Sorprèn veure com grans multinacionals que aglutinen milers i milers de seguidors als seus comptes de les diferents xarxes socials són més propers amb els seus seguidors que petites empreses que únicament tenen una tercera part dels contactes que tenen aquestes multinacionals.
A Lauren Dugan, expert en màrqueting digital, no el sorprèn i que assegura que moltes empreses tracten els seus clients com una massa abstracta i sense pensar que el que hi ha darrere d'aquests perfils són persones.
Sent proper i tractant-los de la forma adequada els venedors que treballen en un dels mercats més complicats, l'online, són capaços d'entendre de millor manera quines són les metes i aspiracions dels seus clients de manera que l'orientació a l'hora de decidir la compra sigui beneficiosa per a les dues parts.
Així doncs, els clients han de deixar de ser un nombre per a moltes empreses i per això cal conèixer sexe, edat, residència, situació familiar, sou, valors, amistats, etc. Una altra cosa molt important és referir-te a ells pel seu nom, és a dir, és millor escriure un tuit o un post pensant en Joan, client habitual, que llançar-lo al nostre client246.
