Hablando con franqueza, si va a ofrecer una fantástica experiencia de usuario de comercio electrónico, no puede dejar su tienda en línea fría e insulsa. Desde influir en las elecciones de los clientes y los hábitos de navegación hasta aumentar la participación y las ventas de los clientes, la IA es imprescindible para las innovaciones de comercio electrónico en la actualidad. De hecho, es la IA la que humaniza su negocio de comercio electrónico y le permite conectarse con la audiencia de manera efectiva.
Discutamos el resto en la siguiente sección…
Experiencia de compra personalizada
Cada vez que un visitante está en su sitio web, se generan datos a través de múltiples puntos de contacto. Entonces, cuando el análisis de IA se integra a su sitio web, la herramienta puede analizar cada parte de dichos datos para personalizar las ofertas según las necesidades y preferencias de cada individuo. Al mismo tiempo, los sistemas impulsados por IA también utilizan datos no estructurados de la información que se encuentra en las calificaciones, reseñas y descripciones para la curación adecuada del producto en el sitio web.
Por lo tanto, con la utilización efectiva tanto de los datos de comportamiento como de los metadatos, la IA lleva la personalización a otro nivel en el que parece que el sistema casi puede leer la mente de los usuarios. Los resultados de búsqueda personalizados, las ofertas y las recomendaciones de productos no solo pueden ayudarlo a cumplir con las expectativas de los clientes, sino que también pueden aumentar los ingresos comerciales en un 15 % . Por lo tanto, si desea mejorar el atractivo de su tienda en línea, es imprescindible aprovechar la personalización respaldada por IA para mejorar la experiencia de compra de los visitantes.
Atención al cliente con chatbots
¿Sabe que los chatbots pueden reducir los costos operativos comerciales en un 30 % al responder el 80 % de las preguntas de los usuarios ? Está claro a partir de estas estadísticas que los chatbots impulsados por IA desempeñan un papel fundamental en la mejora de la retención, el compromiso y la lealtad de los clientes.
Programados para abordar las consultas de los usuarios sin interferencia manual, los chatbots pueden ofrecer atención al cliente, nutrir clientes potenciales, recopilar comentarios y recomendar productos relevantes a los clientes. Si se pregunta cómo utilizar el chatbot de la manera correcta para su negocio, tome nota de cómo las marcas están aprovechando esta aplicación de IA. Sephora, la marca de cosméticos líder, tiene un chatbot en Kik que hace preguntas específicas para ayudar a los visitantes a buscar productos que les interesen. Por otro lado, eBay se ha expandido para ofrecer ShopBot, un asistente de compras virtual que permite a cada cliente encontrar productos específicos. productos en su plataforma.
Y si desea integrar un chatbot en su sitio web de comercio electrónico, seguro que puede hacerlo. Sin embargo, en ese caso, es posible que deba contratar a un experto en desarrollo de sitios web de comercio electrónico para obtener asistencia técnica.
Búsqueda visual y reconocimiento de imágenes.
¿Recuerdas la frase ‘una imagen vale más que mil palabras’? Los millennials parecen haber resonado con él, ya que el 62% de ellos ahora prefieren la búsqueda visual en Amazon, Pinterest y otros canales a las búsquedas basadas en texto. De hecho, el escenario es bastante agradable para el dominio del comercio electrónico, ya que un informe de Gartner sugiere que la búsqueda visual puede aumentar los ingresos de este sector en un 30 % en 2021.
Una vez más, la tecnología de reconocimiento de imágenes basada en IA ha abierto la puerta del comercio electrónico a la búsqueda visual, ayudando a los clientes a encontrar productos relevantes en menos tiempo. Por ejemplo, Amazon ha lanzado una nueva función de compras llamada StyleSnap en su aplicación para descubrir productos rápidamente. Y a medida que los usuarios cargan imágenes en el motor de búsqueda, el modelo de reconocimiento de imágenes encuentra productos similares disponibles en Amazon y les proporciona todo eso. Entonces, ¿está listo para aprovechar el comercio visual para su negocio?
Planificación de inventario y previsión de ventas.
