatbot och våra öppna sociala nätverk, utöka sina kundtjänstkanaler med införlivandet av WhatsApp Business. Det är ett mycket användbart verktyg som gör det möjligt för kunder att kontakta dig via en av de mest använda applikationerna idag.

WhatsApp är den applikation som används mest av alla för att kommunicera i alla åldersgrupper och upptar toppositionerna i nedladdningsrankingen. En stor del av mobilanvändarna använder denna applikation dagligen, vilket inte slutar växa tack vare dess många fördelar och användarvänlighet. I IndianWebs Kundtjänst är en prioritet, vi har vår egen interna kvalitetsavdelning och i ständig utbildning för att erbjuda de bästa lösningarna på kundfrågor. Med införlivandet av WhatsApp-kanalen i IndianWebs det är möjligt att vara närmare klienten, ge snabbare svar genom att prata sitt språk och anpassa sig till nuvarande kommunikationsvanor.

Använda de nya telefonnummer: 669908724 för kontoret i Barcelona-GranVía, 633965668 för Barcelona-Lesseps-kontoret,  638777110 för Barcleona-Martaró-kontoret, 649023323 för Retiro-kontoret, 606777797 för Canarias-Teneriffa-kontoret, förutom fasta telefoner. Kunden kan kontakta IndianWebs via WhatsApp från måndag till fredag ​​från 9:00 till 14:00 och från 16:00 till 19:00 Mekaniken är densamma som med någon annan kontakt, klienten behöver bara spara numret i sina kontakter och skicka frågan genom sin vanliga WhatsApp-applikation. Det är en personlig tjänst där robotar eller chatbots inte ingriper, utan endast personer som hjälper dig och där den är avsedd att erbjuda personliga svar enligt varje kunds behov.

IndianWebs Dessutom har den ett WordPress-plugin som låter dig länka klientens webbplats med din egen WhatsApp på ett enkelt och intuitivt sätt. Så att dina kunder som kommer åt webben kan skicka dem en direkt WhatsApp. Öka antalet Leads med 30%. 

Fördelar med att använda WhatsApp för IndianWebs kundtjänst

  1. Alla använder det: Aktivera detta sätt in IndianWebs Det kommer att ansluta dig till ett brett spektrum av kunder som har WhatsApp som sitt huvudsakliga kommunikationsmedel, så de är redan mycket bekanta med dess användning och känner sig bekväma i detta medium.
  2. Tillåter närhet: WhatsApp möjliggör en mer pålitlig länk till kunderna. Närheten är högre än i andra medier som e-post, telefonsamtal eller till och med sociala nätverk, som ses som mer "företags". Självklart, även om det är ett mer "avslappnat" sätt att interagera, är det viktigt att upprätthålla professionell kommunikation och inte hamna i överflödig samtal.
  3. Kontrollen hålls av klienten: De flesta Millennials de föredrar kontakt via WhatsApp framför telefonuppmärksamhet. Varför? Eftersom de kan ha mycket mer kontroll över svarstider än i 100% synkron kommunikation. Men samtidigt är det inte så asynkront medium som e-post. Kommunikation kan vara omedelbar, men tidpunkten är alltid på kundens sida.
  4. Det gör det möjligt att bättre spåra processen: Det är mycket svårt för användaren att få ett WhatsApp-meddelande och inte se det. Även när du inte läser ditt innehåll vet du att du har fått ett meddelande. Meddelandena kommer direkt till användarens mobiltelefon, vilket ger oss en mycket högre öppen hastighet. Dessutom, även när vi inte får svar, kan vi veta om personen fick ett meddelande och inte öppnade det, om de läste det men lämnade oss checken eller om de inte har anslutits. Detta gör att vi kan göra framtida åtgärder med mycket mer information.
  5. Det kan användas som ett marknadsföringsverktyg: På grund av denna ankomstkapacitet är WhatsApp ett mycket bra verktyg för utgående marknadsföringskampanjer. Vi kan skicka bilder, ljud, videor och texter mycket enkelt, med stor sannolikhet att klienten kommer att få och läsa den. Naturligtvis måste du vara extremt försiktig så att du inte är invasiv och bara skicka meddelanden till kunder som verkligen kan vara intresserade. WhatsApp har strikta regler mot spammare och kan blockera numret om en massutskick märks.
  6. Det är en bra Lead Nurturing-kanal: Som ett marknadsföringsverktyg är det möjligt att använda WhatsApp för att kommunicera med potentiella kunder som vi redan har kontakt med. Beroende på scenen i försäljningstratten där leadet är kan vi vårda dem genom att skicka information av intresse eller personliga förslag som leder dem till köp eller återköp. 
  7. Andra användningsområden: På grund av dess omedelbarhet och höga öppna hastighet är WhatsApp en idealisk kanal för att skicka meddelanden i olika fall av köp- och marknadsföringscykeln. Du kan till exempel meddela ett kommande betalningsdag, bekräfta en kursregistrering eller ett köp på ett icke-invasivt sätt.

 

Vi tror att WhatsApps framtid kommer att fokuseras på företag

WhatsApp, som andra snabbmeddelandeapplikationer redan har gjort, står inför en ny utmaning, som kan lanseras i år, och det är att införliva e-handelsstrategier i sin plattform för att bli mer konkurrenskraftig och närma sig märken till användaren.

I den meningen har den redan granskat sina användarvillkor och sin integritetspolicy för att testa kommunikationsalternativ mellan användare och företag. Dessutom har det faktum att gå med i Facebook eller lansera nya funktioner som end-to-end-kryptering, WhatsApp Call eller verktygen för att använda WhatsApp i en webbläsare eller dator skrivbord varit för att förbättra användarupplevelsen. användare.

Avsikten med WhatsApp under de kommande åren är att användare, förutom att använda appen för att kommunicera med sina vänner, familj och människor, kan kommunicera med företag som är relevanta för dem. För detta måste användaren tidigare acceptera de senaste villkoren och sekretesspolicyn. På detta sätt skulle du till exempel få textmeddelanden eller samtal från din bank som varnar dig för en bedräglig transaktion, eller meddelanden från ett flygbolag som informerar dig om att ditt flyg är försenat.

Utan tvekan är WhatsApp ett verktyg med stor potential för företag, men kommer de att veta hur de kan utnyttja alla funktioner som appen erbjuder dem? I en utvidgning av sina tjänster planerar verktyget att införliva e-handelsstrategier så att företag får en ny kommunikationskanal med användarna. 

En ganska utmaning för företag som måste anpassa kommunikationen till en ny social miljö där omedelbarhet råder.

Välkommen till vår uppmärksamhet på Whatsapp! 

 

© Copyright IndianWebs 2018 | Rättsligt meddelande | Kunder Område