L'experiència de navegació de l'usuari, o Experiència d'usuari (UX), és un factor cada vegada més important per determinar lèxit dun negoci en línia.
Quan parlem de UX ens referim a la forma de com visiten un lloc els usuaris i interactuen amb els elements que troben a la pàgina. No cal dir que aquest és un tema extremadament complex i en constant evolució: la optimització de lexperiència de lusuari, de fet, passa pel disseny, una bona seguretat, els aspectes tècnics i la comunicació.
Identificar problemes relacionats amb la navegació, l'estructura d'un lloc i el llenguatge utilitzat per guiar els usuaris d'un punt a l'altre pot ajudar a millorar la percepció de la marca, augmentar el trànsit i fins i tot les conversions.
Però, per on començar?
Per comprendre si la teva activitat digital garanteix una navegació agradable i fluida, el nostre consell és fer una auditoria UX , és a dir, un control sobre com interactua el públic amb el lloc. En aquest article veiem detalladament com funciona i per a què serveix.
Defineix els teus objectius
Verificar l'experiència de l'usuari és un pas molt important per millorar els resultats del teu negoci en línia. Però, què entenem, a la pràctica, per Experiència d'usuari? Com quedarà clar, la temàtica és variada i hi ha molts aspectes en què treballar perquè una pàgina web es converteixi en una experiència positiva.
Cada negoci digital té necessitats diferents, així com cada grup dusuaris estarà buscant una experiència diferent. Per aquesta raó, el primer pas en una auditoria UX ha de ser comprendre els objectius de l'empresa i les necessitats del client. Abans de partir, per tant, haureu d'establir:
- públic objectiu : els grups de persones als quals voleu arribar amb el seu negoci;
- valors de marca: què (i com) pretens comunicar amb la teva audiència quan entri en contacte amb la marca;
- objectius comercials : les metes desitjades després duna operació doptimització de lactivitat en línia;
Conèixer les necessitats i els desitjos de la teva audiència és essencial per comprendre com millorar la seva experiència. Per això, a l'hora de definir el teu públic objectiu (mitjançant anàlisis estadístiques, qüestionaris i entrevistes o estudis de mercat) és important crear Persones comprador que et permetin trobar persones interessades en el teu negoci i satisfer les sol·licituds.
Per què serveix una anàlisi UX?
Aquesta informació ens permetrà fer una anàlisi destinada a comprendre el comportament i les expectatives dels visitants que arriben al seu lloc i són essencials per identificar les raons d'un rendiment no òptim. Específicament, una auditoria UX del lloc ha de respondre aquestes preguntes:
- Què està funcionant i què elements es poden millorar ?
- Quins aspectes del back-end i front-end impedeixen una navegació òptima ?
- Què diuen les dades sobre el comportament de lusuari?
- Quines mètriques s'han de recopilar per comprendre el comportament dels usuaris al llarg del temps?
- Quins aspectes de la comunicació impedeixen que la taxa de conversió creixi?
Una auditoria de UX realitzada correctament no es basa en opinions sinó en l'anàlisi de dades precises sobre el comportament de lusuari al seu lloc. En conseqüència, els resultats duna auditoria UX poden brindar beneficis immediats quan sidentifiquen problemes fàcilment resolubles i ofereixen informació per experimentar amb proves A/B destinades a augmentar les conversions.
Com funciona una auditoria de UX
Ara que sabem quins beneficis pot portar una anàlisi de l'experiència de navegació dels usuaris, comprenguem els passos per verificar que el vostre lloc estigui configurat de la manera correcta.
Podem dividir les accions destinades a millorar l'experiència de l'usuari en tres macrocategories:
- anàlisi tècnica,
- anàlisi de navegació,
- anàlisi de missatgeria.
anàlisi tècnica
Una anàlisi tècnica de la UX té com a objectiu trobar els obstacles estructurals que impedeixen que les persones facin servir el lloc de manera òptima. Aquesta part duna auditoria de UX, per tant, analitza principalment el rendiment dun lloc.
