La plupart des clients accèdent aux réseaux sociaux des entreprises avant d'acheter un produit. C’est pourquoi il est très important de bien les gérer, puisque cela influence l’augmentation ou la diminution des ventes de l’entreprise.
Voici 5 conseils pour bien utiliser les réseaux sociaux de votre entreprise e-commerce.
1.- Réservez le nom d'utilisateur
Il est conseillé de réserver le nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux.
De cette façon, par exemple, nous empêcherons quiconque de tenter d’usurper notre identité sur Internet.
2.- Planifier la présence sur les réseaux sociaux
Lors de la création des réseaux sociaux de l'entreprise, nous devons prendre en compte dans lesquels se trouvent les clients potentiels en fonction du type d'entreprise que nous avons.
Par exemple, Instagram est essentiel pour les magasins de mode, LinkedIn est essentiel pour trouver des utilisateurs entrepreneurs, tandis que Facebook et Twitter sont une bonne méthode pour gérer les avis ou les commentaires, car ce sont les deux réseaux sociaux qui comptent le plus d'utilisateurs.
3.- Répondre et agir en cas de réclamation
Il est très important de répondre à tous les commentaires, réclamations et/ou critiques des utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes et commandes dans la boutique en ligne.
De cette manière, l’image de l’entreprise est améliorée et, avec elle, la perception que les utilisateurs en ont.
4.- Interagissez avec les abonnés
L’une des meilleures fonctions des réseaux sociaux est le contact direct avec les utilisateurs. Par conséquent, il est conseillé d’interagir avec les abonnés et d’essayer de les rendre heureux.
Pour ce faire, nous pouvons publier du contenu à valeur ajoutée, comme des actualités, des nouveautés, des lancements, des photos et vidéos de produits, du contenu exclusif, des promotions... C'est aussi une bonne idée de partager et de remercier vos avis et analyses positives de nos produits. et/ou services.
5.- Mesurer les ventes et les visites
Il est nécessaire de contrôler les utilisateurs et les ventes qui transitent par les réseaux sociaux, car de nombreux clients potentiels découvrent de nouvelles entreprises grâce aux réseaux sociaux. Par conséquent, vous devez savoir comment les visiteurs utilisent le site Web, comment ils y sont parvenus et ce qui peut être fait pour qu’ils continuent à le visiter.
Cela peut être fait en installant un système de suivi tel que Google Analytics.