¿Se pregunta cómo AI atiende a los administradores o propietarios de tiendas? Te damos la respuesta. Así como la IA mejora la experiencia de compra y personaliza el recorrido del cliente, también agiliza sus procesos de acción de muchas maneras. Con el software impulsado por IA, puede identificar los artículos más comprados y menos populares en su plataforma de comercio electrónico durante un período de tiempo particular.
Además de eso, puede recopilar datos sobre compras anteriores y actualizar el departamento de ventas sobre lo mismo. Además, utilizar el mecanismo de IA puede ayudar a predecir cómo los próximos eventos o festivales pueden afectar las ventas. Por lo tanto, estar al tanto del aumento y la caída de la demanda lo ayudará a sacar conclusiones importantes y tomar decisiones estratégicas. En general, la implementación de IA en el comercio electrónico puede ayudarlo a administrar inventarios, optimizar el almacenamiento y la logística y, por lo tanto, eliminar costos no deseados.
Si desea una tienda de comercio electrónico con capacidades como administración de inventario e integración de impuestos y envíos, puede comunicarse con una empresa de diseño de sitios web con experiencia suficiente en la creación de tiendas en línea ricas en funciones.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre la creación de sitios web de comercio electrónico? Lea las Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico: respondidas y luego decida su próximo curso de acción.
Supervisión de métricas clave de rendimiento
Construir una tienda en línea es solo un comienzo modesto, ya que el monitoreo regular de los indicadores clave de rendimiento es lo que puede ayudarlo a encontrar un éxito constante en el comercio electrónico. Anteriormente, reunir y evaluar los datos de KPI con las herramientas de seguimiento tradicionales era una auténtica lucha. Sin embargo, hoy en día, con la llegada de los mecanismos de IA, los administradores o los vendedores pueden analizar el rendimiento de sus sitios web de comercio electrónico para métricas importantes como el tráfico del sitio web, la cantidad de transacciones, la tasa de abandono del carrito, el valor de vida del cliente y la tasa de conversión, entre otros.
En función de estas métricas, puede decidir si está en el camino correcto para lograr sus objetivos comerciales. Según los requisitos, puede optimizar la estructura del sitio web, ajustar la estrategia de marketing y tomar otras medidas importantes para maximizar el rendimiento de su inversión.
Por ahora, ¿necesitas algunos consejos para reducir la tasa de abandono del carrito en tu sitio web? Para obtener información procesable, lea este blog Diga «NO» al abandono del carrito de compras con 10 consejos profesionales .
Búsquedas de productos habilitadas por voz
Después de impulsar el mercado de la automatización del hogar, la tecnología de búsqueda por voz respaldada por IA ahora se está filtrando en el dominio del comercio electrónico y está a punto de transformar su rostro en el futuro. Sí, esta tendencia aún está en pañales, pero observe cómo las grandes marcas minoristas están allanando el camino mediante el uso de la función de búsqueda por voz para la interacción con el cliente. Por ejemplo, Johnnie Walker, la marca de whisky escocés, se ha asociado con Google Home para lanzar su función de búsqueda por voz que pregunta a los clientes sobre sus preferencias e incluso recomienda el producto más adecuado para ellos.
Domino’s, por otro lado, ha iniciado su propio asistente de voz en Facebook Messenger para recibir órdenes de voz de los clientes. Puede pasar mucho tiempo antes de que esta tecnología obtenga una gran aceptación, pero puede planificar algo similar para que su marca de comercio electrónico obtenga una ventaja competitiva más adelante. No es necesario ponerse nervioso ahora. Solo piénsalo cuando lo creas conveniente.
Pensamiento final: IA ya no es una opción llamativa para su tienda en línea, sino que se ha vuelto esencial para la innovación del comercio electrónico en general. Como discutimos y destacamos aquí, aprovechar el poder de la IA puede simplificar sus operaciones comerciales minoristas, garantizar la utilización óptima de los recursos y ofrecer una experiencia de compra personalizada a sus valiosos clientes. Esperamos que su tienda crezca y se mantenga por delante de la competencia utilizando esta tecnología de vanguardia. ¡Mis mejores deseos!
