WhatsApp Business som kundtjänstkanal på IndianWebs

WhatsApp Business som kundtjänstkanal på IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lanserar en ny kundtjänst via Whatsapp.

Alla kontor på IndianWebs, som redan har mer än 10 kontaktkanaler: telefon, e-post, chatbot och våra öppna sociala nätverk, utöka sina kundtjänstkanaler med införandet av WhatsApp Business. Det är ett mycket användbart verktyg som gör det möjligt för kunder att kontakta en av de mest använda applikationerna för närvarande.

WhatsApp är den mest använda applikationen i världen för att kommunicera i alla åldersintervall och innehar de första positionerna i nedladdningsrankingen. En stor del av mobilanvändarna som använder denna applikation dagligen slutar inte växa tack vare dess många fördelar och användarvänlighet. i IndianWebs Kundtjänst är en prioritering, vi har vår egen interna, kvalitets- och ständigt utbildade avdelning för att erbjuda de bästa lösningarna på kundfrågor. Med införlivandet av WhatsApp-kanalen i IndianWebs Det är möjligt att vara närmare klienten, ge snabbare svar genom att tala sitt språk och anpassa sig till nuvarande kommunikationsvanor.

Genom de nya telefonnumren: 669908724 för kontoret Barcelona-GranVía, 633965668 för Barcelona-Lesseps-kontoret, 638777110 för Barcleona-Martaró-kontoret, 649023323 för pensionskontoret, 606777797 för kontoret Canary-Tenerife, förutom de fasta linjerna. Klienten kan kontakta IndianWebs med WhatsApp från måndag till fredag ​​från 9:00 till 14:00 och från 16:00 till 19:00 Mekaniken är densamma som med någon annan kontakt, klienten måste bara spara numret i sina kontakter och skicka frågan via hans vanliga WhatsApp-applikation. Det är en personlig tjänst där robotar och chatbots inte ingriper, utan bara människor som hjälper dig och där det är avsett att erbjuda personliga svar enligt behoven hos varje klient.

IndianWebs Dessutom har den ett WordPress-plugin som låter dig länka klientens webbplats med din egen WhatsApp på ett enkelt och intuitivt sätt. Så att dina kunder som har tillgång till webben kan skicka dem en direkt WhatsApp. Att öka antalet bly med 30%.

Fördelar med att använda WhatsApp för IndianWebs kundtjänst

  1. Alla använder det: Aktivera den här vägen i IndianWebs Det kommer att ansluta dig till ett brett spektrum av kunder som har WhatsApp som sitt huvudsakliga kommunikationsmedel, så de är redan mycket bekanta med dess användning och känner sig bekväma i detta medium.
  2. Tillåter närhet: WhatsApp möjliggör en mer pålitlig länk med kunderna. Närheten är högre än i andra medier som e-post, telefonsamtal eller till och med sociala medier, som ses som mer "företag". Naturligtvis, även om det är ett mer "avslappnat" sätt att interagera, är det naturligtvis viktigt att upprätthålla professionell kommunikation och inte hamna i överdriven samtal.
  3. Kontrollen hålls av klienten: De flesta av Millennials de föredrar kontakt av WhatsApp framför telefonuppmärksamhet. Varför? Eftersom de kan ha mycket mer kontroll över responstider än i 100% synkron kommunikation. Men samtidigt är det inte ett asynkront medium som e-post. Kommunikation kan vara omedelbar, men timingen är alltid på kundens sida.
  4. Det gör det möjligt att bättre spåra processen: Det är mycket svårt för användaren att få ett WhatsApp-meddelande och inte se det. Även om du inte läser innehållet, vet du att du har fått ett meddelande. Meddelandena går direkt till användarens mobiltelefon, vilket ger oss en mycket högre öppningshastighet. Dessutom kan vi veta om personen fått ett meddelande och inte öppnade det, om de läste det men de gav oss godkännandet eller om de inte har anslutit till oss, även om vi inte får något svar. Detta gör att vi kan göra framtida åtgärder med mycket mer information.
  5. Det kan användas som ett marknadsföringsverktyg: På grund av denna förmåga att nå är WhatsApp ett mycket bra verktyg för Outbound Marketing-kampanjer. Vi kan skicka bilder, ljud, videor och texter mycket enkelt med stor sannolikhet för att klienten kommer att ta emot och läsa den. Naturligtvis måste du vara extremt försiktig så att du inte är invasiv och bara skickar meddelanden till klienter som verkligen är intresserade. WhatsApp har strikta regler mot spammare och kan blockera numret om en massmeddelanden märks.
  6. Det är en bra Lead Nurturing-kanal: Som marknadsföringsverktyg är det möjligt att använda WhatsApp för att kommunicera med potentiella kunder som vi redan har kontakt med. Beroende på stadiet i försäljningstratten som ledningen är kan vi vårda dem genom att skicka dem information av intresse eller personliga förslag som leder dem till köp eller återköp.
  7. Andra användningsområden: På grund av sin omedelbarhet och höga öppna hastighet är WhatsApp en idealisk kanal för att skicka aviseringar i olika stadier av inköps- och marknadsföringscykeln. Du kan till exempel meddela ett kommande betalningsdatum, bekräfta en kursregistrering eller köp på ett icke-invasivt sätt.

Vi tror att WhatsApps framtid kommer att fokuseras på företag

WhatsApp, som andra snabbmeddelandeapplikationer redan har gjort, står inför en ny utmaning, som troligen kommer att lanseras i år, och det är att integrera e-handelsstrategier i sin plattform för att vara mer konkurrenskraftiga och få markerar användaren.

I den meningen har det redan reviderat sina användarvillkor och sin integritetspolicy för att testa kommunikationsalternativ mellan användare och företag. Dessutom har det faktum att gå med på Facebook eller starta nya funktioner som kryptering från slutet till slutet, WhatsApp-samtal eller verktyg för att använda WhatsApp i en webbläsare eller dator skrivbord varit för att förbättra upplevelsen av användaren.

Avsikten med WhatsApp under de kommande åren är att användare, förutom att använda applikationen för att kommunicera med sina vänner, familj och människor, kan kommunicera med företag som är relevanta för dem. För detta måste användaren tidigare acceptera de senaste villkoren och sekretesspolicyn. På det här sättet skulle du till exempel få textmeddelanden eller samtal från din bank som varnar dig för en bedräglig transaktion eller aviseringar från ett flygbolag som informerar dig om att din flygning är försenad.

Utan tvekan är WhatsApp ett verktyg med stor potential för företag, men kommer de att veta hur de kan dra nytta av alla funktioner som appen erbjuder dem? I en utvidgning av sina tjänster planerar verktyget att integrera e-handelsstrategier så att företagen får en ny kommunikationskanal med användare.

En ganska utmaning för företag som måste anpassa kommunikationen till en ny social miljö där omedelbarhet råder.

Välkommen till vår uppmärksamhet av Whatsapp!

© Copyright IndianWebs 2018 | Rättsligt meddelande | Kunder Område