¿Qué es el reconocimiento de marca?
El conocimiento de la marca es el conocimiento de la marca que tomamos en consideración. Pretende comunicar a los usuarios la cultura de la marca, su filosofía, sus valores, su potencial, así como la diferenciación de la oferta comercial frente a la competencia. La llamada Reputación de Marca nace en consecuencia de la Conciencia de Marca .
La reputación de la marca
La reputación de una marca en línea creada por los usuarios y clientes de un producto o servicio se denomina reputación de marca. De hecho, la reputación de marca es la reputación que tiene nuestra marca en el mercado y para medirla tenemos que considerar los comentarios y publicaciones en las redes sociales, así como todo tipo de contenido textual y visual, también creado por los mismos web marketers que trabajan . para la marca Se fomenta la satisfacción del cliente comunicando las características de lo que se vende, lo que siempre debe representar una garantía: en el contexto del marketing web y la redacción de textos publicitarios, este tipo de comunicación se denomina «prueba social»., o un conjunto de evidencias consistentes en comentarios y opiniones de usuarios que en un sitio o blog comunican su experiencia positiva con una determinada marca.
Brand Awareness, la pirámide de David Aaker para clasificar las etapas de notoriedad de una marca
El Brand Awareness, para lograr resultados reales, debe ser monitoreado y analizado, aquí está la clasificación de un experto en la materia, útil para trabajar para aumentar la reputación de una marca
El Brand Awareness fue objeto de estudio de David Aaker , quien clasificó las diferentes etapas del conocimiento de una marca, que siempre se enfrenta a distintos niveles de negocio. La clasificación de Brand Awareness , para David Aaker toma forma con el símbolo de la pirámide e incluye estos niveles de notoriedad:
- Falta de conocimiento de la marca por parte de un objetivo hipotético (representado por la base de la pirámide);
- Conocimiento superficial de la marca ,
- Conocimiento consolidado de la marca ,
- Top of mind (representa un reconocimiento de marca bastante fuerte por diferentes tipos de público objetivo y en diferentes contextos socioculturales).
Supervisar y analizar constantemente
Por lo tanto, el Brand Awareness debe analizarse para llevar una marca al éxito, interactuando con su target de la manera más adecuada y planificando campañas de marketing eficientes que puedan persuadir a los clientes potenciales y fomentar su boca a boca.
Una vez establecidas las estrategias promocionales adecuadas , es necesario comprobar si el Brand Awareness se está desarrollando correctamente, por lo que se deben utilizar diferentes software disponibles en línea , adecuados para analizar el grado de satisfacción del cliente y comprender si la marca responde. necesidades específicas logrando dificultar la competencia.
Analytics es una gran herramienta para monitorear el conocimiento de la marca
Entre las herramientas en línea para analizar el Brand Awareness, la más conocida es sin duda Google Analytics , que brinda información importante sobre el tráfico web de un sitio y a través de la cual es posible interpretar qué elementos de la estrategia promocional se deben modificar y cuáles. ser mejorado
Entre los parámetros más importantes a considerar para fortalecer tu Brand Awareness , con Google Analytics puedes conocer la tasa de rebote de un sitio , el tiempo de navegación en una página web por parte de los usuarios. Evidentemente, también puedes saber el número de conversiones y el tráfico orgánico total y el procedente de la publicidad.
Insights nos ayuda con respecto a Facebook
Para saber cómo se está desarrollando el conocimiento de una marca en línea , otra herramienta muy importante a utilizar es Insights Facebook , una función que en la red social más popular del mundo informa a quienes administran la página sobre las visitas de esta página.
Brand Awareness, o la base de la Brand Reputation: notoriedad y reputación comparadas
¿Cómo se relacionan Brand Awareness y Brand Reputation? Aquí hay un resumen de sus relaciones para entender cómo una marca puede volverse popular y lograr el éxito a pesar de algunos defectos…
Brand Awareness y Brand Reputation son dos términos pertenecientes al mundo del marketing web, que suelen confundir los novatos en el sector porque ambos hacen referencia al éxito de una marca y a su visibilidad online.
¿Cuál es la diferencia entre reconocimiento de marca y reputación de marca?
