Les réseaux sociaux, après avoir conquis tout ce qui touche aux relations interpersonnelles, commencent à avoir une grande importance dans le processus de décision d'achat. "Au cours des douze derniers mois, l'importance a augmenté de 100 %", déclarent les membres de MarketLive.
Lorsque nous voulons des informations sur la qualité d'un produit, nous allons généralement sur Facebook et Pinterest. Dans la récente étude réalisée par MarketLive, Pinterest apparaît avec un montant moyen de ventes de 105,7 $. En revanche, Facebook a atteint 101,38 dollars.
Il existe des réseaux sociaux qui nous offrent un très large éventail de possibilités et actuellement nous pouvons non seulement trouver des avis qui font référence à un certain article mais il est également possible de découvrir de nouveaux produits et offres. De plus, le pourcentage de consommateurs déclarant avoir découvert un produit via ce média est de 61 %. Ceux qui n'ont pas réussi à atteindre ne serait-ce que 20%, et c'est assez significatif, sont les canaux traditionnels qui étaient utilisés pour ce type de recherches, comme les blogs ou la télévision.
De plus, de plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux pour les aider à trouver des idées cadeaux.
L'importance est telle que, selon Puro Marketing, ils en sont venus à changer le processus d'achat dans l'établissement lui-même. C’est-à-dire que de nombreux acheteurs se tournent vers les médias 2.0 alors qu’ils y sont.
Il appartient désormais aux différentes entreprises d’enquêter pour savoir comment elles peuvent en profiter pour qu’au lieu de réduire leurs ventes, elles augmentent.
