L'une des choses les plus importantes pour une entreprise ou un magasin est le rcommentaires que vous recevez d'autres utilisateurs, car en fin de compte, c'est ce qui permet aux autres utilisateurs qui envisagent de louer ce service ou de faire du shopping dans ce magasin, d'avoir une idée un peu plus claire de ce qu'ils peuvent trouver. Le problème se pose lorsqu'il y a avis négatifs sur google qui sont faux car ce sont des profils qui n’ont pas vraiment utilisé votre service, ce dont logiquement le reste des utilisateurs n’est pas au courant.
Conseils pour gérer les avis négatifs sur Google
Même si à chaque fois qu'un utilisateur fait un avis, Google lui demande d'effectuer certaines vérifications comme son identité, la réalité est que ces vérifications sont très automatiques et présentent plusieurs défauts, c'est pourquoi ils « se faufilent » parfois, avis négatifs sur google qui sont faux.
Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise ou de site Web, Si vous le justifiez de manière adéquate, vous pouvez contacter Google pour démontrer et autoriser la suppression de l'avis.
Mais cela n'arrive pas toujours, parfois la suppression de l'avis n'est pas acceptée, nous devons donc savoir comment y faire face pour que cela n'affecte pas notre réputation et la façon dont les autres utilisateurs nous voient.
L'une des options possibles est la merci de répondre au commentaire négatif et offrez un remboursement à 100% du service ou de l'achat. De cette façon, il est enregistré que vous avez proposé une solution à vos clients et que le reste des utilisateurs voient que si pour une raison quelconque quelque chose de similaire leur arrive, ils auront un moyen de le résoudre.
Bien sûr, chaque entreprise applique le type de stratégie qui lui convient le mieux dans ce cas, mais ce qui compte c'est que les nouveaux utilisateurs qui apparaissent comprennent que cela n'a pas été le cas et que donc, si quelqu'un en croyait cet avis négatif sur Google sait comment agir.
Une autre pratique parfois utilisée consiste à demander aux clients satisfaits de laisser immédiatement un avis racontant leur expérience et indiquant ainsi clairement que l'expérience précédente n'est pas réelle.
La meilleure chose que vous puissiez faire est de surveiller en permanence ces avis sur Google et d'être attentif car il s'agit d'une ressource extrêmement importante et l'une des premières choses qu'un utilisateur verra sur une entreprise ou une entreprise.