Por lo tanto, es importante resaltar la diferencia entre los dos conceptos para comprender mejor cómo una marca puede gozar del aprecio y la confianza de sus clientes. Brand Awareness , como ya se mencionó anteriormente, es el grado de conocimiento de una marca , por lo tanto, se refiere a las formas en que la marca se da a conocer a los usuarios de la web o clientes potenciales. En este caso se trata pues de las estrategias promocionales y campañas de marketing que sirven para dar a conocer una marca en la web y más allá. Por ello, para alcanzar objetivos en la web, es fundamental tener en cuenta las prácticas habituales del Funnel Marketing , dirigido a la venta de un producto o servicio, como el SEO . (Search Engine Optimization) y las diversas estrategias de Marketing de Contenidos .
Es bueno saber que si bien una marca puede volverse popular en la web, y por lo tanto si bien es posible consolidar un buen Brand Awareness, no es obvio que consecuentemente se logre una Reputación de Marca consolidada , ya que esta se basa en las opiniones de clientes y el boca a boca que se da solo cuando un producto o servicio en venta es de calidad y por lo tanto merece ser mencionado en contextos virtuales como comentarios en blogs, publicaciones en redes sociales, etc., etc.
Hay historias de reconocimiento de marca con mala reputación de marca
Desafortunadamente, aquí en el blog no podemos nombrar empresas que han fallado en este aspecto. Pero piense recientemente, cuando una empresa llegó a Italia, invirtió mucho en campañas publicitarias, pero luego, con el tiempo, los clientes italianos descubrieron que la empresa no era satisfactoria y comenzó el boca a boca .
Con las redes sociales , el boca a boca es realmente mucho más rápido y, a veces, un paso en falso es suficiente para encontrar una reputación de marca muy mala.
En los últimos tiempos las telefónicas están exagerando con remodelaciones y el consumidor está tan cansado que inicia campañas en redes sociales para enterrar la marca. Seguramente en este momento histórico estas remodelaciones están muy mal gestionadas por las telefonistas y eso aumenta el descontento.
¿Cómo aumentar el conocimiento de la marca?
La reputación de la marca se puede consolidar haciendo presente a esta marca en la vida de los clientes potenciales o ya adquiridos, por ello, entre las estrategias que se pueden utilizar está sin duda el E-Mail Marketing , que mediante el envío de correos electrónicos a los diversos contactos (clientes potenciales) recopilados en un sitio, puede hacerles saber las noticias sobre lo que se vende, o proponer ofertas comerciales que sean convenientes y posiblemente también resalten la singularidad de lo que se vende en comparación con lo que hace la competencia.
No se deben subestimar las encuestas, entrevistas, publicaciones de blog que incluyen consejos para los usuarios, etc., etc. , todas estrategias que podrían atraer la atención de clientes potenciales, fidelizarlos y, por lo tanto, aumentar el conocimiento de la marca.
¿Qué herramientas usar para aumentar el conocimiento de la marca?
Últimamente, dado que ya casi nadie los utiliza, los SMS están redescubriendo su eficacia. Esto es para decirle que no se debe pasar por alto ningún canal.
Sin embargo, para hacer una buena campaña de notoriedad de marca los pilares son siempre los mismos:
- SEO
- Publicidad
- Correo de propaganda
- Narrativa en Redes Sociales.
Solo después de haber logrado un Brand Awareness consolidado se puede lograr una posible buena Reputación de Marca caracterizada por feedbacks positivos , pero en realidad esto no siempre sucede, porque los feedbacks negativos siempre están al acecho, y a pesar de ello, la reputación de la marca sigue ahí. ‘metro. En ocasiones, una marca puede no verse afectada por comentarios negativos, ya que ser conocida en la web y también fuera, podría igualmente conducir a objetivos comerciales, independientemente de si se ofrece algo de calidad al cliente o no. En este caso son muy importantes las estrategias narrativas con las que se patrocina el producto o servicio vendido, por tanto el Copywriting y el Storytelling .tanto textuales como visuales, a menudo capaces de seducir a los usuarios e involucrarlos emocionalmente en una comunicación que podría ser exitosa desde el punto de vista comercial.
