La majoria dels clients accedeixen a les xarxes socials de les empreses abans de comprar algun producte. És per això que és molt important gestionar-les bé, ja que això influeix en l'increment o la disminució de les vendes del negoci.
Heus aquí 5 consells per fer un bon ús de les xarxes socials de la teva empresa de comerç electrònic.
1.- Reservar el nom d'usuari
És recomanable reservar el nom d'usuari a les xarxes socials.
D'aquesta manera, per exemple, evitarem que ningú no tracti d'usurpar-nos la nostra identitat a la xarxa.
2.- Planificació de la presència a les xarxes socials
A l'hora de crear les xarxes socials de l'empresa, cal tenir en compte en quins es troben els possibles clients segons el tipus d'empresa que tinguem.
Per exemple, Instagram és imprescindible per a botigues de moda, LinkedIn per trobar usuaris emprenedors, mentre que Facebook i Twitter és un bon mètode per gestionar crítiques o comentaris, ja que són les dues xarxes socials amb més usuaris.
3.- Respondre i actuar davant de reclamacions
És importantíssim respondre a tots els comentaris, reclamacions i/o crítiques dels usuaris per resoldre els seus problemes i comandes a la botiga online.
D'aquesta manera, s'aconsegueix millorar la imatge de l'empresa i, així, la percepció que tenen els usuaris sobre aquesta.
4.- Interaccionar amb els seguidors
Una de les millors funcions de les xarxes socials és el contacte directe amb els usuaris. Per tant, és recomanable interaccionar amb els seguidors i intentar aconseguir que estiguin contents.
Per això, podem publicar contingut de valor afegit, com ara notícies, novetats, llançaments, fotos i vídeos de productes, contingut exclusiu, promocions… És bona idea també compartir i agrair les seves opinions i anàlisis positives dels nostres productes i/o serveis.
5.- Mesurar les vendes i visites
Cal controlar els usuaris i les vendes que arriben a través de les xarxes socials, ja que molts clients potencials descobreixen noves empreses a través de les xarxes socials. Per tant, cal saber com els visitants utilitzen la web, com hi han arribat i què es pot fer perquè segueixin visitant-la.
Això es pot fer amb la instal·lació d'un sistema de traça com Google Analytics.
