Il est surprenant de voir à quel point les grandes multinationales qui rassemblent des milliers et des milliers de followers sur leurs différents comptes de réseaux sociaux sont plus proches de leurs followers que les petites entreprises qui n'ont qu'un tiers des contacts dont disposent ces multinationales.
Lauren Dugan, experte en marketing numérique, n'est pas surprise et assure que de nombreuses entreprises traitent leurs clients comme une masse abstraite et sans penser que ce qui se cache derrière ces profils, ce sont des personnes.
En étant proches et en les traitant de manière appropriée, les vendeurs qui travaillent sur l'un des marchés les plus compliqués, celui en ligne, sont en mesure de mieux comprendre quels sont les objectifs et les aspirations de leurs clients de telle manière que les conseils au moment de décider de l'achat sont bénéfiques. pour les deux parties.
Ainsi, les clients doivent cesser d’être un numéro pour de nombreuses entreprises et pour ce faire, ils doivent connaître leur sexe, leur âge, leur résidence, leur situation familiale, leur salaire, leurs valeurs, leurs amis, etc. Une autre chose très importante est de les désigner par leur nom, c'est-à-dire qu'il vaut mieux écrire un tweet ou un post en pensant à Juan, un client régulier, que de l'envoyer à notre client 246.
