Fattori decisivi da tenere in considerazione quando si sviluppa, si rivede o si trasforma un modello di business nell'ambiente online.
– Limitazione temporale: l’immediatezza è importante nelle attività online.
– Personalizzazione: la personalizzazione sia nel trattamento che nei contenuti e nel design è essenziale affinché i nostri acquirenti ci distinguano e la nostra azienda si posizioni nella mente del pubblico di riferimento.
– Umanizzazione: pensare che i siti web siano dei distributori automatici è un errore. Sebbene tutti i processi siano altamente automatizzati, il cliente deve sapere in ogni momento che ci sono persone che lo assistono.
– Geolocalizzazione: è una componente sempre più importante. Se riusciamo a introdurre alcuni dati sulla geolocalizzazione e quindi a far sentire al cliente che ci ha vicino, saremo sulla strada giusta.
– Gioco e divertimento: le persone sono stimolate da una sensazione di divertimento che diventerà motivazione sufficiente per effettuare un acquisto.
– Socializzazione: dobbiamo creare un'immagine di marca e una comunicazione dinamica e serrata. Se intendi relazionarti con i tuoi clienti nel modo più diretto, devi iniziare con una presenza sui social network.
– Transazionalità: le imprese devono essere orientate alla semplicità, velocità e sicurezza nei processi di acquisto. Un chiaro esempio è Paypal e tutti i sistemi di pagamento online. Interessante la transazionalità, la possibilità di micropagamenti e abbonamenti, per ottenere entrate ricorrenti con piccoli esborsi da parte del cliente.
