Una de les coses més importants per a un negoci o per a una botiga són les resenyes que rep d'altres usuaris, ja que en definitiva és el que permet que altres usuaris que estan pensant a contractar aquest servei oa anar a comprar a aquesta botiga, tinguin una idea una mica més clara de què es poden trobar. El problema sorgeix quan existeixen ressenyes negatives a Google que són falses perquè són perfils que no han realment utilitzat el teu servei, cosa que lògicament la resta d'usuaris no en té coneixement.
Consells per bregar amb ressenyes negatives a Google
Si bé cada vegada que un usuari fa una ressenya, Google li demana que faci algunes verificacions com per exemple de la seva identitat, la realitat és que aquestes verificacions són molt automàtiques i tenen diverses falles, per això és que es “colen” de vegades, ressenyes negatives a Google que són falses.
No obstant això, com a propietari de lempresa o del lloc web, si ho justifiques adequadament pots posar-te en contacte amb Google per demostrar i permetre que així s'esborri la ressenya realitzada.
Però això no sempre passa, de vegades no s'accepta l'eliminació de la ressenya per la qual cosa cal saber com bregar amb això perquè no afecti la nostra reputació i com ens veuen la resta d'usuaris.
Una de les opcions possibles és el respondre amablement al comentari negatiu i oferir el reemborsament del servei o de la compra al 100%. D'aquesta manera queda registrat que has ofert als teus clients una solució i que la resta d'usuaris vegi que si per alguna raó els passa alguna cosa semblant tindran com resoldre'l.
Per descomptat que cada empresa aplica el tipus d'estratègia que millor li vagi en aquest cas, però del que es tracta és que els nous usuaris que apareguin, entenguin que això no ha estat així i que per tant, si algú arribés a creure aquesta ressenya negativa a Google sàpiga com actuar.
Una altra pràctica que es fa de vegades, és demanar-li a clients que sí que estan satisfets que puguin deixar immediatament una ressenya explicant la seva experiència i així deixant en evidència que l'experiència anterior no és real.
El millor que pots fer és monitoritzar aquestes ressenyes a Google tot el temps i estar atent ja que és un recurs molt important i de les primeres coses que un usuari va a veure sobre una empresa o negoci.
