WhatsApp Business como canal de Atención al Cliente en IndianWebs

WhatsApp Business como canal de Atención al Cliente en IndianWebs
15/02/2020

IndianWebs lanza un nuevo Servicio de atención al cliente a través de Whatsapp.

Todas las oficinas de IndianWebs, que ya cuenta con más de 10 canales de contacto: teléfono, email, chatbot y nuestras redessociales abiertas, amplían sus canales de atención al cliente con la incorporación de WhatsApp Business. Se tratade una herramienta muy útil que permitirá que los clientes contacten mediante una de las aplicacionesmás utilizadas actualmente.

WhatsApp es la aplicación más usada por todo el mundo para comunicarse en todas las franjas de edad y ocupa las primeras posiciones en los ránkings de descargas. Gran parte de los usuarios de móvil utilizandiariamente esta aplicación que no para de crecer gracias a sus múltiples ventajas y facilidad de uso. En IndianWebs la atención al cliente es una prioridad, contamos con un departamento interno, propio, decalidad y en constante formación para ofrecer las mejores soluciones a las consultas de los clientes.  Con la incorporación del canal WhatsApp en IndianWebs se consigue estar más cerca del cliente, dar respuestas más rápidas hablando su idioma y adaptándonos a los hábitos de comunicación actuales.

Mediante los nuevos numeros de teléfono: 669908724 para la oficina de Barcelona-GranVía, 633965668 para la oficina de Barcelona-Lesseps,  638777110 para la oficina de Barcleona-Martaró, 649023323 para la oficina de Retiro, 606777797 para la oficina de Canarias-Tenerife, además de las líneas fijas. El cliente podrá contactar con IndianWebs por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h. y de 16:00h a 19:00h. La mecánica es la misma que con cualquier otro contacto, el cliente tan solo tendrá que guardar el número en sus contactos y enviar la consulta a través de su aplicación habitual de WhatsApp. Se trata de un servicio personal en el que no intervienen robots ni chatbots sino sólo personas que le atenderán y en el que se pretende ofrecer respuestas personalizadas y acordes a las necesidades de cada cliente.

IndianWebs además, cuenta con un plugin de WordPress que permite enlazar la web del cliente con su propio WhatsApp de manera fácil e intuitiva. Para que sus clientes que accedan a la web puedas enviarles un WhatsAppdirecto. Aumentando un 30% el número de Leads. 

Ventajas del uso de WhatsApp para atención al cliente de IndianWebs

  1. Todos lo usan: Habilitar esta vía en IndianWebs le conectará con un amplio espectro de clientes que tiene al WhatsApp como su principal medio de comunicación, por lo que ya están muy familiarizados con su uso y se sienten cómodos en este medio.
  2. Permite cercanía: WhatsApp habilita un vínculo de mayor confianza con los clientes. El nivel de proximidad es mayor que en otros medios como el email, la llamada telefónica o incluso las redes sociales, que son vistos como más “corporativos”. Eso sí, aunque sea un medio más “relajado” de interacción, es importante mantener una comunicación profesional y no caer en el exceso coloquialismo.
  3. El control lo tiene el cliente: La mayoría de los Millennials prefieren el contacto por WhatsApp a la atención telefónica. ¿Por qué? Porque pueden tener mucho más control sobre los tiempos de respuesta que en una comunicación 100% sincrónica. Pero a la vez, no es un medio tan asincrónico como el email. La comunicación puede ser inmediata, pero el timing queda siempre del lado del cliente.
  4. Permite trackear mejor el proceso: Es muy difícil que al usuario le llegue un mensaje de Whatsapp y no lo vea. Incluso cuando no lee su contenido, sabe que ha recibido un mensaje. Los mensajes llegan directo al celular del usuario, lo que nos da tasa de apertura mucho mayor. Además, incluso cuando no recibimos respuesta, podemos saber si la persona recibió un mensaje y no lo abrió, si lo leyó pero nos dejó el visto, o si no ha estado conectada. esto nos permite hacer acciones futuras con mucha más información.
  5. Puede emplearse como una herramienta de Marketing: Por esa capacidad de llegada, WhatsApp es una muy buena herramienta para las campañas de Outbound Marketing. Podemos enviar imágenes, audios, videos y textos de manera muy fácil, con altas probabilidades de que el cliente lo reciba y lo lea. Eso sí, hay que tener extremo cuidado de no resultar invasivos y solo enviar mensajes a clientes que realmente puedan estar interesados. WhatsApp tiene normas estrictas contra los spammers y puede bloquear el número si se advierte un envío masivo.
  6. Es una buen canal de Lead Nurturing: Como herramienta de marketing, sí es viable usar WhatsApp para comunicarnos con clientes potenciales con los que ya tenemos contacto. Dependiendo en la etapa del funnel de ventas en que se encuentre el lead, podemos nutrirlos enviándoles información de interés o propuestas personalizadas que los lleven a la compra o a la re-compra. 
  7. Otros usos: Por su inmediatez y alta tasa de apertura, Whatsapp es un canal idóneo para enviar notificaciones en distintas instancias del ciclo de compra e marketing. Por ejemplo, se puede avisar un próximo vencimiento de pago, confirmar una inscripción a un curso o una compra, de una manera no invasiva.

 

Creemos que el futuro de WhatsApp va a ir enfocado a las empresas

WhatsApp al igual que han hecho ya otras aplicaciones de mensajerí­a instantánea se enfrenta a un nuevo reto, que posiblemente se ponga en marcha durante este año, y es el de incorporar a su plataforma estrategias de ecommerce con el fin de ser más competitivo y de acercar las marcas al usuario.

En este sentido, ya ha revisado sus Términos de Servicio y su Polí­tica de Privacidad, con el fin de probar alternativas de comunicación entre usuarios y comercios. Además el hecho de unirse a Facebook o lanzar nuevas funciones como el cifrado de extremo a extremo, la Llamada WhatsApp, o las herramientas para el uso de WhatsApp en un navegador o el escritorio del ordenador, ha sido con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

La intención de WhatsApp en los próximos años es que los usuarios, aparte de usar la aplicación para comunicarse con sus amistades, familiares y personas, puedan comunicarse con comercios que le resulten relevantes. Para ello, el usuario tiene que aceptar previamente los últimos Términos y Polí­tica de Privacidad. De este modo recibirí­a, por ejemplo, mensajes de texto o llamadas por parte de su banco alertándole sobre una transacción fraudulenta, o bien, notificaciones de una aerolí­nea informándole de que su vuelo está retrasado.

Sin duda, WhatsApp es una herramienta con un gran potencial para las empresas, pero, ¿sabrán éstas aprovechar todas las funcionalidades que les ofrece la App? En una ampliación de sus servicios, la herramienta prevé incorporar estrategias de ecommerce para que las compañías dispongan de un nuevo canal de comunicación con los usuarios. 

Todo un reto para las empresas, que deberán adaptar la comunicación a un nuevo entorno social en el que prima la inmediatez.

¡Bienvenido a nuestra atención por Whatsapp! 

 

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