Las personas compradoras son el retrato de un usuario que representa un segmento de nuestra audiencia, cuando hablamos de personas compradoras, de hecho, nos referimos al lado humano del marketing porque es posible dar una cara y un nombre a algunos miembros individuales del objetivo. a quien nos dirigimos.
Para una estrategia de comunicación y marketing es fundamental identificar a los buyer personas porque hacerlo facilita el trabajo de personalización de los contenidos de la estrategia. De hecho, es mucho más fácil desarrollar ideas si vemos a quién nos dirigimos con nuestros ojos.
Por lo tanto, hacer uso de las personas compradoras no significa más que analizar a los clientes reales para orientar las estrategias de marketing , comunicación , negocios y fidelización .
¿Cómo crear buyer personas?
Para la creación de personajes de compradores es posible descargar numerosas plantillas que le permiten resumir toda la información encontrada sobre los clientes y, posteriormente, desarrollar perfiles lo suficientemente completos como para implementar su propia estrategia.
En la recopilación de datos para la construcción de las representaciones del cliente o el usuario ideal de un sitio, abarcamos desde la información más personal como datos sociodemográficos , psicográficos hasta aquellos que en cambio se refieren más específicamente a la posible respuesta, enfoque o preferencia del tipo de cliente hacia un producto, un sitio o una empresa, vamos a verlos a continuación:
- Datos sociodemográficos : en este caso se recopila información como sexo, edad, procedencia, nivel de estudios, tipo de ocupación, ingresos y estado civil. Merem Scott recomienda nombrar compradores para mejorar el proceso de humanización.
- Datos psicográficos : permiten identificar algunos rasgos de personalidad, actitudes, formas de pensar y decir «típicos» de un buyer persona en particular, miedos, ansiedades, frustraciones, sistema de valores, principios éticos, prejuicios y opiniones sobre diversos temas que podrían interferir con la evaluación de un producto o un mensaje publicitario.
- Criterios para la toma de decisiones : analizar los criterios de compra permite a la empresa comprender cuáles son los motivos que empujan a un individuo a elegir una marca frente a otra.
Herramientas de recopilación de información.
Existen varias herramientas para recopilar la información necesaria para la creación de personas compradoras, que incluyen:
- Entrevistas : Hablar con la gente es la mejor manera de obtener ideas sobre los clientes típicos y, en consecuencia, sobre la estrategia a adoptar.
- Cuestionario : el cuestionario, a diferencia de la entrevista, requiere menos tiempo aunque la información no será tan específica como la detectada por la entrevista.
- Analytics y social media insights : estas son herramientas perfectas para capturar datos geográficos y demográficos.