Un exemple clàssic comú a molts llocs: la navegació mòbil . Tant si gestioneu un Ecommerce com un bloc personal, heu de tenir en compte que avui en dia molts usuaris naveguen a través d'un smartphone.
El 2021 a Espanya el trànsit d'Internet que va provenir de dispositius mòbils va tenir un creixement del 25% i en ordinadors del 23% en comparació del període anterior, segons Movistar. Pel que gestionar un lloc que no s'ajusta correctament a les pantalles dels darrers smartphones és un error típic que compromet la UX i, per tant, dificulta les conversions.
El mateix s'aplica a la velocitat de càrrega del lloc, que podria veure alentida per l'ús de massa complements, scripts innecessaris o una estructura del lloc que no és gaire efectiva des del punt de vista de la usabilitat.
Per tant, per fer una auditoria UX del teu WordPress comença per l'anàlisi tècnica toca els punts següents:
- Actualitzar l'estat del tema i WordPress;
- Anàlisi de plugins actius
- Control de scripts en ús, agregats per tercers;
- Anàlisi de seguiment de conversions i configuració d'eines com Google Analytics i Facebook Pixel
- Anàlisi de la velocitat de càrrega del lloc
Un lloc ràpid, efectiu i llest per adaptar-se a tots els dispositius t'ajuda a guanyar la confiança del públic i guiar-lo a descobrir els serveis que ofereixes a la web.
Anàlisi de navegació
L'anàlisi de navegació està orientada principalment al front-end del lloc i serveix per comprendre com reaccionen els usuaris als seus eleccions de disseny . Aquesta part pot cobrir totes les etapes del viatge del visitant. Des del procés de registre fins al que passa després d'emplenar els formularis de contacte.
En termes generals, l'anàlisi de navegació cerca en primer lloc comprendre si l'arquitectura del lloc permet una navegació fluida. És a dir, observar si el camí de l'usuari des de la landing page fins a la compra (en el cas d'un ecommerce) o emplenar un formulari de contacte és intuïtiu i lliure d'obstacles. En segon lloc, aquesta part de l'auditoria analitza pàgines individuals per trobar elements de disseny que es podrien optimitzar o eliminar completament per crear una experiència de navegació sense distraccions.
Hi ha diverses eines per fer aquest tipus d'anàlisi. En observar les dades de trànsit a través de Google Analytics, podreu comprendre on s'atura la ruta de l'usuari, quines pàgines tenen una major taxa de rebot , és a dir, on els usuaris abandonen la navegació i quines són les taxes de conversió.
Identificar quins elements del disseny provoquen l'abandonament de la navegació, però, és útil estudiar els mapes de calor, que podem obtenir a través de programari com Hotjar . Els mapes de calor -o mapes de calor permeten veure quines seccions duna pàgina determinada criden més latenció de lusuari i quines passen desapercebudes. A través d'un mapa de calor es podrà veure, per exemple, si les imatges, blocs o botons estan posicionats correctament o si un CTA es fa servir poc perquè no s'evidencia prou.
Per tant, el control de l'experiència de navegació serveix per identificar els principals problemes que bloquegen o alenteixen les visites. Se centra principalment en tres aspectes :
- La usabilitat de les pàgines , que ha de ser clara i amb un disseny precís en tots els detalls i en qualsevol dispositiu;
- Accessibilitat per a tots els visitants, amb una interfície gràfica llegible i inclusiva;
- el correcte funcionament dels elements interactius (botons i enllaços) en tots els formats.
Amb una revisió acurada, pot convertir aquests punts febles en noves oportunitats per satisfer els clients que ja el coneixen i conquerir noves audiències.
