Des designs innovants
Étant donné que presque toutes les entreprises possèdent un site Web, votre site Web doit se démarquer des autres. C’est là que le design entre en jeu. Votre approche doit être audacieuse et différente, quel que soit le style de votre site. Vous devez envisager des conceptions non conventionnelles qui maintiennent le site Web attrayant et fonctionnel. Naturellement, la manière dont vous utiliserez cette conception dépendra du type d’entreprise que vous possédez, et peut-être même le reflétera. Utiliser la mise en page pour diviser l'espace de manière non conventionnelle et utiliser des éléments attrayants tels que des vidéos interactives, des photos animées et des curseurs d'image à défilement infini se traduiront par un engagement plus long des utilisateurs, une meilleure image de marque et davantage de conversions.
Des fonctionnalités telles que les options de recherche et les filtres de produits permettent aux visiteurs de trier facilement les produits et d'accéder à ce dont ils ont réellement besoin. Mais des filtres mal optimisés peuvent éloigner les clients de votre site Web, réduisant ainsi vos ventes. C'est pourquoi les options de filtrage intelligentes et bien optimisées sont si utiles pour guider les utilisateurs plus profondément dans votre catalogue de produits. Des fonctionnalités simples mais intelligentes comme celles-ci contribuent non seulement à réduire les taux de rebond, mais aident également à fidéliser les clients qui ont eu une expérience d'achat satisfaisante. Pour un aperçu détaillé, vous pouvez lire notre blog sur les tendances en matière de conception de sites Web de commerce électronique.
Bots de chat
La technologie d'apprentissage automatique devient de plus en plus sophistiquée, ce qui signifie que les entreprises peuvent désormais utiliser l'automatisation et l'IA pour améliorer l'expérience client. Le plus grand exemple moderne en est celui des chatbots. Les chatbots disposent d'une interface de chat en direct qui fournit un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Cela peut servir de ressource qui guidera les acheteurs vers les bonnes pages et les incitera à revenir sur votre site Web.
De plus, les chatbots sont également un excellent outil pour analyser le comportement des clients et suivre les habitudes d’achat. De même, ils peuvent également être utilisés pour mener des enquêtes simples en posant des questions aux clients. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les produits, les commercialiser différemment si nécessaire, optimiser le site Web et augmenter la portée de votre entreprise.
inclusion vocale
Les ventes du commerce électronique à assistance vocale devraient atteindre environ 19.4 milliards de dollars d'ici 2023 (Juniper Research). Par conséquent, le moment est peut-être venu d’intégrer également des technologies d’assistance vocale à votre site Web. Les assistants vocaux amélioreront non seulement la rapidité de recherche de produits, mais seront également très utiles pour les personnes qui ne savent pas ou ne peuvent pas écrire le nom des produits. Plus important encore, vous veillerez à ce que votre site Web soit conçu de manière inclusive et soit accessible aux clients potentiels ayant des besoins particuliers.
Plusieurs options de paiement
Les clients souhaitent pouvoir choisir leur mode de paiement préféré lors du paiement. Cela signifie que les entreprises qui ont mis en œuvre des passerelles de paiement diversifiées sur leur site Web ont de bien meilleures chances d'instaurer la confiance, de réduire les cas d'abandon de panier et d'encourager les clients à dépenser davantage. Cela est principalement dû au fait qu'un grand nombre d'options de paiement disponibles sont accompagnées de leurs propres incitations, de sorte qu'un client serait enclin à payer via le mode de son choix.
Les acheteurs recherchent également une plus grande flexibilité lors de leurs achats en ligne. C’est pourquoi les modes de paiement en un clic et les modèles de financement sans intérêt comme « acheter maintenant, payer plus tard » deviennent de plus en plus populaires et devraient certainement faire partie de tout modèle de commerce électronique moderne.
