Was macht jeder von uns als Erstes, bevor er das Objekt der Begierde kauft? Nachdem wir die Schuhe, den Mantel, das Abendkleid, das Smartphone, das Tablet, das Hotel oder die Pension ausgewählt haben, die unserem Geschmack am nächsten kommen, prüfen wir schnell die Bewertungen anderer Käufer, um herauszufinden, ob das betreffende Objekt oder Ziel positiv war. Option auch für andere Kunden.
Man kann es nicht leugnen: Es handelt sich um eine weit verbreitete Praxis, die fast niemand aufgibt und die praktisch alles betrifft, von Geräten der neuesten Generation über Kleidung bis hin zu Beherbergungsbetrieben oder Restaurants, wo wir sofort Google My Business konsultieren. Im Allgemeinen neigen Menschen dazu, dem Urteil ihrer Mitmenschen zu vertrauen: Diese Praxis wird auf Italienisch „Social Proof“ genannt. Und genau aus diesem Grund sind Online-Bewertungen für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie einen großen Teil des Rufs einer Marke ausmachen können.
Die Zahlen zeigen uns auch den Wert von Social Proof.
Untersuchungen, die 2014 von einer Gruppe von Webanalysten in Zusammenarbeit mit Google durchgeführt wurden, zeigten, dass fast 88 % der Nutzer regelmäßig Bewertungen überprüfen. Präsentieren Sie auf mehreren Websites und im E-Commerce, bevor Sie entscheiden, ob Sie ein Produkt kaufen oder nicht. Die Zuverlässigkeit einer Marke hängt zunehmend von der Beurteilung der Produkte und Dienstleistungen durch die Nutzer ab, sodass dieser Trend jedes Jahr unaufhaltsam zunimmt. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass es unzählige Websites gibt, die mit Bewertungen ihr Vermögen gemacht haben, darunter Tripadvisor, Foursquare und Yelp. Doch neben den Stars der verschiedenen Restaurants und Hotels zählen auch andere Faktoren wie die Likes der Facebook-Seiten, die gesammelten Retweets der Veröffentlichungen auf Twitter, die gesammelten Herzen aus den Fotos auf Instagram und die Bewertungen auf der Begrüßung Karten. Google My Business. Dank dieser Parameter versuchen wir, Eindrücke zu durchsuchen und eine mehr oder weniger genaue Vorstellung von der Güte eines zum Verkauf stehenden Artikels zu bekommen, anstatt einer archäologischen Stätte, eines Unternehmens oder eines Haushaltsdienstes. Heben Sie die Hand, wenn Sie nicht schon einmal die gnadenlosen Kommentare der zahlreichen User gelesen haben, die auf TripAdvisor oder Facebook ihre Meinung zum vergifteten Zahn äußern. Kurz gesagt ist Social Proof die Phase, die dem eigentlichen Kauf fast systematisch vorausgeht. Es gibt jedoch verschiedene Arten von Social Proof: Hier sind die von Marken am häufigsten verwendeten.
Experten-Social-Proof
Dies sind wahrscheinlich die realistischsten und glaubwürdigsten Erfahrungsberichte, da sie von echten Experten der Branche veröffentlicht werden.
Sie werden in der Regel von Unternehmen aus den Bereichen Beauty, Fitness oder Catering verwendet, um die Authentizität oder Wirksamkeit der Dienstleistung oder des Produkts zu gewährleisten.
Diese Bewertungen sind für den Aufbau der Autorität einer Marke unerlässlich und werden oft von sogenannten Influencern abgegeben, die dies tun, weil sie bezahlt werden oder einfach weil sie von den Dienstleistungen des jeweiligen Unternehmens wirklich begeistert sind. Dies ist die am meisten geschätzte und am weitesten verbreitete Art von Social Proof bei großen Unternehmen der Mode- und Luxusbranche, einem Bereich, in dem berühmte Testimonials einen echten Unterschied in Bezug auf Autorität, aber auch Gewinne machen können.
Einige Beispiele? In letzter Zeit haben Prominente und Modeblogger vom Kaliber Chiara Ferragni, Mariano Di Vaio und vielen anderen so viele berühmte Marken unterstützt, was plötzlich zu höheren Conversions und Umsätzen führte. Es genügt zu sagen, dass Chiara Ferragni auf Instagram mehr als 9 Millionen Menschen folgen, mit durchschnittlich fast 6 Posts pro Tag. Jeder Beitrag hat durchschnittlich rund 208,000 Likes und 950 Kommentare.
Sozialer Beweis des Benutzers
Die von normalen Nutzern hinterlassenen Erfahrungsberichte sind am direktesten und spontansten und vor allem für Marken am unkontrollierbarsten: Tatsächlich steht es jedem frei, die Meinungen zu hinterlassen, die er für richtig hält, seien es positive oder negative Meinungen.
