Wer für sein Unternehmen eine gute Strategie zur Markenbekanntheit aufbauen möchte, darf die Bedeutung von Bewertungen nicht unterschätzen, die nicht nur die Wahrnehmung bei den Nutzern deutlich steigern, sondern auch erhebliche Einsparungen bei der Werbung ermöglichen können. Studien zeigen tatsächlich, dass Elemente wie Fotos, die Anzahl der Bewertungen und die Anzahl der Antworten auf Bewertungen den Grad des Engagements beeinflussen. Insbesondere ist zu beobachten, dass Seiten, die auf mehr als 50 % der Bewertungen reagieren, rund 24 % mehr Sichtbarkeit erzielen, im Vergleich zu Seiten, die diese Aspekte vernachlässigen.
Rezensionen: Cross and Delight
Dank der Entstehung zahlreicher Meinungsportale wie TripAdvisor, aber vor allem dank Google Mybusiness können wir heute unsere Meinung über Unternehmen oder Aktivitäten äußern und somit die Entscheidungen anderer Nutzer beeinflussen.
Konnte man sich also bis vor ein paar Jahren nur auf Mundpropaganda oder auf spezialisierte Reiseführer in verschiedenen Bereichen verlassen, ist es heute möglich, den Aufenthalt in einem bestimmten Hotel detailliert, mit Fotos und Bewertungen ergänzt, zu beschreiben oder eine Meinung zu äußern . Personal in der Küche eines Restaurants. Die Rezensionen
Sie sind daher ein Kreuz und eine Freude für Unternehmen und Betriebe, von denen viele im Laufe der Zeit durch Kundenrezensionen belohnt oder verurteilt wurden.
Deshalb lohnt es sich nicht nur wirtschaftlich, auf die Kommentare und Vorwürfe der Internetnutzer zu reagieren, auch wenn diese manchmal beleidigend sein mögen.
Auf Bewertungen antworten: Sparen Sie Zeit und Geld
Das Problem ist ganz einfach: Kunden vertrauen lieber denen, die ihre Meinung berücksichtigen.
Daher kann es sinnlos sein, Geld für Werbung im Internet auszugeben, selbst wenn es um große Beträge geht, wenn der Kritik der Nutzer nicht genügend Gewicht beigemessen wird und nicht zumindest versucht wird, ihnen alle angemessenen Erklärungen zu liefern.
Auf Bewertungen zu antworten ist nicht nur eine Geste der Aufmerksamkeit und Höflichkeit gegenüber Kunden, sondern bringt auch konkrete und messbare Vorteile mit sich.
In diesem Zusammenhang haben im Hotelsektor durchgeführte Untersuchungen ergeben, dass Strukturen, die in weniger als 13 Stunden auf Rückmeldungen reagieren, im Allgemeinen eine Steigerung der Auslastung um XNUMX % verzeichnen, mehr als Strukturen, deren Bereitstellung mehrere Tage dauert eine Antwort.
In derselben Studie wurde auch der Zusammenhang zwischen der Reaktionsfähigkeit und der Steigerung der durchschnittlichen Bewertungspunktzahl der Strukturen hervorgehoben.
All dies zeigt, dass die Online-Kommunikation mit den Nutzern Vorteile generiert, die oft viel vorteilhafter sind als die von Sponsoring und Werbeaktionen.
Es ist gut, Bewertungen als neue Werbeform zu sehen.
Bewertungen sind daher zu einer echten Werbeform geworden, die Administratoren und Eigentümer von Seiten und Websites berücksichtigen müssen.
Bewertungen vermitteln Nutzern, die im Internet nach Informationen suchen, tatsächlich den ersten Eindruck von einem Unternehmen oder einer Firma. Darüber hinaus sind sie auch für die lokale SEO-Positionierung unerlässlich.
Es gibt keine unmittelbarere Form der Werbung als ein Foto, das ein Hotelzimmer zeigt, oder ein Foto eines Gerichts, das ein Restaurantkoch gerade zubereitet hat, und wie wir später sehen werden, ist dies immer möglich, auch wenn einige negative Kommentare auftauchen. .verwenden, um die Aufnahme zu korrigieren und den angebotenen Service zu verbessern.
Tatsache ist, dass es kein anderes Tool gibt, das in der Lage ist, seine besten Produkte bekannt zu machen und die Meinung der Benutzer durch Kommentare, Fotos oder Shares in Echtzeit zu testen. Social Proof oder Social Proof ist der Schlüssel zum Marketing
So reagieren Sie auf Bewertungen
Wie wir gesehen haben, besteht die Grundregel darin, so schnell wie möglich zu reagieren, insbesondere im Fall negativer Bewertungen.
Eine Antwort an diejenigen, die sich die Zeit nehmen, einen Kommentar zu hinterlassen (ob positiv oder negativ), ist eine gute Möglichkeit, den Benutzern Ihren Wunsch mitzuteilen, sich zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu befriedigen.
Aus diesem Grund sollten die Antworten nicht standardisiert werden, da sonst die Gefahr besteht, dass sich Klienten wie Nummern und nicht wie Menschen behandelt fühlen.
Daher ist es sinnvoll, Benutzer beim Namen zu nennen, ohne auf veraltete oder allzu formelle Formeln wie zum Beispiel „Sehr geehrter Kunde“ zurückzugreifen. Ein wenig Vertrauen hingegen ist nützlich, um die Distanz zu überwinden und das Gespräch vertrauter zu gestalten und zu vermeiden, dass man immer wieder die gleichen Antworten schreibt.
Gleichzeitig ist es gut, sich nicht zu sehr zu loben, sondern sich kurz und prägnant zu fassen, auf den Punkt zu kommen und die Verantwortung für etwaige Unannehmlichkeiten zu übernehmen, ohne Untergebene oder Kollegen zu beschuldigen.
Die schlechten Bewertungen
Leider ist es nicht möglich, allein mit positiven Bewertungen umzugehen. Eine kleine Antwort, selbst auf diejenigen, die einen böswilligen Kommentar hinterlassen, ist eine großartige Möglichkeit, den Benutzern mitzuteilen, dass Sie bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und Ihre Fehler zuzugeben. Es ist wichtig, dass man versucht, es nicht persönlich zu nehmen und sich nicht zu ärgern, denn es ist viel einfacher, neue Kunden zu gewinnen, als das Vertrauen der Enttäuschten zurückzugewinnen. In diesem Sinne könnte ein Trick, um die Meinung eines unzufriedenen Kunden zu ändern, darin bestehen, ihm Rabatte oder Zugeständnisse anzubieten, um eine zweite Chance zu haben, seine Meinung zu ändern. Beispielsweise können Restaurantbesitzer ein Abendessen zu einem reduzierten Preis anbieten und den Kunden einladen, ein paar Freunde mitzubringen. Auf diese Weise können Sie nicht nur ihr Vertrauen zurückgewinnen, sondern auch die Gelegenheit nutzen, das Unternehmen anderen Menschen vorzustellen. Ist das nicht der Zweck von jedem, der versucht, im Internet Werbung zu machen?
Eine optimierte Karte mit guten Bewertungen kann fliegen
Ein optimierter Google My Business-Eintrag kann fliegen und ranken und erscheint lokal auf beeindruckende Weise.
