Tutti gli uffici di IndianWebs, dispongono già di più di 10 canali di contatto: telefono, e-mail, chatbot e i nostri social network aperti, espandono i propri canali di assistenza clienti con l'incorporazione di WhatsApp Business. È uno strumento molto utile che permetterà ai clienti di contattarti attraverso una delle applicazioni più utilizzate attualmente.
IndianWebs lancia il nuovo servizio clienti tramite Whatsapp Business.
WhatsApp è l'applicazione più utilizzata al mondo per comunicare in tutte le fasce d'età e occupa le prime posizioni nella classifica dei download. Gran parte degli utenti mobili utilizzano quotidianamente questa applicazione, che continua a crescere grazie ai suoi molteplici vantaggi e alla facilità d'uso. In IndianWebs Il servizio clienti è una priorità, disponiamo del nostro dipartimento interno di qualità in costante formazione per offrire le migliori soluzioni alle domande dei clienti. Con l'incorporazione del canale WhatsApp in IndianWebs È possibile essere più vicini al cliente, dare risposte più rapide parlando la sua lingua e adattandosi alle attuali abitudini comunicative.
Utilizzando i nuovi numeri di telefono:
- 669908724 per la sede di Barcellona-GranVía,
- 633965668 per la sede di Barcellona-Lesseps,
- 638777110 per la sede di Barcellona-Mataró,
- 649023323 per l'ufficio Retiro,
Il cliente può contattare IndianWebs tramite WhatsApp dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00
Il meccanismo è lo stesso di qualsiasi altro contatto, il cliente dovrà solo salvare il numero nei propri contatti e inviare la richiesta tramite la consueta applicazione WhatsApp. Si tratta di un servizio personale in cui non sono coinvolti robot o chatbot, ma solo persone che ti assisteranno e che mira a offrire risposte personalizzate in base alle esigenze di ciascun cliente.
IndianWebs Inoltre, ha a Plugin di WordPress che permette di collegare il sito web del cliente con il proprio WhatsApp in modo facile ed intuitivo. In modo che i tuoi clienti che accedono al sito possano inviare loro un WhatsApp diretto. Aumento del numero di lead del 30%.
Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per il servizio clienti IndianWebs
- Lo usano tutti: Abilita questo percorso in IndianWebs Ti metterà in contatto con un ampio spettro di clienti che hanno WhatsApp come principale mezzo di comunicazione, quindi hanno già molta familiarità con il suo utilizzo e si sentono a proprio agio con questo mezzo.
- Permette la vicinanza: WhatsApp consente un legame di maggiore fiducia con i clienti. Il livello di prossimità è maggiore rispetto ad altri media come la posta elettronica, le telefonate o anche i social network, considerati più “aziendali”. Naturalmente, anche se si tratta di un mezzo di interazione più “rilassato”, è importante mantenere una comunicazione professionale e non cadere in un colloquialismo eccessivo.
- Il cliente ha il controllo: La maggior parte dei Millennials preferisce il contatto tramite WhatsApp al servizio telefonico. Perché? Perché possono avere un controllo molto maggiore sui tempi di risposta rispetto alla comunicazione sincrona al 100%. Ma allo stesso tempo non è asincrono come la posta elettronica. La comunicazione può essere immediata, ma i tempi sono sempre dalla parte del cliente.
- Consente di monitorare meglio il processo: È molto difficile per l'utente ricevere un messaggio WhatsApp e non vederlo. Anche quando non ne leggi il contenuto, sai di aver ricevuto un messaggio. I messaggi arrivano direttamente sul cellulare dell'utente, il che ci garantisce un tasso di apertura molto più elevato. Inoltre, anche quando non riceviamo una risposta, possiamo sapere se la persona ha ricevuto un messaggio e non lo ha aperto, se lo ha letto ma ci ha lasciato un messaggio o se non è stata online. Ciò ci consente di intraprendere azioni future con molte più informazioni.
- Può essere utilizzato come strumento di marketing: Grazie a questa raggiungibilità, WhatsApp è un ottimo strumento per le campagne di marketing in uscita. Possiamo inviare immagini, audio, video e testi molto facilmente, con un'alta probabilità che il cliente li riceva e li legga. Naturalmente bisogna fare molta attenzione a non essere invasivi e inviare messaggi solo ai clienti che potrebbero essere realmente interessati. WhatsApp ha regole severe contro gli spammer e può bloccare il numero se si nota un invio di massa.
- È un buon canale di Lead Nurturing: Come strumento di marketing, è possibile utilizzare WhatsApp per comunicare con potenziali clienti con cui abbiamo già contatti. A seconda della fase del funnel di vendita in cui si trova il lead, possiamo nutrirlo inviandogli informazioni di interesse o proposte personalizzate che lo portino all'acquisto o al riacquisto.
- Altri usi: Grazie alla sua immediatezza e all'elevato tasso di apertura, WhatsApp è un canale ideale per inviare notifiche nelle diverse fasi del ciclo di acquisto e marketing. Puoi ad esempio avvisare dell'imminente scadenza di un pagamento, confermare l'iscrizione ad un corso o un acquisto, in modo non invasivo.
Crediamo che il futuro di WhatsApp sarà focalizzato sulle aziende
WhatsApp, come altre applicazioni di messaggistica istantanea, deve affrontare una nuova sfida, che probabilmente verrà lanciata quest'anno, e cioè incorporare strategie di e-commerce nella sua piattaforma per essere più competitiva e avvicinare i marchi all'utente.
In questo senso, ha già rivisto i suoi Termini di servizio e la sua Informativa sulla privacy, al fine di testare alternative di comunicazione tra utenti e imprese. Inoltre, il fatto di aderire a Facebook o di lanciare nuove funzionalità come la crittografia end-to-end, le chiamate WhatsApp o gli strumenti per utilizzare WhatsApp in un browser o sul desktop del computer, è stato finalizzato a migliorare l'esperienza dell'utente.
L'intenzione di WhatsApp nei prossimi anni è che gli utenti, oltre a utilizzare l'applicazione per comunicare con i propri amici, familiari e persone, possano comunicare con le aziende che sono rilevanti per loro. Per fare ciò, l'utente deve preventivamente accettare i Termini e l'Informativa sulla privacy più recenti. In questo modo riceverai, ad esempio, SMS o chiamate dalla tua banca che ti avvisano di una transazione fraudolenta, o notifiche da una compagnia aerea che ti informano che il tuo volo è in ritardo.
Senza dubbio WhatsApp è uno strumento dalle grandi potenzialità per le aziende, ma sapranno sfruttare tutte le funzionalità che l'App offre loro? Nell'espansione dei suoi servizi, lo strumento prevede di incorporare strategie di e-commerce in modo che le aziende abbiano un nuovo canale di comunicazione con gli utenti.
Una sfida per le aziende, che dovranno adattare la comunicazione a un nuovo contesto sociale in cui prevale l’immediatezza.
Benvenuti alla nostra attenzione su WhatsApp!