Für Unternehmen, die negative Bewertungen erhalten haben, ist es wichtig, diese nicht zu löschen und ihre Arbeit nicht auf arrogante und arrogante Weise zu verteidigen und den Benutzer anzugreifen. Dies ist wohl der schlechteste Weg, mit einer schlechten Bewertung umzugehen und der beste Weg, Ihr Ansehen in den Augen anderer Netzwerknutzer zu verschlechtern. Andererseits ist es wichtig, immer nach Erklärungen zu fragen und die Art des Problems genau zu verstehen, um die bestmögliche Lösung zu finden und den unzufriedenen Verbraucher zufrieden zu stellen. Nur dann können Sie hoffen, dass der Benutzer seine Meinung ändert und erneut auf Ihrer Website kauft.
Sozialer Beweis für Massen
Der englische Ausdruck » Weisheit der Menge weist auf ein allgemeines Feedback oder eine gemeinsame Meinung eines großen Teils der Benutzer hin: Der Verbraucher liest nur einige der verbleibenden Einzelbewertungen und beobachtet dann die durchschnittliche Bewertung des vorgeschlagenen Artikels oder der vorgeschlagenen Dienstleistung. Auf diese Weise ist es möglich, den allgemeinen Gedanken der Benutzer zuzuhören, ohne auf eine bestimmte Meinung zu achten. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die Durchschnittspunktzahl stets hoch zu halten, damit dies der Glaubwürdigkeit der Marke zugute kommt.
Sozialer Beweis von Freunden
Wenn sich das vorherige Konzept auf die Meinung von Benutzern bezieht, ist der Ausdruck Weisheit von deinen Freunden bezieht sich nur auf den eigenen Freundeskreis, sogenannte soziale Freundschaften: Diese Art von Social Proof nutzt einige Algorithmen, die bereits von anderen Plattformen wie Twitter verwendet werden. oder Facebook, die normalerweise empfehlen, mit den Profilen und Inhalten zu interagieren, denen Ihre Kontakte bereits folgen.
Obwohl es auf den ersten Blick wie ein weniger interessanter Social Proof erscheint als die anderen, ist es erwiesen, dass mehr als 15 % der neuen Follower oder Follower von dieser Art von Vorschlägen abgeleitet werden.
Die Bedeutung der Psychologie.
Online-Marketing ist für die Psychologie kein unbekanntes Feld. Ansonsten. Wenn eine Website oder ein E-Commerce in der Lage ist, anderen Nutzern einen dynamischen und positiven Dialog zu bieten und zu zeigen, basierend auf ihren Produkten oder Aktivitäten an den virtuellen Orten, die von ihren Zielkunden am häufigsten besucht werden, dann steht ihnen ein zusätzliches, nützliches Tool zur Verfügung das Wachstum Ihres Unternehmens.
Bewertungen aktivieren einen Vertrauensmechanismus
Wie wir gesehen haben, kann die Meinung eines einzelnen Benutzers oder, noch besser, einer Gruppe von Benutzern zu einem Produkt oder einer Dienstleistung den Gewinn eines Unternehmens steigern und andere Verbraucher effektiv dazu bewegen, sich für diesen Artikel zu entscheiden. Ein auf Vertrauen basierender psychologischer Mechanismus wird aktiviert, der eine größere Kaufneigung erzeugt.
Social Proof hat daher eine sehr starke Wirkung, die den Nutzer davon überzeugen kann, einen Kauf zu tätigen oder zumindest einen Artikel zu prüfen, und so anfängliche Unsicherheiten überwindet.
Wie lohnt es sich, diesen Social Proof im Online-Marketing zu nutzen?
Jeder potenzielle Kunde neigt dazu, dem Beispiel dessen zu folgen, was andere tun. Wenn viele Menschen es vermeiden, etwas herzustellen oder zu kaufen, dann werden sie es auch für angebracht halten, dies zu vermeiden. Wenn sich dagegen viele Verbraucher für den Kauf eines Paars Schuhe anstelle eines neuen Mobiltelefons entscheiden, wird es am Ende zum Modeartikel.
Genau aus diesem Grund ist es wichtig, Kundenstimmen/Bewertungen in Ihre Marketingstrategie einzubeziehen: Die Wertschätzung uninteressierter Menschen zu zeigen, ist zweifellos ein wichtiger Mehrwert.
Wie veröffentlichen Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Website?
Die systematische Veröffentlichung von Meinungen und deren angemessene Sichtbarkeit können einen Unterschied machen und den Leser zu der einen oder anderen Wahl führen. Wer die Website eines Unternehmens verwaltet, sollte diese auf der Startseite oder einer Landingpage platzieren, auf der die Anzeigen landen. Hier Elemente einzufügen, die sich auf Social Proof beziehen, kann bedeuten, Markenaktivitäten mit unmittelbarer Wirkung zu unterstützen. Es ist auch möglich, ein spezielles Widget zu verwenden, das dazu dient, dieses nicht unwesentliche Detail angemessen hervorzuheben. Es gibt viele Tools, die grafische Elemente verwenden, die funktional sind und sich leicht an verschiedene Websites anpassen lassen, um allen Besuchern die erhaltenen Kommentare und damit die durchschnittliche Bewertung der Website anzuzeigen.