Nouvelles technologies
La réalité augmentée (AR) est une nouvelle technologie passionnante qui a pris d’assaut le monde du jeu vidéo. Mais son potentiel dans le monde du commerce électronique est encore en train d’être exploité. Nike l'utilise avec succès pour permettre à ses clients de mesurer la taille de leur pied à tout moment. Nike l'a également utilisé comme stratégie marketing pour ses nouvelles chaussures en édition limitée (Nike Momofuku Limited Edition Shoes)
De même, des technologies telles que la réalité virtuelle, les visualiseurs et constructeurs de produits et la cartographie 3D permettront régulièrement aux clients de visualiser plus facilement leurs produits, et même de « les essayer » dans l'espace en ligne. Par exemple, de nombreuses sociétés de lunettes en ligne vous permettent désormais de télécharger une image de votre visage et de voir à quoi ressembleront différentes lunettes sur vous. De nombreuses entreprises de peinture vous permettront également de télécharger une photo de votre pièce et de voir à quoi elle ressemblera avec différentes peintures. Il s’agit essentiellement de recréer la sensation du shopping en magasin.
Applications Web progressives
Les applications Web progressives ou PWA sont essentiellement des pages de sites Web classiques, mais elles apparaissent et fonctionnent comme des applications mobiles traditionnelles ou natives. Bien qu’il s’agisse d’un phénomène relativement nouveau, ils gagnent en popularité auprès de nombreuses entreprises. Puisqu'ils combinent toutes les fonctionnalités d'une application mobile, telles que des vitesses de chargement courtes, des notifications push et même des fonctionnalités hors ligne, sans présenter aucun des inconvénients tels que l'espace requis ou les agrégateurs d'applications comme le Play Store ou l'App Store, ils permettent une utilisation hautement sécurisée. expérience utilisateur immersive qui s’est avérée efficace pour améliorer l’engagement des utilisateurs et les conversions.
Selon une étude (AppInstitute), certains des avantages que les entreprises ont reçus des PWA incluent
- Augmentation de 68 % du trafic mobile
- Augmentation moyenne de 52 % des taux de conversion
- Augmentation de 78 % de la durée moyenne des séances
- Augmentation de 137 % des interactions
- Augmentation de 134 % du nombre de pages vues
Sécurité
Vous devez vous assurer que votre site Web est sécurisé. Il est peu probable que vos clients continuent d’acheter des produits et services de votre entreprise si votre boutique en ligne n’est pas sécurisée. La boutique en ligne moyenne est attaquée assez fréquemment, des pirates informatiques cherchant à voler les informations privées de vos clients ou à causer des dommages à votre entreprise. Évidemment, c’est une très mauvaise nouvelle pour votre boutique de commerce électronique et un bon moyen de perdre immédiatement des clients. À mesure que les pirates informatiques deviennent plus intelligents, il est important que les services de conception de sites Web se tiennent également au courant des dernières mesures de sécurité.
Modèles d'abonnement
Rien ne gère mieux la fidélisation des clients que des programmes d’abonnement et de fidélité bien placés et bien pensés. Ces programmes sont utilisés pour cibler les acheteurs réguliers et les remercier pour les affaires qu'ils génèrent en leur offrant davantage de commodité, d'exclusivité, d'offres spéciales et davantage d'économies. De telles tactiques vous aideront non seulement à établir une relation avec vos clients, mais peuvent également les inciter à devenir les défenseurs de votre marque.
Livraison rapide et retours faciles
Des livraisons rapides montrent que vous pouvez tenir vos promesses, que vous êtes fiable et que vous vous souciez de l'expérience et des attentes des clients. De même, une option facilitant les retours de produits est également indispensable si vous souhaitez continuer à toucher un public plus large. Si vous simplifiez les retours, la plupart des clients vous feront confiance. Des études ont montré que plus de 60 % des clients examinent les politiques de retour avant de procéder à des achats. Des politiques de retour solides peuvent améliorer la fidélisation des clients, ce qui se traduit par des ventes nettement plus élevées.
