Esto, sin embargo, no debe ser motivo de desánimo, ya que una de las grandes habilidades del hombre es la de adaptarse.
Ha habido un cambio general de mentalidad tanto en el ámbito personal como laboral, esto también ha supuesto un cambio drástico en las estrategias de marketing y una aceleración de procesos que ya estaban en marcha.
Algunos fenómenos que ocurrieron por la necesidad de adaptarse a la pandemia en 2020 también caracterizarán el año que acaba de comenzar.
1. Foco en las personas: Para dar valor
Las marcas tendrán que diseñar sus estrategias poniendo en el centro a las personas, repensando sus valores y objetivos corporativos .
Analizar a tu audiencia para comprender mejor cómo acercarte a ella de una manera más humana será una de las cartas a jugar para aumentar la confianza y ganar credibilidad. Por tanto, entre los objetivos de marketing de 2022 debe estar el de crear una comunicación empática y de valor capaz de establecer conexiones auténticas con sus usuarios.
Será fundamental tener en cuenta las necesidades del cliente desplazando el foco hacia el target e invirtiendo la perspectiva , no sólo en términos de producto o servicio, sino también en términos de misión y responsabilidad social .
2. Marketing conversacional: Para una experiencia de cliente ganadora
Una encuesta reciente de SAS mostró que el 62% de los consumidores planea usar un asistente inteligente para comunicarse con marcas e instituciones para 2025 .
El tráfico de Internet aumentó drásticamente durante la pandemia y muchos clientes comenzaron a interactuar con las marcas en línea .
El marketing conversacional tiene como objetivo potenciar las conversaciones con los clientes que tienen como foco principal un producto, un servicio o un problema en particular a resolver, por lo que en el 2020 fue de fundamental importancia.
Estas conversaciones, aunque sean realizadas principalmente por chatbots , permiten a la marca construir relaciones significativas y valiosas.
Muchas marcas en 2020 se han organizado para fomentar las interacciones entre cliente y empresa potenciando herramientas como canales sociales, chatbots y call centers basados en inteligencia artificial.
3. Marketing físico y virtual: La combinación perfecta
Esta era una de las tendencias ya presentes antes del estallido de la pandemia, pero que se aceleró a raíz de ella.
Se llama Phygital (combinación de las dos palabras físico y digital ) y se refiere a un enfoque que implica una serie de actividades destinadas a crear una relación multicanal con el cliente, conectando la marca y la persona tanto en el mundo offline como en el online.
Incluye un conjunto de estrategias y prácticas capaces de combinar las dos dimensiones , física y digital, para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
4. Realidad aumentada: Para estimular la compra
Se espera que el mercado de AR y VR alcance los $ 55,01 mil millones para fines de 2021 , según estimaciones de Research and Markets.
Ligado a la tendencia del phygital tenemos la realidad aumentada, cuyo crecimiento también se ha visto acelerado por la pandemia. Esta tecnología nos ha ayudado a cubrir muchas necesidades y solucionar otros tantos problemas, especialmente el de la formación.
La realidad aumentada representará la herramienta con la que crear una experiencia de compra más práctica y apreciable , haciéndola aún más parecida a la compra en tienda. Ikea, por ejemplo, ha encontrado en la realidad aumentada una solución para ayudar a los clientes a ver y comprender las características de los muebles y otros productos que les gustaría comprar.
5. Búsqueda por voz: Para una experiencia de cliente optimizada
Según una investigación del Estudio de voz móvil de Mountain View, el 55 % de los adolescentes y el 41 % de los adultos utilizan la búsqueda por voz al menos una vez al día.
Gracias a innovaciones como el asistente de Google, Siri y Alexa, la tecnología de búsqueda por voz ha logrado grandes avances y, al mejorar su rendimiento, con el tiempo se ha vuelto cada vez más popular.
Por lo tanto, no se puede ignorar la importancia de implementar SEO teniendo en cuenta el aumento de las búsquedas por voz . Implementar una estrategia de voz SEO no significa solo mantenerse al día con las últimas tendencias, sino sobre todo crear una experiencia de cliente optimizada que sea capaz de crear nuevas relaciones y fortalecer la lealtad del cliente.
6. Mobile first: Para un sitio en primera línea
Según un estudio realizado por Statcounter a principios de 2010, las visitas a Internet a través de escritorio representaban más del 98% a nivel mundial, en diciembre de 2020 esta cifra ha disminuido progresivamente hasta el 41%.
Ya no es un secreto que la mayor parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. Y, precisamente por eso, a partir de marzo de 2021 Google dejará espacio a los sitios con adaptación móvil al eliminar del índice de búsqueda aquellos que solo tienen la versión de escritorio.
Será por tanto un requisito fundamental crear páginas web para dispositivos móviles y así contrarrestar una posible pérdida de tráfico.
7. Comercio electrónico y publicación de compras: para asegurar las ventas
Según Statista , las compras en línea están experimentando un crecimiento tan exponencial que habrá 300 millones de compradores en línea para 2023.
En los últimos años ha aumentado la confianza de los usuarios en las compras online, los clientes se sienten cada vez más cómodos en el uso de dispositivos móviles para comprar.
Dar a los clientes la posibilidad de comprar sus productos en línea se está convirtiendo cada vez más en una necesidad . Una solución más allá del comercio electrónico está resultando ser las Tiendas de Facebook , donde los usuarios podrán tener acceso a la compra de servicios y productos sin tener que aterrizar en tiendas electrónicas y sitios web.
Siga las tendencias para generar valor
Las tendencias digitales de 2022 es poner a las personas en el centro. Por lo tanto, la personalización y la empatía seguirán siendo focos cruciales para las empresas.
El 2020 ha traído consigo mayor incertidumbre y nuevas inquietudes, y para ello será fundamental estar bien informado sobre las tendencias y condiciones del mercado, para seguir construyendo relaciones sólidas con los clientes , satisfaciendo sus necesidades para alcanzar sus objetivos comerciales.