Anàlisi de missatges
L'anàlisi de missatges és la claredat de la comunicació, tant textual com visual. Aquesta part de l auditoria té dos objectius principals. Serveix per garantir que el producte o servei a la venda es descrigui amb precisió i que el to de veu sigui representatiu dels valors de la marca .
El llenguatge utilitzat al lloc web ha de ser senzill i exhaustiu per anticipar-se als dubtes dels visitants, respondre les preguntes més freqüents i transmetre confiança tant a l'empresa com al producte individual.
No obstant això , el copywriting no ho és tot: vivim en un món on una imatge pot dir més que mil paraules i, en conseqüència, les fotografies són també un element central de comunicació. Parlem tant de fotos de producte que han d'inspirar, il·lustrar i ser realistes com de fotografies inserides per demostrar l'ús d'un producte que, si contenen persones, han d'estar en línia amb el públic objectiu establert prèviament.
Per tant, l'anàlisi de la missatgeria se centra en aquests aspectes:
- Redacció i to de veu : ens assegurem que els textos reflecteixin els valors de marca definits al principi;
- Claredat a la descripció dels productes ;
- Microcòpia : anàlisi de petits textos que ajudaven l'usuari a la navegació;
- identitat visual : anàlisi de continguts fotogràfics per assegurar que siguin representatius del producte, marca i públic objectiu.
En definitiva, l'anàlisi del massatge va adreçada al fet que tant la marca com el producte o servei a la venda siguin percebuts de forma òptima per la seva audiència, però també que la comunicació sigui clara perquè es compleixin totes les expectatives.
La UX ajuda el posicionament a Google?
A més d'influir en l'experiència directa dels visitants, l'Experiència d'Usuari també cobra cada cop més importància per el posicionament als cercadors . Al juny del 2021, Google va introduir alguns canvis significatius en els seus criteris de classificació.
L'eina d'anàlisi de velocitat de navegació Google PageSpeed Insights ara té molt en compte els Core Web Vitals , tres paràmetres que avaluen la usabilitat de les pàgines. Lopinió més estesa entre els insiders és que en els propers anys -si no mesos- lexperiència dusuari es convertirà en un factor de posicionament crucial, juntament amb el SEO -és a dir, loptimització de motors de cerca- .
L'Informe d'Experiència d'Usuari no és la solució a tots els problemes, sinó el punt de partida per començar a solucionar-ne alguns. L'enfocament de l'anàlisi és la usabilitat; per tant, és inútil esperar dades útils sobre altres qüestions, com ara la seguretat o la rellevància SEO.
Sens dubte, una auditoria ho ajuda a descobrir alguns costats foscos del vostre projecte digital que, altrament, podria tenir dificultats per detectar, per exemple:
- Perquè obté poques conversions en comparació amb el trànsit general;
- On es bloqueja la navegació dels usuaris i per què;
- Quines són les mètriques a tenir sota control per millorar .
Podeu provar realitzar l'auditoria vosaltres mateixos . No obstant això, sense les eines adequades a la seva caixa, és probable que obtingui informació parcial i insuficient per comprendre completament quines són les debilitats. Tot i això, un consell que ens agradaria donar-te és que dediquis un temps a Google Analytics per obtenir més informació sobre els fluxos de trànsit a les teves pàgines i on s'aturen… després d'això, potser és millor recórrer a professionals!
Confieu en els experts: el nostre servei d'anàlisi UX
Per portar el teu negoci digital cap a les metes que sempre has somiat, comença a cuidar el teu lloc de WordPress de manera professional . Si no teniu el temps i les habilitats per fer-ho, confieu en els que analitzen el rendiment del lloc web cada dia: el nou servei d'anàlisi UX d'IndianWebs l'ajuda a identificar les debilitats del vostre lloc i planificar accions específiques per millorar l'experiència de usuaris, i per tant de conversions. Tot plegat, com sempre, a un preu fix i sense sorpreses. Descobriu els nostres serveis de manteniment web i anàlisi dedicades a llocs de totes les mides.
